PROGRAM KERJA SUB BAGIAN PEMASARAN DAN HUMAS

RSUD KRATON KABUPATEN PEKALONGAN TAHUN 2020

A. Pendahuluan

Sub Bagian Pemasaran dan Humas RSUD Kraton Kabupaten Pekalongan dibentuk
berdasarkan Keputusan Rektor Nomor 3840 / UN22/ KP / 2020 tanggal 1 Juni 2020 tentang
Perubahan atas Keputusan Rektor Nomor 953/ UN22 / KP / 2020
Sub Bagian Pemasaran dan Humas merupakan salah satu Sub Bagian yang berada
dibawah Bagian Perencanaan dan Pemasaran serta di bawah direktur RSUD Kraton
Kabupaten Pekalongan, yang mempunyai tugas melaksanakan kegiatan pemberian
informasi , promosi kesehatan, dan pengelolaan complaint pasien .
Fungsi dari Sub Bagian Pemasaran dan Humas adalah :
1. Penyusunan program kerja Sub Bagian Pemasaran dan Humas RSUD Kraton
Kabupaten Pekalongan.
2. Mengurusi fungsi-fungsi Organisasi, seperti menghadapi media, komunitas dan
konsumen.
3. Menyampaikan informasi pada publik, mengenai kebijakan, aktivitas dan prestasi dari
RSUD Kraton Kabupaten Pekalongan .
4. Menyiapkan Press Release dan menghubungi orang-orang di media, yang sekiranya
dapat menerbitkan atau menyiarkan Materi Promosi Rumah Sakit.
5. Sebagai Complaint-Mediation di Rumah Sakit.
6. Pelaksanaan evaluasi dan pelaporan pelaksanaan tugas di Sub Bagian Pemasaran dan
Humas.

Agar Sub Bagian Pemasaran dan Humas dapat melaksanakan tugas dan fungsinya
sebagaimana yang telah disebutkan diatas , diperlukan suatu upaya strategis dan sistematis
untuk dapat melaksanakannya . Upaya tersebut tertuang dalam program kerja Sub Bagian
Pemasaran dan Humas RSUD Kraton Kabupaten Pekalongan yang akan dilaksanakan pada
periode tahun 2020 .
Program kerja ini dimaksudkan untuk memberikan arah dan pedoman dalam
pelaksanaan tugas dan fungsi Sub Bagian Pemasaran dan Humas RSUD Kraton Kabupaten
Pekalongan, serta upaya maksimal dalam meningkatkan Pelayanan Informasi, Promosi dan
Penanganan complaint pasien di RSUD Kraton Kabupaten Pekalongan.
B. Tujuan

Tujuan dibuatnya program kerja Sub Bagian Pemasaran dan Humas RSUD Kraton
Kabupaten Pekalongan adalah :
1. Merupakan upaya untuk meningkatkan kelola mutu dalam pelaksanaan tugas .
2. Memberikan arah dan pedoman bagi pelaksanaan tugas dan fungsi Sub Bagian
Pemasaran dan Humas RSUD Kraton Kabupaten Pekalongan.
3. Merupakan rangkaian kegiatan atau aktivitas yang akan dilakukan oleh Sub Bagian
Pemasaran dan Humas RSUD Kraton Kabupaten Pekalongan di tahun 2020 .
4. Mempermudah proses monitoring dan mengevaluasi pelaksanaan tugas dan fungsi
Sub Bagian Pemasaran dan Humas di Rumah Sakit Universitas Tanjunngpura.
5. Memberikan informasi masukan dan pertimbangan bagi manajemen dalam proses
pengambilan keputusan dalam menangani complaint pasien.

C. Program Kerja

Adapun program kerja yang akan dilaksanakan oleh Sub Bagian Pemasaran dan
Humas RSUD Kraton Kabupaten Pekalongan periode tahun 2020 adalah sebagai berikut :

1. Peran Pemasaran dan Humas dalam kegiatan Internal RSUD Kraton Kabupaten
Pekalongan
Kegiatan ini meliputi kegiatan Internal dan Komunikasi Internal di lingkungan RSUD
Kraton Kabupaten Pekalongan.

