KERANGKA ACUAN PROGRAM KERJA

BAGIAN HUMAS DAN MARKETING RS. KARYA MEDIKA BG Th. 2019

1. PENDAHULUAN.
Dalam dunia bisnis diera globalisasi yang seakan-akan tanpa ada batas atau penghalang,
persaingan makin terasa. Hal ini terjadi dalam hampir di semua lini bisnis termasuk bisnis pada bidang
pelayanan dan perawatan kesehatan seperti halnya Rumah Sakit Karya Medika BG. Begitu ketatnya
persaingan maka dituntut bagaimana memenangkan persaingan tersebut, disinilah instrument
marketing diharapkan hadir dengan mampu memberikan jawaban.

Memproduksi lebih mudah dari pada menjual, profit akan didapat jika hasil produksi terjual
yang sudah tentu harus di atas harga pokok. Kondisi tersebut berlaku pula pada bisnis dibidang jasa
pelayanan, menyediakan jasa pelayanan lebih mudah dari pada mendapat konsumen yang mau
memanfaatkan jasa pelayanan. Keadaan ini dialami juga dalam bisnis pelayanan kesehatan termasuk di
Rumah Sakit Karya Medika BG

Bidang Humas dan Promosi merupakan salah satu bidang yang berada dibawah Wakil Direktur
Umum dan Keuangan Rumah Sakit RS. Karya Medika BG, yang mempunyai tugas melaksanakan kegiatan
pemberian informasi , promosi kesehatan, dan pengelolaan complaint pasien .
Fungsi dari bidang Humas dan Marketing adalah :

1. Penyusunan program kerja bidang Humas dan Marketing Rumah Sakit Karya Medika BG.
2. Mengurusi fungsi-fungsi Organisasi, seperti menghadapi media, komunitas dan konsumen.
3. Menyampaikan informasi pada publik, mengenai kebijakan, aktivitas dan prestasi dari Rumah
Sakit Karya Medika.
4. Menyiapkan Press Release dan menghubungi orang-orang di media, yang sekiranya dapat
menerbitkan atau menyiarkan Materi Promosi Rumah Sakit.
5. Sebagai Complaint-Mediation di Rumah Sakit.
6. Pelaksanaan evaluasi dan pelaporan pelaksanaan tugas di bidang Humas dan Marketing

Agar bidang Humas dan Marketingdapat melaksanakan tugas dan fungsinya sebagaimana yang
telah disebutkan diatas , diperlukan suatu upaya strategis dan sistematis untuk dapat melaksanakannya .
Upaya tersebut tertuang dalam program kerja bidang Humas dan Promosi Rumah Sakit Karya Medika BG
yang akan dilaksanakan pada periode tahun 2019 .

Program kerja ini dimaksudkan untuk memberikan arah dan pedoman dalam pelaksanaan tugas
dan fungsi bidang Humas dan Marketing Rumah Karya Medika BG, serta upaya maksimal dalam
meningkatkan Pelayanan Informasi, Promosi dan Penanganan complaint pasien di Rumah Sakit Karya
Medika BG.

2. LATAR BELAKANG.
Pasien dan keluarganya datang ke rumah sakit pada prinsipnya memiliki satu harapan yang sama
yaitu penyakit yang dideritanya “ cepat sembuh “. Untuk mencapai harapan tersebut pasien atau
keluarganya akan mencari rumah sakit yang dinilainya mampu untuk mewujudkan harapannya. Untuk
mewujudkan harapannya banyak pilihan rumah sakit mana yang harus dikunjunginya, diwilayah
Kabupaten Bekasi ini telah lebih dari 46 unit rumah sakit yang beroperasi.

Rumah sakit yang dipilih sudah tentu banyak factor yang dipertimbangkannya, tetapi sudah pasti
rumah sakit yang sudah dikenal akan menjadi prioritas. Jadi agar Rumah Sakit Karya Medika BG dikenal
oleh masyarakat, maka perlu diperkenalkan secara terus menerus dan ini merupakan tugas yang harus
dikerjakan oleh bagian Humas Marketing. Untuk melakukan tugas tersebut perlu dibuat suatu
perencanaan yang matang dalam bentuk “ program kerja “.

