Program Kerja Instalasi Sanitasi

RSIA Respati

PROGRAM KERJA
HUMAS DAN MARKETING
TAHUN 2024
 DAFTAR ISI

BAB I PENDAHULUAN......................................................................................................
BAB II LATAR BELAKANG................................................................................................
BAB III TUJUAN.....................................................................................................................
3.1 Tujuan Umum......................................................................................................
3.2 Tujuan Khusus.....................................................................................................
BAB IV KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN.............................................
4.1 Kegiatan Pokok....................................................................................................
4.2 Rincian Kegiatan..................................................................................................
BAB V CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN...............................................................
BAB VI SASARAN...................................................................................................................
BAB VII JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN..............................................................
BAB VIII EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN.......................
BAB IX PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN.........................
9.1 Pencatatan............................................................................................................
9.2 Pelaporan..............................................................................................................
9.3 Evaluasi Kegiatan................................................................................................
BAB X PEMBIAYAAN..........................................................................................................
BAB XI PENUTUP...................................................................................................................

Program Kerja Instalasi/ Unit xxx

RSIA Respati
i
 BAB I
PENDAHULUAN

Dalam era informasi saat ini, profesi Humas atau Public Relation (PR), menjadi sangat
penting artinya bagi sebuah organisasi. Dalam kurun waktu itu telah terjadi mis-informasi dan
komunikasi sehingga banyak hal yang tidak dipahami dan dimengerti dengan baik. Hal ini terjadi
sebagai akibat terhambatnya arus informasi dan lemahnya infrastruktur komunikasi yang pernah ada.
Baik buruknya citra organisasi antara lain ditentukan oleh perilaku, kreativitas dan kinerja Humas
atau PRnya.

Rumah Sakit Ibu dan Anak Respati sebagai salah satu rumah sakit swasta di Kabupaten
Tasikmalaya yang merupahkan rumah sakit yang melayani dari masyarakat kelas atas sampai dengan
masyarakat kelas bawah, namun sejalan dengan perkembangan kebutuhan masyarakat saat ini Rumah
Sakit Ibu dan Anak Respati telah memiliki fasilitas pelayanan yang sudah baik, sehingga semakin
berupaya meningkatkan dan mempertahankan kualitas pelayanannya.

Bidang Humas dan Marketing merupakan salah satu bidang yang berada dibawah direktur
Rumah Sakit Ibu dan Anak Respati, yang mempunyai tugas melaksanakan kegiatan pemberian
informasi, promosi kesehatan, dan pengelolaan complaint pasien.

Fungsi dari bidang Humas dan Marketing adalah:

1. Penyusunan program kerja bidang Humas dan Marketing Rumah Sakit Ibu dan Anak
Respati..
2. Mengurusi fungsi-fungsi organisasi, seperti menghadapi media, komunitas dan konsumen.
3. Menyampaikan informasi pada publik, mengenai kebijakan, aktivitas dan pelayanan
mengenai Rumah Sakit Ibu dan Anak Respati..
4. Menyiapkan Press Release dan menghubungi orang-orang di media, yang sekiranya dapat
menerbitkan atau menyiarkan Materi Promosi Rumah Sakit.
5. Sebagai Complaint-Mediation di Rumah Sakit.
6. Pelaksanaan evaluasi dan pelaporan pelaksanaan tugas di bidang Humas dan Marketing.

Agar bidang Humas dan Marketing dapat melaksanakan tugas dan fungsinya sebagaimana
yang telah disebutkan diatas, diperlukan suatu upaya strategis dan sistematis untuk dapat
melaksanakannya. Upaya tersebut tertuang dalam program kerja bidang Humas dan Marketing
Rumah Sakit Ibu dan Anak Respati yang akan dilaksanakan pada periode tahun 2023.

Program kerja ini dimaksudkan untuk memberikan arah dan pedoman dalam pelaksanaan tugas dan
fungsi bidang Humas dan Marketing Rumah Sakit Ibu dan Anak Respati, serta upaya maksimal dalam

Program Kerja Humas dan Marketing

RSIA Respati
1
meningkatkan Pelayanan Informasi, Promosi dan Penanganan complaint pasien di Rumah Sakit Ibu
dan Anak Respati.
 BAB II
LATAR BELAKANG

Humas atau dikenal juga sebagai Public Relation adalah orang yang bertanggung jawab untuk
memberikan informasi, mendidik, meyakinkan, meraih simpati, dan membangkitkan ketertarikan
masyarakat akan sesuatu atau membuat masyarakat mengerti dan menerima sebuah situasi. Humas
dan Marketing Rumah Sakit Ibu dan Anak Respati dibawah koordinasi kepala bagian Perencanaan
dan Keuangan yang memiliki fungsi sebagai mediator institusi rumah sakit ke masyarakat luar dan
masyarakat rumah sakit. Dalam menjalankan fungsinya bagian humas Rumah Sakit Ibu dan Anak
Respapti juga bertanggung jawab terhadap kegiatan promosi rumah sakit. Keberadaan humas dalam
sebuah rumah sakit dapat menjadi jembatan penghubung antara rumah sakit dengan masyarakat.Pada
dasarnya tujuan humas adalah untuk menciptakan, memelihara dan membina hubungan yang
harmonis antara kedua belah pihak yakni rumah sakit dengan masyarakat. Humas berperan dalam
penjelasan atau pembelaan terhadap pandangan yang kurang baik dari masyarakat terhadap rumah
sakit tersebut, dengan cara menyajikan berbagai data, fakta dan informasi yang sebenarnya.

