PROGRAM KERJA

HUMAS RS PKU MUHAMMADIYAH MAYONG JEPARA

TAHUN 2019

A. PENDAHULUAN

Dalam era informasi saat ini, profesi Humas atau Public Relation (PR), menjadi sangat
penting artinya bagi sebuah organisasi. Dalam kurun waktu itu telah terjadi mis-informasi
dan komunikasi sehingga banyak hal yang tidak diapahami dan dimengerti dengan baik.Hal
ini terjadi sebagai akibat terhambatnya arus informasi dan lemahnya infrastruktur komunikasi
yang pernah ada. Baik buruknya citra organisasi antara lain ditentukan oleh perilaku,
kreativitas dan kinerja Humas atau PRnya.

Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Mayong Jepara sebagai salah satu rumah sakit swasta di
kota Jepara merupakan rumah sakit yang melayani dari masyarakat kelas atas sampai dengan
masyarakat kelas bawah, namun sejalan dengan perkembangan kebutuhan masyarakat saat
ini RS PKU Muhammadiyah Mayong Jepara telah memiliki fasilitas pelayanan yang sudah
baik, sehingga semakin berupaya meningkatkan dan mempertahankan kualitas pelayanannya.

Salah satu upaya tersebut adalah dengan menyediakan sarana pelayanan informasi umum di
kawasan rumah sakit dengan menempatkan petugas khusus, yang melakukan tugas-tugas
tertentu seperti :
1. Memberikan pelayanan informasi mengenai tempat pasien dirawat, jenis
pelayanan dan biaya pelayanan rumah sakit.
2. Mempromosikan rumah sakit mengenai dokter spesialis

Kegiatan tersebut di bawah koordinasi bagian humas (hubungan masyarakat).

Kegiatan promosi rumah sakit merupakan kegiatan pemasaran yang ditujukan untuk
mendorong permintaan produk kepada masyarakat agar produk itu dikenal dan dibeli.
Promosi bagi rumah sakit perlu dilakukan untuk memperkenalkan jasa rumah sakit kepada
masyarakat meliputi jasa layanan dokter dan layanan non medis lainnya seperti ambulance.
B. LATAR BELAKANG
Humas atau dikenal juga sebagai Public Relation adalah orang yang bertanggung jawab
untuk memberikan informasi, mendidik, meyakinkan, meraih simpati, dan membangkitkan
ketertarikan masyarakat akan sesuatu atau membuat masyarakat mengerti dan menerima
sebuah situasi. Humas RS PKU Muhammadiyah Mayong Jepara dibawah koordinasi wakil
direktur (Wadir) Umum dan Keuangan yang memiliki fungsi sebagai mediator institusi
rumah sakit ke masyarakat luar dan masyarakat rumah sakit. Dalam menjalankan fungsinya
bagian humas RS PKU Muhammadiyah Mayong Jepara juga bertanggung jawab terhadap
kegiatan promosi rumah sakit dan PKRS (Promosi Kesehatan Rumah Sakit).

Keberadaan humas dalam sebuah rumah sakit dapat menjadi jembatan penghubung antara
rumah sakit dengan masyarakat. Pada dasarnya tujuan humas adalah untuk menciptakan,
memelihara dan membina hubungan yang harmonis antara kedua belah pihak yakni rumah
sakit dengan masyarakat. Humas berperan dalam penjelasan atau pembelaan terhadap
pandangan yang kurang baik dari masyarakat terhadap rumah sakit tersebut, dengan cara
menyajikan berbagai data, fakta dan informasi yang sebenarnya.

Selain itu juga petugas humas RS PKU Muhammadiyah Mayong Jepara juga menyediakan
media informasi berupa, leaflet, poster dan spanduk. Media ini untuk memberikan
informasi kepada masyarakat mengenai jenis pelayanan, jadwal dokter dan peraturan –
peraturan yang berlaku di RS PKU Muhammadiyah Mayong Jepara