3. TUJUAN.
Tujuan dibuatnya program kerja bidang Humas dan Promosi Rumah Sakit Karya Medika BG adalah :

1. Merupakan upaya untuk meningkatkan kelola mutu dalam pelaksanaan tugas .

2. Memberikan arah dan pedoman bagi pelaksanaan tugas dan fungsi bidang Humas dan
Marketing Rumah Sakit Karya Medika BG.
3. Merupakan rangkaian kegiatan atau aktivitas yang akan dilakukan oleh bidang Humas dan
Marketing Rumah Sakit Karya Medika BG di tahun 2019.
4. Mempermudah proses monitoring dan mengevaluasi pelaksanaan tugas dan fungsi Bidang
Humas dan Marketing Rumah Sakit Karya Medika BG.
5. Memberikan informasi masukan dan pertimbangan bagi manajemen dalam proses pengambilan
keputusan dalam menangani complaint pasien.

4. PROGRAM KERJA
Adapun program kerja yang akan dilaksanakan oleh bidang Humas dan Promosi Rumah Sakit
Karya Medika periode tahun 2019 adalah sebagai berikut :

1. Peran Humas dan Marketing dalam kegiatan Internal Rumah Sakit Karya medika BG.
Kegiatan ini meliputi kegiatan Internal dan Komunikasi Internal di lingkungan Rumah Sakit.

1.1 Kegiatan Internal

Dalam menjalankan fungsi internal, Humas dan Marketing Rumah Sakit Karya Medika BG
melakukan berbagai macam kegiatan internal. Kegiatan – kegiatan internal Humas Marketing dan
Promosi Rumah Sakit yang bertujuan menjalin komunikasi dan relasi yang baik antar publik internal
Rumah Sakit.

a. Program menjalankan Hubungan Baik Dengan Dokter

Adapun kartu – kartu ucapan dikirim kepada para dokter yaitu kartu ucapan selamat ulang
tahun dan kartu ucapan selamat hari raya. Selain memberikan kartu ucapan, Humas dan Marketing
Rumah Sakit juga mengirimkan kalender dan bulletin setiap akhir tahun. Kalender tersebut berisikan
atau menggambarkan tentang profil Rumah Sakit Karya Medika secara singkat dan pelayanan –
pelayanan kesehatan serta alat – alat medis yang dimiliki oleh Rumah Sakit Karya Medika. Selain sebagai
wujud perhatian terhadap para dokter, kalender ini secara tidak langsung juga
merupakan media promosi yang dilakukan Humas dan Marketing. Sedangkan bulletin berisikan
tentang artikel yang ditulis sendiri oleh para dokter serta kegiatan – kegiatan yang dilakukan, dan
prestasi – prestasi media yang telah diraih oleh Rumah Sakit Karya Medika.
 b. Menganalisis dan mengkliping berita
Kegiatan analisis atau resume berita adalah suatu kegiatan memeriksa kembali pemberitaan
media mengenai kegiatan atau segala sesuatu yang berhubungan dengan Rumah Sakit Karya Medika BG
dan para competitornya. Kegiatan ini masih berkaitan dengan kegiatan kliping berita dan dilakukan
denganurutan prosedur mengecek isi atau inti berita yang dimuat di surat kabar, kemudian melakukan
input hasil pengecekan tersebut dalam bentuk data / resume ke dalam komputer. Mengkliping berita
adalah salah satu tugas yang cukup penting bagi seorang Humas dan Promosi. Ini merupakan kegiatan
rutin yang dilakukan oleh Humas dan Promosi setiap hari terutama pagi hari. Semua pemberitaan di
media tentang Rumah Sakit Karya Medika BG selalu dirangkum untuk dianalisis. Kegiatan ini dilakukan
sebagai bentuk monitoring media dan bertujuan untuk mengevaluasi informasi atau berita apa saja yang
beredar dimasyarakat sehingga Rumah Sakit Karya Medika BG bisa mengontrol pemberitaan dan
melakukan kegiatan - kegiatan yang sesuai untuk mempertahankan atau bahkan memperbaiki citra baik
di mata publik.