Selain itu juga petugas humas Rumah Sakit Ibu dan Anak Respati, juga menyediakan media
informasi berupa, leaflet,poster dan spanduk. Media ini untuk memberikan informasi kepada
masyarakat mengenai jenis pelayanan, biaya pelayanan, jadwal dokter dan peraturan-peraturan yang
berlaku di Rumah Sakit Ibu dan Anak Respati,

..................................................................Unit Humas itu sendiri di Rumah Sakit Ibu dan Anak juga bertanggun
dan lebih diarahkan untuk desain, implementasi dan kontrol program guna meningkatkan penerimaan
ide atau penyebab masalah pada sasaran masyarakat tertentu. Konsep yang digunakan dimulai dari
segi segmentasi pasar sasaran, riset pasar, pengembangan konsep, komunikasi, fasilitas dan insentif.
Marketing adalah disiplin pemasaran untuk menjual ide, attitude dan behavior

Program Kerja Humas dan Marketing

RSIA Respati
3
 BAB III
TUJUAN

3.1 Tujuan Umum

Program kerja humas dan marketing ini bertujuan untuk mengatur stabilitas kinerja
pelayanan Instalasi Humas dan Marketing di Rumah Sakit Ibu dan Anak Respati.

3.2 Tujuan Khusus

Adapun tujuan khusus dibuatnya program kerja bidang Humas dan Marketing Rumah Sakit
Ibu dan Anak Respati adalah :
1. Merupakan upaya untuk meningkatkan kelola mutu dalam pelaksanaan tugas.
2. Memberikan arah dan pedoman bagi pelaksanaan tugas dan fungsi bidang Humas dan
Marketing Rumah Sakit Ibu dan Anak Respati.
3. Merupakan rangkaian kegiatan atau aktivitas yang akan dilakukan oleh bidang Humas
dan Marketing Rumah Sakit Ibu dan Anak Respati di tahun 2024.
4. Mempermudah proses monitoring dan mengevaluasi pelaksanaan tugas dan fungsi
bidang Humas dan Marketing Rumah Sakit Ibu dan Anak Respati.
5. Memberikan informasi masukan dan pertimbangan bagi manajemen dalam proses
pengambilan keputusan dalam menangani komplain pasien.

Program Kerja Humas dan Marketing

RSIA Respati
4
 BAB IV
KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

4.1 Kegiatan Pokok

4.1 Rincian Kegiatan

Program Kerja Humas dan Marketing

RSIA Respati
5
 BAB V
CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

Cara melaksanakan kegiatan adalah metode untuk melaksanakan kegiatan

pokok dan rincian kegiatan. Metode tersebut bisa dengan membentuk tim,
melakukan rapat, melakukan audit, dan lain-lain.

Program Kerja Humas dan Marketing

RSIA Respati
6
 BAB VI
SASARAN

Program Kerja Humas dan Marketing

RSIA Respati
7
 VII
JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

Program Kerja Humas dan Marketing

RSIA Respati
9
 BAB VIII
EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

Program Kerja Humas dan Marketing

RSIA Respati
10
 BAB IX
INDIKATOR KINERJA DAN HASIL

9.1 Pencatatan

9.2 Pelaporan

9.3 Evaluasi

Evaluasi kegiatan adalah evaluasi pelaksanaan program secara

menyeluruh. Jadi yang ditulis di dalam program kerja bagaimana
melakukan evaluasi dan kapan evaluasi harus dilakukan.

Program Kerja Humas dan Marketing

RSIA Respati
11
 BAB X
PEMBIAYAAN

10.1 Rencana Kegiatan Anggaran Berdasarkan KPI

KEY PERFORMANCE INDICATOR

Nama Bagian : Perencanaan & Keuangan

Nama Pimpinan : Annisa Rahmidini, M.Keb
Jumlah Pagu :
Anggaran Operasional Rutin : Rp -
Anggaran Non Rutin : Rp 52.500.000 (Berikan warna kuning)