Unit Humas itu sendiri di RS PKU Muhammadiyah Mayong Jepara juga bertanggung
jawab atas Pemasaran dan lebih diarahkan untuk desain, implementasi dan kontrol program
guna meningkatkan penerimaan ide atau penyebab masalah pada sasaran masyarakat
tertentu. Konsep yang digunakan dimulai dari segi segmentasi pasar sasaran, riset pasar,
pengembangan konsep, komunikasi, fasilitas dan insentif. Marketing adalah disiplin
pemasaran untuk menjual ide, attitude dan behavior
 C. TUJUAN
1. Tujuan Umum
Penyadaran masyarakat atau pemberian dan peningkatan pengetahuan masyarakat
tentang kesehatan termasuk didalamnya terdapat usaha untuk dapat memfasilitasi
dalam rangka perubahan perilaku masyarakat.
2. Tujuan Khusus
a. Sebagai acuan bagi unit terkait untuk berwawasan sehat dan berprilaku
hidup sehat yang kemudian menjadi budaya bagi dirinya, keluarga dan
lingkungannya.
b. Sebagai acuan bagi bagian terkait untuk meningkatkan kemampuan dan
wawasan bagi RS PKU Muhammadiyah Mayong Jepara, baik dari segi ilmu
pengetahuan, keterampilan, dan sikap, dalam bidangnya maupun
pengetahuan umum dalam melakukan promosi kesehatan kepada
pasien/keluarga.
c. Untuk meningkatkan kuantitas dan kualitas sumber daya manusia, seiring
dengan semakin lengkap dan canggihnya fasilitas dan peralatan yang ada
serta memenuhi kepuasan pelanggan dalam rangka promosi kesehatan.

D. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

1. Kegiatan Pokok
a. Kegiatan Eksternal
Kegiatan yang diselenggarakan oleh RS PKU Muhamadiyah Mayong Jepara
dalam rangka promosi kesehatan yang melibatkan pihak luar/ pihak ketiga.
b. Kegiatan Internal
Kegiatan yang diselenggarakan oleh RS PKU Muhammadiyah Mayong
Jepara dalam rangka promosi kesehatan dilingkungan rumah sakit dengan
melibatkan unit- unit terkait termasuk pasien dan leluarga.

2. Rincian Kegiatan
a. Eksternal
 Pemasangan spanduk/ baliho
 Seminar
 Promosi kesehatan ( Pengobatan gratis, penyuluhan gratis, membuka
stand bazar kesehatan, dan terlibat kegiatan sosial lainnya )
 Melakukan kunjungan ke mitra kesehatan dan perusahaan
 Membagikan leaflet RS dan Leaflet unit ke mitra kesehatan sekitar
 Membagikan feedback rujukan ke mitra kesehatan
 Memberikan souvenir kepada mitra kesehatan, perusahaan, maupun
kepada pasien dan keluarga pada acara tertentu.
 Menjalin kerjasama dengan mitra kesehatan dan perusahaan.
 Melakukan Family Gathering dengan mitra kesehatan dan
 perusahaan
 Melakukan promosi disosial media ( Web, Instagram, Facebook, dll )
 Membuat Video profil rumah sakit dengan gedung baru.
b. Internal
 Dalam gedung rumah sakit
 Survey kepuasan pelanggan
 Penanganan kompalain
 Pembuatan Kalender
 Pembuatan Brosur RS dan Unit - unit
 Pemberian informasi melalui brosur di paket pasien
 Pemasangan poster/barner/spanduk
 Kerjasama dengan PKRS mengadakan penyuluhan / promosi
didalam lingkungan rumah sakit.
 Luar gedung rumah sakit.
 Mengganti papan informasi dan jadwal dokter yang sudah
tidak layak.
 Menambah papan informasi layanan rumah sakit sesuai
kebutuhan.

3. Langkah – langkah kegiatan

Untuk mewujudkan program tersebut diatas, maka diperlukan langkah-langkah
kegiatan sebagai pedoman bagi unit humas dan marketing guna memudahkan dalam
hal melakukan evaluasi pelaksanaan program. Adapun langkah-langkah tersebut
adalah sebagai berikut :
a. Kepala unit humas dan marketing mengusulkan kegiatan yang perlu
untuk melaksanakan program kerja dalam meningkatkan mutu pelayanan.
b. Kepala unit humas dan marketing mengajukan program kepada Direktur
untuk diperiksa dan disetujui.
c. Kepala unit humas dan marketing akan berkoordinasi dengan bagian
terkait dan mengatur pelaksanaan kegiatan intern, mulai dari jadwal,
tempat pelaksanaan, narasumber, dan peserta. Untuk kegiatan eksternal
akan disesuaikan dengan jadwal yang telah disusun oleh pihak
penyelenggara.
d. Kepala unit humas dan marketing membuat kerangka acuan masing-
masing kegiatan.
e. Kegiatan ekstern diketahui dan disetujui oleh Direktur.

E. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

Cara melaksanakan kegiatan di unit humas dan marketing dengan menggunakan metode
 melalui media cetak dan media elektronik.

F. SASARAN
Berdasarkan kegiatan maka sasaran dibagi dalam tiga kelompok sasaran yaitu :
1. Sasaran Primer (primary target)
Sasaran umumnya adalah pasien dan keluarga atau pengunjung RS PKU
Muhammadiyah Mayong Jepara.
2. Sasaran Sekunder (secondary target)
Sasaran sekunder dalam adalah tokoh masyarakat, tokoh agama, mitra kesehatan
RS PKU Muhammadiyah Mayong serta orang-orang yang memiliki kaitan serta
berpengaruh penting dalam kegiatan ini, dengan harapan setelah diberikan
informasi kesehatan maka masyarakat tersebut akan dapat kembali memberikan
atau kembali menyampaikan informasi kesehatan pada lingkungan masyarakat
sekitarnya.
3. Sasaran Tersier (tertiary target)
Adapun yang menjadi sasaran tersier dalam kegiatan adalah pembuat keputusan
(decission maker) atau penentu kebijakan (policy maker). Hal ini dilakukan dengan
suatu harapan agar kebijakan-kebijakan atau keputusan yang dikeluarkan oleh
kelompok tersebut akan memiliki efek/dampak serta pengaruh bagi sasaran
sekunder maupun sasaran primer dan usaha ini sejalan dengan strategi advokasi
(advocacy).
 G. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN
No KEGIATAN BULAN SASARAN ANGGARAN
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
MANAJERIAL
1 Menyusun pedoman
pengorganisasian 2020 50.000,-
2 Menyusun pedoman pelayanan 2020 50.000,-
3 Menyusun program kerja 2020 50.000,-
4 Evaluasi pola ketenagaan 2020
5 Rapat Bulanan Unit 50.000,-
6 Rapat Triwulan dengan direksi 50.000,-
7 Rapat Insidentil 150.000,-
PROMOSI PELAYANAN
8 Pemasangan spanduk pelayanan baru Masyarakat, 780.000,-
( Penambahan spesialis, CT Scant, HD, dll Mitra, dan
) jumlahm bener 3 ( 3x1) Pegawai RS
9 Pembuatan Video profil rumah sakit Masyarakat,
Mitra, dan
Pegawai RS
10 Penanganan Komplain ( Langsung, SMS, Pasien dan 150.000,-
dan WA ) Keluarga
11 Seminar ( undangan 40 orang ) Mitra 6.000.000,-
12 Pembuatan Bosur Masyarakat,
13 1. Pelayanan RS Mitra, dan 3.000.000,-
14 2. Jadwal Dokter Pegawai RS 6.000.000,-
15 3. Unit ( 6 leaflet ) 6.000.000,-
16 Kunjungan Mitra dan Kunjungan Pabrik Puskemas, Klinik, 800.000,-
( 75 mitra Kesehatan dan 10 pabrik ) Dokter dan Bidan
Praktek
17 Pemberian souvenir kepada mitra RS Pasien,keluarga, 10.000.000,-
, 1000 souvenir gelas RS pengunjung, dan
mitra
18 Promosi kesehatan / Bansos Masyarakat ( 75
19 1. Bansos RS orang ) 4.000.000,-
20 2. PKRS internal + eksternal 68.850.000,-
21 Survey kepuasan pelanggan Pasien, keluarga 1.050.000,-
dan pengumujmg
( 200 pasien rawat
inap + 150 pasien
rawat jalan )
22 Pembuatan Kalender 2020 Masyarakat, 20.000.000,-
Mitra, dan
Pegawai RS
( 4.000 Kalender )
23 Pembagian Kalender 2020 Masyarakat, 600.000,-
Mitra, dan
Pegawai RS
24 Promosi insidentil ( pembuatan benner, Masyarakat, 35.000.000,-
leaflet, balliho, dll ) Mitra, dan
Pegawai RS
25 Menjalin MOU dengan Pabrik – pabrik Pabrik yang 50.000,-
baru Mengikuti jadwal eksternal belum kerjasama
DIKLAT SDM HUMAS &
PEMASARAN
26 Pelatihan pelayanan prima dan penanganan Humas dan 3.000.000,-
komplain pelanggan Mengikuti jadwal eksternal informasi
( 2 orang )
27 Diklat Customer Service Humas dan 3.000.000,-
Mengikuti jadwal eksternal pemasaran
( 2orang )
28 Diklat Handle complain Humas dan 3.000.000,-
Mengikuti jadwal eksternal pemasaran
( 2 orang )
29 Study Banding tentang pelayanan Humas dan 3.000.000,-
Kehumasan RS Fastabiq / RS Roemani pemasaran
Semarang ( 2 orang )
30 Diklat Public Relation Rumah sakit Ka Humas ( 1 7.000.000,-
Mengikuti jadwal eksternal
orang )
DIKLAT MUTU & KESELAMATAN
PASIEN
31 Diklat Peningkatan mutu dan keselamatan Staf Humas dan Sesuai Diklat
pasien ( IHT ) Mengikuti jadwal Diklat Informasi ( 2
orang )
32 Diklat patient safety dan manajemen risiko Staf Humas dan Sesuai Diklat
Mengikuti jadwal Diklat Informasi ( 2
orang )
33 Diklat PPI Staf Humas dan Sesuai Diklat
Mengikuti jadwal Diklat Informasi ( 2
orang )
34 Diklat K3 Staf Humas dan Sesuai Diklat
Mengikuti jadwal Diklat Informasi ( 2
orang )
35 Diklat Bantuan Hidup Dasar Staf Humas dan Sesuai Diklat
Mengikuti jadwal Diklat Informasi ( 2
orang )