1.2 Komunikasi internal Humas dan Marketing

a. Komunikasi antara Humas dan Marketing dengan karyawan

Seringkali kasus terjadi antara Humas dan Marketing dengan karyawan adalah adanya
kesalahpahaman dalam berkomunikasi. Kesalah pahaman yang terjadi diakibatkan oleh informasi atau
pesan yangdisampaikan acapkali disalahartikan, yaitu didengar secara semu dan cepat dilupakan.
Informasi harus selalu diberikan kepada karyawan,baik itu informaasi mengenai program – program
baru di rumah sakit ataupun informasi mengenai isu yang beredar di karyawan, serta sosialisasi
pelatihan untuk para karyaan(perawat), akan tetapi kerapkali informasi yang disampaikan kepada
karyawan tidak diterima dengan baik sehingga munculnya kesalahpahaman informasi yang diterima oleh
karyawan.

b. Rapat manajemen dan karyawan

Rapat manajemen karyawan merupakan media komunikasi yang biasa dilakukan oleh para
karyawan. Menurut Humas dan Promosi Rumah Sakit, rapat dilaksanakan tergantung kebutuhan. karena
banyaknya kebutuhan untuk rumah sakit. Tujuan rapat yaitu agar dapat memberikan kesempatan
kepada pimpinan untuk berbicara secara langsung kepada karyawannya mengenai kebijaksanaan,
produk, metode, dan masalah internal baru. Dengan melakukan rapat rutin, karyawan dapat
memberikanaspirasinya melalui ide, gagasan, dan pendapatnya yang akan disampaikan kepadaatasan
(pimpinan).

c. Sistem informasi melalui SMS dan WA

Untuk memberikan informasi kepada karyawan tentang sosialisasi,pengumuman ataupun
jadwal rapat, Rumah Sakit Karya Medika menggunakan SMS dan WA untuk menyampaikan informasi
kepada karyawan. Hal hal yang berkaitan dengan informasi yang bersifat urgent dan penting dapat
melalui Melalui SMS dan WA, diharapkan informasi yang akan disampaikan dapat berjalan dengan cepat
dan jelas, tetapi kenyataannya masih sering informasi yang disampaikan masih belum bisa diterima
dengan baik oleh para penerima. Dalam penyampaian informasi kepada karyawan bukan merupakan
tugas Humas dan Promosi karena yang bertanggung jawab menyampaikan informasi adalah pihak yang
mengadakan rapat.
d. seminar di Lobby Rumah sakit dengan Masyarakat,
Kegiatan Seminar Mini merupakan salah satu bentuk dari Promosi dan bekerja sama dengan Team
PKRS Rumah Sakit, dimana Staff Humas dan Marketing bersama dengan team PKRS mengadakan
seminar Mini dengan Audience Masyarakat Awam. Seminar mini di adakan Sebulan 2 kali dengan tema
penyakit yang umum, seperti : Diabetes, Thypoid, Diare, gastitis, ISPA, Hypertensi, TB, dll. Materi di
berikan dari dokter umum, untuk Biaya Seminar merupakan beban Promosi RS. Karya Medika, dengan
rincian sbb : Snack : Rp. 5000x 30 orang = Rp. 150.000,-