1.1 Kegiatan Internal

Dalam menjalankan fungsi internal, Pemasaran dan Humas RSUD Kraton Kabupaten
Pekalongan melakukan berbagai macam kegiatan internal. Kegiatan – kegiatan internal
Pemasaran dan Humas RSUD Kraton Kabupaten Pekalongan bertujuan menjalin komunikasi
dan relasi yang baik antar publik internal Rumah Sakit Untan.

a. Program menjalankan Hubungan Baik Dengan Dokter

Adapun kartu – kartu ucapan dikirim kepada para dokter yaitu kartu ucapan selamat
ulang tahun dan kartu ucapan selamat hari raya. Selain memberikan kartu ucapan, Pemasaran
dan Humas RSUD Kraton Kabupaten Pekalongan juga mengirimkan kalender dan bulletin
setiap akhir tahun. Kalender tersebut berisikan atau menggambarkan tentang profil RSUD
Kraton Kabupaten Pekalongan secara singkat dan pelayanan – pelayanan kesehatan serta alat
– alat medis yang dimiliki oleh RSUD Kraton Kabupaten Pekalongan. Selain sebagai wujud
perhatian terhadap para dokter, kalender ini secara tidak langsung juga merupakan media
promosi yang dilakukan Pemasaran dan Humas. Sedangkan bulletin berisikan tentang artikel
yang ditulis sendiri oleh para dokter serta kegiatan – kegiatan yang dilakukan, dan prestasi –
prestasi media yang telah diraih oleh RSUD Kraton Kabupaten Pekalongan.

b. Kegiatan Press Release

Press Release adalah informasi dalam bentuk berita yang dibuat oleh Pemasaran dan
Humas suatu Organisasi atau Rumah Sakit yang disampaikan kepada pengelola pers atau
redaksi media massa untuk dipublikasikan dalam media massa tersebut. Pemasaran dan
Humas RSUD Kraton Kabupaten Pekalongan dalam menyampaikan informasi atau berita
yang berupa press release dan ditujukan kepada media massa atau surat kabar seperti Suara
Merdeka, Radar Pekalongan, Kompas, dan Wawasan melalui website resmi RSUD Kraton,
TV Central Internal dan sosial media. Press release dibuat apabila rumah sakit
menyelenggarakan event atau acara misalnya acara kegiatan dies natalis, seminar kesehatan,
penyuluhan, dan pengumuman tentang produk atau jasa baru di Rumah Sakit. Pembuatan
press release berisi mengenai surat permohonan ijin pemuatan di media cetak atau surat
kabar. Tujuan dari press release tersebut yaitu untuk memberitahukan sesuatu informasi
kepada publik baik itu berita, artikel, atau kegiatan rumah sakit, sehingga publik menjadi tahu
apa saja event atau acara yang akan diselenggarakan di RSUD Kraton Kabupaten
Pekalongan. Pemasaran dan Humas RSUD Kraton Kabupaten Pekalongan bertanggung jawab
dalam pembuatan press release mengenai kegiatan RSUD Kraton Kabupaten Pekalongan
yang akan dilakukan. kemudian dipublikasikan di surat kabar lokal, setiap satu bulan sekali
atau dua kali. Untuk tahap awal RSUD Kraton Kabupaten Pekalongan harus menjalin
kerjasama dengan beberapa media cetak lokal sehingga semua kegiatan dan event RSUD
Kraton Kabupaten Pekalongan selalu dicantumkan didalam bahan beritanya. Press release
merupakan media internal Rumah Sakit yang berisi tentang kegiatan dan segala sesuatu yang
telah dilakukan oleh RSUD Kraton Kabupaten Pekalongan dan bertujuan untuk memberikan
informasi. Selain bertujuan memberitahu kepada publik, melalui press release juga dapat
menumbuhkan citra positif rumah sakit di hadapan masyarakat.
 c. Kegiatan advertorial

Advertorial merupakan bentuk periklanan yang disajikan dengan bahasa jurnalistik.