No Sasaran
a b
2 Terciptanya perngarsipan
dokumen rumah sakit
sesuai prosedur kerja
Indikator
Item Definisi
c d
Pengarsipan dokumen Menerima, mencatat,
menyimpan surat serta
dokumen lainnya sesuai dengan maupun eksternal
prosedur dan ketentuan yang
berlaku, agar pelaksanaan
tugas berjalan lancar
Usulan Biaya
Program Kerja Kegiatan Waktu Kegiatan Hasil Kegiatan Dokumen Pendukung
Kegiatan
f g h i j k
Melaksanakan pengarsipan 1. Menerima, mencatat dan Januari - Desember 1. Dokumen tersusun - Surat dinas internal dan
dokumen, baik internal menyortir surat masuk, sesuai rapih eksternal
dengan prosedur agar memudahkan 2. Mudah mencari - Disposisi Direktur
pencarian dokumen baik yang - Tanda terima dokumen
2. Memberi lembar pengantar pada lama maupun yang
surat agar memudahkan baru
pengendalian
3. Mengelompokan surat atau
dokumen menurut jenis dan sifatnya
agar memudahkan pendistribusian
4. Mendokumentasikan surat
internal/ eksternal/ SPO/ PPK/ Surat
Edaran dll agar tertib administrasi
5. Membuat disposisi surat internal
dan eksternal
6. Melaporkan hasil pelaksanaan
tugas sebagai bahan evaluasi dan
pertanggunggjawaban

Jika tidak memiliki kegiatan berdasarkan KPI Corporate maka ditulis “Tidak Ada”

Program Kerja Instalasi/ Unit xxx

RSIA Respati
12
10.2. Rencana Kegiatan Anggaran Berdasarkan PPS

TARGET KINERJA BERDASARKAN PERENCANAAN PERBAIKAN STRATEGIS (PPS)

Nama Bagian : Perencanaan & Keuangan

Nama Pimpinan : Annisa Rahmidini, M.Keb
Jumlah Pagu :
Anggaran Operasional Rutin : Rp -
Anggaran Non Rutin : Rp - (Berikan warna kuning)

Usulan Biaya
No Pokja Standar/ Elemen Penilaian Rekomendasi Program Kerja Kegiatan Waktu Kegiatan Hasil Kegiatan Dokumen Pendukung
Kegiatan
a b c d e f g h i j
3 TKRS Pimpinan rumah sakit Buat supervisi kepatuhan Sekretariat berkoordinasi Konsultasikan terlebih dahulu ke Januari - April Rp -
menginspeksi kepatuhan kontrak dengan Direksi (Direktur dan Direksi dan Tim Mutu
layanan kontrak sesuai pimpinan) untuk membuat dan
kebutuhan melaksanakan supervisi
kepatuhan kontrak klinis dan
manajerial
Semua kontrak Buat indikator mutu kontrak Sekretariat berkoordinasi Konsultasikan terlebih dahulu ke Januari - April Rp -
menetapkan data mutu pada setiap kontrak dengan Direksi (Direktur dan Direksi dan Tim Mutu
yang harus dilaporkan pimpinan) untuk membuat
kepada rumah sakit, indikator mutu kontrak tentang :
disertai frekuensi dan 1. data mutu yang harus di
mekanisme pelaporan, laporkan serta frekuensi
serta bagaimana rumah mekanisme pelaporan
sakit akan merespons jika 2. Respon RS jika persyaratan /
persyaratan atau ekspektasi mutu tidak terpenuhi
ekspektasi mutu tidak
terpenuhi.
Pimpinan klinis dan non Buat analisis mutu kontrak Sekretariat berkoordinasi Konsultasikan terlebih dahulu ke Januari - April Rp -
klinis yang terkait layanan dengan Direksi (Direktur dan Direksi dan Tim Mutu
yang dikontrak melakukan pimpinan) untuk membuat
analisis dan memantau analisis pelaksanaan informasi
informasi mutu yang mutu layanan yang di kontrak.
dilaporkan pihak yang
dikontrak yang merupakan
bagian dalam program
peningkatan mutu dan
keselamatan pasien rumah
sakit.

Jika tidak memiliki kegiatan berdasarkan PPS maka ditulis “Tidak Ada”

Program Kerja Instalasi/ Unit xxx

RSIA Respati
13
10.3. Rencana Kegiatan Anggaran Rutin

REKAPITULASI ANGGARAN RSIA RESPATI TAHUN 2024

Nama Bagian :
Nama Pimpinan :
Jumlah Pagu :
Anggaran Minimal : Rp -
Anggaran Tambahan : Rp -

Prioritas Hubungan Dengan Anggaran Minimal

No. Nama Kegiatan Tujuan Kegiatan Sasaran Waktu Pelaksanaan Nama Kegiatan Lain Anggaran Tambahan Keterangan
Pelaksanaan Kegiatan Lain (Anggaran Prioritas)
a b c d e f g h i j k
1

Program Kerja Instalasi/ Unit xxx

RSIA Respati
14
 Lampiran Rincian Kegiatan dan Anggaan Tahun 2024

RINCIAN ANGGARAN BIAYA

TAHUN 2024

Nama Bidang/ Bagian :

Nama Pimpinan :

No Rincian Kebutuhan Jumlah Satuan Total

Rp -

Program Kerja Instalasi/ Unit xxx

RSIA Respati
15
 BAB XI
PENUTUP

Tasikmalaya, 05 Desember 2023

Disusun Oleh,

Nama Lengkap PJ
Jabatan

Program Kerja Instalasi/ Unit xxx

RSIA Respati
16