e. Papan pengumuman di lingkungan Rumah Sakit Karya Medika

Melalui media komunikasi yang berupa papan pengumuman merupakan salah satu komunikasi yang
murah dan efektif, karena apabila ditempatkan dan diawasi secara layak maka papan pengumuman
banyak menarik perhatian karyawan dan pasien. Di Rumah Sakit Karya Medika BG papan pengumuman
diletakkan di tempat yang strategis yaitu di tempat yang sering dilewati oleh banyak orang baik
karyawan maupun pasien. Tujuannya agar lebih mudah dilihat dan dibaca. Papan pengumuman di
letakan di dekatfingerprint, atau di sekitar rawat inap dan rawat jalan. Papan pengumuman diganti oleh
Humas dan Marketing sesuai tanggal pencopotan atau setelah kegiatan yang diumumkan telah
dilaksanakan. Informasi yang ditempel dipapan pengumuman meliputi aturan terbaru pimpinan, agenda
rapat, daftar jadwal praktek dokter, acara yang akan diselenggarakan Rumah Sakit Karya Medika, artikel
kesehatan, dan program – program baru Rumah Sakit Karya Medika BG. Dengan begitu karyawan bisa
membaca dan mengetahui kegiatan Humas dan Marketing. Dan ketika pengunjung bertanya mengenai
isi pengumuman tersebut karyawan dapat menjelaskan.

2. Peran Humas dan Marketing dalam kegiatan eksternal Rumah Sakit Karya Medika
Humas dan Marketing Rumah Sakit Karya Medika selain berperan dalam kegiatan internal
rumah sakit, Humas, Marketing dan Promosi juga berperan dalam kegiatan eksternal rumah sakit.
Adapun contoh beberapa kegiatan eksternal Humas dan Promosi yang berguna untuk meningkatkan
citra positif rumah sakit yaitu: Health Care Ke Pasien Post Rawat Inap, Penyuluhan Kesehatan di
Perusahaan-perusahaan rekanan, Kunjungan dengan PPK 1, Kunjungan dan Komunikasi dengan
Asuransi dan PT rekanan, Kegiatan PHBS 23 Kecamatan, Kegiatan Bakti Sosial, Seminar Kesehatan,
Kegiatan Donor Darah,UKS/UKGS.

2.1. Kegiatan eksternal Humas dan Marketing

a. Health Care/Home care Ke Pasien Post Rawat Inap

Kegiatan Healtcare merupakan salah satu bentuk dari After Sales, dimana Staff Humas dan
Marketing melakukan kunjungan ke pasien Post Rawat Inap untuk pasien di Rawat Inap di
Rumah Sakit Karya Medika dengan biaya di atas Rp. 15.000.000,- dan Humas Marketing
berkunjung dengan membawakan Paket buah atau Cake dengan nominal Maks. Rp. 150.000,-

b. Penyuluhan kesehatan (Healt talk) ke Perusahaan-perusaah rekanan

Kunjungan Ke Perusahaan untuk meningkatkan kerjasama Antara Rumah Sakit Karya Medika BG
salah satunya dengan di adakannya Health Talk. Dimana RS. Karya Medika I memberikan service
Penyuluhan Kesehatan sesuai dengan permintaan Perusahaan atau Asuransi, dengan Biaya di
 bebankan pada Biaya Promosi Rumah Sakit Karya Medika I. dimana untuk fee dokter Pembicara
sebagai berikut :
Dokter Umum :Rp. 250.000,-
Dokter Spesialis :Rp. 500.000,-

c. Kunjungan ke PPk 1,Asuransi dan PT Rekanan

Kunjungan PPK 1, Asuransi, dan PT Rekanan Merupakan salah satu kegiatan rutin Humas dan
Marketing Rumah Sakit Karya Medika, dimana kunjungan tersebut bermanfaat untuk
meningkatkan Kunjungan Pasien Mulai dari BPJS, Umum, PT, Asuransi. Dengan menawarkan
Fasilitas Rumah Sakit dan serta kegiatan Pelatihan P3K, MCU sebagai program MCU Tahunan
dari PT PT yang rutin dilaksanakan. Dengan Membagikan Souvenir sebagai Bentuk cendramata
dan kenang kenangan.