Total 181.730.000,00
H. EVALUASI PELAKSANAAN
Evaluasi dilakukan satu (1) bulan sekali dengan melaporkan jalannya kegiatan kepada
pimpinan yang bertujuan untuk :
a. Mengetahui apakah program yang telah disusun/direncanakan efektif dan berdaya
guna tepat sasaran
b. Menemukan kendala, dan dianalisa penyebabnya sehingga untuk perencanaan
selanjutnya dapat berjalan lancar

I. PENCATATAN DAN PELAPORAN

Pencatatan dan pelaporan dilakukan satu (1) bulan sekali dengan melaporkan jalannya
kegiatan kepada pimpinan yang bertujuan untuk :
a. Mengetahui seberapa jauh program yang telah disusun berhasil dicapai
b. Dijadikan pedoman dalam menyusun program selanjutnya, agar terus-menerus
membuat yang terbaik

J. PENUTUP
Rumah Sakit boleh semakin berbenah dalam bidang sarana dan prasarana tetapi jika tidak
diimbangi dengan berbagai kegiatan yang mendukung unit humas dan marketing maka
pelayanan yang diberikan belum pelayanan holistik. Untuk itu pelaksanaan program ini
sedapat mungkin dijalankan dan diaplikasikan, serta dukungan dari semua pihak diperlukan
untuk mencapai Visi, Misi dan tujuan RS PKU Muhammadiyah Mayong Jepara.
Kami penyusun menyadari banyak kekurangan dari program ini, untuk itu kami sangat
mengharapkan kritik dan saran yang membangun agar pada tahun-tahun selanjutnya
program unit humas dan marketing ini dapat dibuat lebih baik.

Mayong, Januari 2019

Ka Sub Bag Humas

Mujianto, AMK
 PROGRAM KERJA
HUMAS DAN PEMASARAN

RUMAH SAKIT PKU MUHAMMADIYAH MAYONG JEPARA

Jl.Pegadaian No. 12 Mayong, Jepara 59465, Telp. (0291) 4256500/Fax (0291) 4256556, Email:
rspkumuhammadiyah77@yahoo.com

2019