d. Seminar kesehatan
Humas dan Marketing Rumah Sakit Karya Medika BG sebaiknya bekerjasama dengan IDI-PDGI-
Yayasan Jantung-IBI Atau organisasi Kesehatan lainnya dalam menyelenggarakan seminar kesehatan.
Untuk tema– tema yang menarik bisa didiskusikan bersama, Humas dan Marketing mempublikasikan ke
media massa agar masyarakat mengetahui kegiatan tersebut. Cara mendaftar seminar bisa melalui
Humas dan Marketing/ Panitia yang terbentuk. Masyarakat yang ingin mengikuti kegiatan seminar harus
mendaftarkan diri dengan menhubungi pihak Humas dan Marketing. Kemudian Humas dan Marketing
mencatat seluruh peserta dan membuat daftar hadirnya. Selain itu Humasdan Marketing juga bertugas
mencari sponsor, konsumsi, publikasi, dan dokumentasi. Dalam kegiatan ini Humas dan Promosi
bekerjasama dengan IDI-PDGI-IBI-Yayasan Jantung Indonesia, sehingga kegiatan akan lebih maksimal.
Untuk seminar kersehatan di adakan 1 kali dalam Setahun dan program seminar kesehatan

2.2. Komunikasi eksternal Humas dan Marketing

a. Menjalin hubungan baik dengan wartawan dan LSM

Rumah Sakit Karya Medika BG nantinya akan merupakan salah satu Rumah Sakit yang aktif yang
sering mengadakan kegiatan atau event. Sehingga untuk mempublikasikan setiap kegiatan atau event
membutuhkan kerjasama dengan wartawan. Disini Humas dan Marketing bertugas menghubungi
wartawan. Selain itu Humas dan Marketing juga harus membina hubungan baik dengan wartawan agar
berita yang beredar bernilai positif. Humas dan Marketing menghubungi beberapa wartawan untuk
mengambil liputan kegiatan atau event yang dilakukan Rumah Sakit Karya Medika BG. Adapun
wartawan yang dihubungi yaitu wartawan lokal.Hal ini dilakukan agar memperlancar arus komunikasi
yang sedang dijalankan sehingga informasi yang diberikan akan sampai dengan baik kepada masyarakat.

b. Pembuatan Buku Profil Rumah sakit

Buku Profil Rumah Sakit sangat diperlukan guna Menunjang Bagian Humas dan Marketing di dalam
melakukan Kunjungan ke Perusahan perusahaan rekanan maupun PPK 1. Buku profil Berisi tentang
Struktur Rumah sakit dan Fasilitas Fasilitas dari Rumah sakit, serta kegiatan kegiatan promosi lainnya.

c. Poster
Berisi kegiatan – kegiatan yang akan dilakukan Rumah Sakit Karya Medika BG. Seperti poster
donor darah, poster IBU ASI, poster kesehatan, Poster Fasilitas dan lain sebaigainya. Poster di tempel di
lingkungan rumahsakit seperti di lift, sekitar rawat inap, sekitar rawat jalan, dan diberikan pada rekam
medik (Informasi). Ditempeli lift karena setiap pengunjung yang naik lift akan lebih mudah membaca.
 d. Brosur
Rumah Sakit Karya Medika Bantar Gebang menggunakan brosur untuk membantu
mempromosikan dan memperkenalkan rumah sakitnya. Brosur terdiri dari brosur jadwal dokter, brosur
Fasilitas, brosur promo pelayanan , brosur katarak, dan brosur lain sebagainya. Brosur – brosur tersebut
diberikan di ruang perawat, informasi, di bagian rawat inap dan rawat jalan. Brosur sengaja di sebar
dibanyak tempat agar memudahkan pengunjung mendapatkan informasi yang mereka butuhkan.
Apabila pengunjung belum jelas mengenai info di dalam brosur dapat bertanya di informasi atau di
counter – counter yang diberi brosur.

e. Banner
Banner yang dibuat oleh Rumah Sakit Karya Medika diantaranya banner Perawatan Mata,
Perawatan Kulit, Perawatan Gigi, Kesehatan ibu dan anak, Pelayanan 24 jam, dan banner lain
sebagainya.Baner – baner tersebut banyak diletakkan pada poli spesialis dan di depan ruangan –
ruangan yang ada pada banner tersebut.

f. Spanduk
Saat ini Rumah Sakit Karya Medika Bantar Gebang memasang spanduk yang mempromosikan
kegiatan atau pelayanan baru Rumah Sakit Karya Medika BG. Dan juga pembuatan spanduk selamat
datang dokter Baru Bergabung, pembuatan spanduk fasilitas Rumah Sakit.

g. Website dan Social Media

Rumah Sakit Karya Medika BG menggunakan website untuk memberikan informasi mengenai
pelayanan yang diberikan rumah sakit kepada masyarakat. Selain itu memberikan informasi mengenai
jadwal praktek dokter, panduan pendaftaran, dan informasi lainnya. Alamat website Rumah Sakit yaitu
www.karyamedika.com, nantinya juga akan di buatkan Fanspage resmi Facebook untuk Rumah Sakit
Karya MedikaI, Instagram dan Twitter. Akan tetapi yang bertugas mengupdate isi website dancampaign
fanspage tersebut tidak sepenuhnya tugas dari Humas dan Promosi, namun tata usaha ataupun tim IT
yang melengkapi informasi di website rumah sakit.

3. Peran Humas dan Marketing dalam penanganan krisis

a. Mengoptimalkan Ruangan Complain

Ruangan Informasi akan di gunakan sebagai ruangan Humas dan Promosi Rumah Sakit Karya
Medika, dimana ruangan tersebut akan di pusatkan sebagai ruang informasi dan tempat penangan
complaint pasien.

b. Mengusulkan adanya SDM yang mewakili Bidang Humas dan Marketing (Customer Service)
Dengan adanya aktivitas dan kegiatan Humas dan Marketing yang begitu banyak paling tidak
harus di tambahkan beberapa SDM yang cakap dalam komunikasi, design Graphics dan mempunyai
dedikasi besar terhadap Rumah Sakit Karya Medika. Agar penanganan complaint pasien dapat teratasi
dengan baik dan citra positif Rumah Sakit Universitas Tanjungpura dapat selalu di pertahankan.

c. Tindak lanjut complaint

Biasanya Complaint mengenai pelayanan rumah sakit Karya Medika BG dilakukan oleh pasien
atau keluarga pasien. Complaint bisa dilakukan melalui media komunikasi, yang harus disediakan rumah
sakit Karya Medika BG, contohnya yaitu kotak saran, kuesioner untuk pasien dan keluarga pasien, surat
pembaca, email, hot line rumah sakit Karya Medika BG, SMS, WA, maupun datang langsung kerumah
sakit Karya Medika BG. Setiap keluhan dari pasien ataupun keluarga pasien melalui surat pembaca oleh
Humas dan Marketing Rumah Sakit Karya Medika BG akan ditindaklanjuti, kemudian oleh Humas dan
Marketing akan di pubublikasikan melalui surat tanggapan. Ketika pihak pasien maupun keluarga pasien
melakukan complaint secara langsung atau datang ke rumah sakit , maka Humas dan Marketing akan
mencatat identitas lengkap pihak yang melakukan complaint kemudian mencatat kronologi kejadian
atau pelayanan yang kurang baik di Rumah Sakit Karya Medika BG. Humas dan Markerting akan
menyampaikan complaint atau keluhan tersebut pada pihak terkait seperti Bidang Pelayanan medis
ataupun pihak terkait. dan kemudian memberikan Form Tindak Lanjut Keluhan Pasien untuk meminta
pertanggung jawaban dari unit tersebut. Setelah mendapat tindak lanjut dari unit terkait, Humas dan
Promosi menyampaikan penyelesaian dari masalah tersebut kapada pihak yang melakukan complaint.
Namun apabila pihak yang melakukan komplain belum merasa puas dengan penyelesaian tersebut,
maka Humas dan Marketing akan mengundang pihak – pihak terkait untuk melakukan meting complaint.
Meeting complaint dilakukan untuk mencari solusi atas complaint yang terjadi. Melalui meeting
complaint diharapkan dapat menciptakan win win solution atau kedua belah pihak sama - sama menang
sehingga permasalahan yang ada dapat ditangani dengan baik dan tidak tersebar.

d. Penyelesaian masalah Rumah Sakit

Humas dan Marketing Rumah Sakit Karya Medika BG tidak memiliki peran untuk menjalankan
perannya sebagai penyelesai masalah karena yang berhubungan dengan permasalahan karyawan
dengan atasan ataupun bawahan diselesaikan oleh kepegawaian bersama direktur sebagai pimpinan
tertinggi agar pengambilan keputusan lebih cepat dan bijaksana.Sesuai dengan SOP Penyelesaian
Complain.

5. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN.

Kegiatan Pokok Rincian Kegiatan

No. Kegiatan No. Kegiatan

1 Evaluasi program kerja tahun 2018 1 Rapat staf sub bagian humas marketing

2 Memilih program kerja tahun 2018 yang

harus dilanjutkan ke tahun 2019.

2 Mengumpulkan data atau menghimpun 1 Menghimpun angket kepuasan pasien

informasi.
2 Menghimpun masukan dari masyarakat
sekitar, perusahaan, dan yang lainnya.

3 Menyusun program kerja 1 Mengolah data angket kepuasan pasien

2 Rapat staf humas marketing,

merumuskan program kerja

4 Pengesahan program kerja 1 Rapat manajemen

2 Pembuatan SK Direktur RS
 5 Implementasi program kerja 1 Sosialisasi

2 Melaksanakan program kerja

3 Pendokumentasian

4 Evaluasi dan pelaporan

6. CARA MELAKUKAN KEGIATAN.

6.1. Rapat staf humas marketing, khusus evaluasi program kerja bagian humas marketing tahun
2018, memastikan program kerja tahun 2018 yang dilanjutkan ke tahun 2019.
6.2. Menganalisa secara sample angket kepuasan pasien.
6.3. Memperhatikan masukan dari masyarakat sekitar tentang pelayanan rumah sakit.

7. SASARAN.
7.1. Meningkatkan BOR Rumah Sakit, dari rata-rata ….. % pada tahun 2018, menjadi …….%
pada tahun 2019.
7.2. Meningkatkan kunjungan pasien rawat jalan dari rata-rata ……… orang per bulan pada tahun
2018 menjadi ……….orang pada tahun 2019.
7.3. Meningkatkan jumlah pasien yang dioperasi dari rata-rata 15 orang perbulan pada tahun
2018 , menjadi 25 orang pada tahun 2019.

8. SKEDUL ( JADWAL ) KEGIATAN.

N 2018 2019 2020

Kegiatan
o 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2

1 Evaluasi program 2018 0

2 Mengumpulkan data 0

3 Menyusun program 0
kerja
4 Pengesahan program 0

5 Implementasi 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

6 Evaluasi 0 0 0

Evaluasi pelaksanaan kegiatan dan pelaporannya.

8.1. Evaluasi pelaksanaan kegiatan.

 a. Evaluasi pelaksanaan kegiatan dimaksudkan evaluasi terhadap skedul kegiatan, apakah
dilakukan sesuai skedul atau tidak. Evaluasi dilakukan setiap 4 ( empat ) bulan sekali,
yaitu :
Periode Januari s/d April 2019, dievaluasi pada bulan Mei 2019.
Periode Mei s/d Agustus 2019, dievaluasi pada pulan September 2019.
Periode September s/d Desember 2019, dievaluasi pada bulan Januari 2020.

b. Evaluasi dilakukan oleh Kepala Bagian Humas dan Marketing

8.2. Pelaporan kegiatan.

Laporan kegiatan dilakukan secara tertulis oleh Kepala Bagian Humas dan Marketing dan
ditujukan kepada Kepala Bagian Umum dan Keuangan serta Direktur Rumah Sakit pada
setiap bulan Mei, September dan Januari.

9. Pencatatan, pelaporan dan evaluasi kegiatan.

9.1. Pencatatan.
Pencatatan kegiatan dilakukan dalam buku catatan kegiatan implementasi program kerja
bagian humas marketing, isinya antara lain meliputi :
a. Nama program dan jenis kegiatan yang dilakukan,
b. Waktu pelaksanaan,
c. Bukti pelaksanaan,
d. Staf yang melaksanakan,
e. Biaya yang dikeluarkan,
f. Hambatan yang dialami, dll.

9.2. Pelaporan.
Laporan dibuat secara tertulis oleh Kepala Bagian Humas Marketing dan ditujukan kepada
Kepala Bagian Umum dan Keuangan serta Direktur Rumah Sakit. Laporan meliputi :
a. Nama program dan jenis kegiatan yang dilakukan.
b. Waktu pelaksanaan.
c. Pencapaian target.

9.3. Evaluasi.
Evaluasi dilakukan secara menyeluruh, antara lain meliputi :
 Pencapaian taget.
 Sasaran yang hendak dicapai.
 Jadwal pelaksanaan.
Evaluasi dilakukan oleh jajaran direksi dalam rapat khusus “ evaluasi program kerja “ yang
dilakukan pada bulan Mei 2019, September 2019 dan Januari 2020.

9. SASARAN PEMASARAN

A. Spesifikasi Pasar
Sasaran RS. Karya Medika adalah semua lapisan masyarakat umum dan perusahaan adapun yang
lebih spesifik dan belum terkelola dengan baik adalah pasien cash atau bayar tunai untuk
menjembatani kesenjangan ini maka di tahun 2017, humas dan marketing akan membuat suatu
 sistem yang dapat mengelola kebutuhan masyarakat umum tanpa memiliki asuransi dengan acuan
progam kerja sebagai panduan marketing melakukan pemasaran produk kesehatan.

B. Tolak Ukur
Dengan tolak ukur pencapaian kinerja marketing di tahun 2016 maka akan lebih dikembangkan lagi
baik secara metoda maupun praktek lapangan yang sudah menjadi produk unggulan, sudah tertuang
di halaman sebelumnya. Dan sudah terlaksana 70% dari yang ditargetkan.

C. Indikator Pencapaian
Indikator pencapaian ini sudah merupakan ketentuan yang mutlak dan sudah berjalan dari program
sebelumnya, sehingga marketing harus dapat meningkatkan kinerjanya yang dapat mendudkung
program secara kesuluruhan baik itu secara langsung maupun tidak langsung, melalui : telephone,
kunjungan dan internet.

D. Berdasarkan Hasil
Hasil yang telah dicapai dan aktifitas yang berjalan secara rutinitas adalah :
1. MCU Internal dan External
2. Pijat Bayi Internal Dan External
3. Pelatihan P3K
4. Senam Osteoporosis, Jantung sehat dan Diabetes di dalam maupun di luar RS. KM 1 Cikarang
Barat
5. Kunjungan ke perusahaan
6. Health Talk
7. Handling Complain / Penanganan keluhan baik dari perusahaan, masyrakat dan asuransi sudah
tertangani dengan baik lewat bantuan dari unit terkait
8. Seminar Awam
9. Kerjasama dengan sponsorship
10. Laporan kerja setiap minggu dan bulan

E. Ikatan Waktu
Adapun semua kegiatan ini akan terdokumentasikan setiap kali pelaksanaan dan akan ada pelaporan
rutin setiap minggu rapat dengan antar unit di RS. Karya Medika, bulanan dengan memberikan
laporan bulanan secara menyeluruh dan dievaluasi setiap 4 bulan 1 kali.

10. PENUTUP

Demikian program kerja ini dibuat untuk dilaksanakan sehingga dapat meningkatkan kinerja
Humas dan Marketing Rumah Sakit Karya Medika BG . Dengan harapan untuk memberikan citra positif
Rumah Sakit Karya Medika I dan kepuasan kepada pasien Rumah Sakit Karya Medika Bantar Gebang
menjadi lebih baik .