Advertorial berasal dari dua kata dalam bahasa inggris advertising dan editorial. Periklanan
(Editorial) adalah penyajian materi secara persuasif kepada publik melalui media massa
dengan tujuan untuk mempromosikan barang atau jasa. Editorial adalah pernyataan tentang
opini yang merupakan sikap resmi dari redaksi.
Advertorial merupakan salah satu bentuk periklanan yang ada di media massa dengan
menggunakan gaya bahasa jurnalistik. Tujuan utama dari advertorial adalah untuk
memperkenalkan serta mempromosikan kegiatan, produk, atau jasa dari Rumah Sakit kepada
khalayak ramai. Fungsi utama dari advertorial adalah untuk pendamping, penerjemah,
sekaligus penafsir iklan yang terdapat di media massa.
Pemasaran dan Humas RSUD Kraton Kabupaten Pekalongan membuat iklan
advertorial mengenai jasa atau produk yang dipromosikan melalui media cetak yaitu surat
kabar lokal Suara Merdeka, Radar Pekalongan, Kompas, dan Wawasan melalui website resmi
RSUD Kraton, TV Central Internal dan sosial media.

d. Laporan bulanan

Pemasaran dan Humas setiap bulan berkewajiban membuat laporan bulanan yang
berisi mengenai kegiatan Public Relations, media promosi, dan publikasi media. Setiap
kegiatan atau acara yang diselanggarakan oleh RSUD Kraton Kabupaten Pekalongan.
Kegiatan Pemasaran dan Humas RSUD Kraton Kabupaten Pekalongan berisi mengenai nama
kegiatan yang diselenggarakan, tanggal, tempat, dan subjek di dalam kegiatan tersebut.
Media promosi yaitu media yang digunakan untuk mempromosikan acara atau kegiatan
Pemasaran dan Humas seperti jumlah brosur, jumlah poster, dan biaya untuk menggandakan
media tersebut. Dan publikasi media berisi mengenai nama media atau media cetak yang
meliput atau memuat berita mengenai RSUD Kraton Kabupaten Pekalongan baik yang
berjenis berita maupun advertorial, serta mencantumkan tanggal publikasi media tersebut.

e. Mengalisis dan mengkliping berita

Kegiatan analisis atau resume berita adalah suatu kegiatan memeriksa kembali
pemberitaan media mengenai kegiatan atau segala sesuatu yang berhubungan dengan RSUD
Kraton Kabupaten Pekalongan dan para competitornya. Kegiatan ini masih berkaitan dengan
kegiatan kliping berita dan dilakukan dengan urutan prosedur mengecek isi atau inti berita
yang dimuat di surat kabar, kemudian melakukan input hasil pengecekan tersebut dalam
bentuk data / resume ke dalam komputer. Mengkliping berita adalah salah satu tugas yang
cukup penting bagi seorang Pemasaran dan Humas. Ini merupakan kegiatan rutin yang
dilakukan oleh Pemasaran dan Humas setiap hari. Semua pemberitaan di media tentang
RSUD Kraton Kabupaten Pekalongan selalu dirangkum untuk dianalisis. Kegiatan ini
dilakukan sebagai bentuk monitoring media dan bertujuan untuk mengevaluasi informasi atau
berita apa saja yang beredar dimasyarakat sehingga RSUD Kraton Kabupaten Pekalongan
bisa mengontrol pemberitaan dan melakukan kegiatan - kegiatan yang sesuai untuk
mempertahankan atau bahkan memperbaiki citra baik di mata publik.

1.2 Komunikasi internal Pemasaran dan Humas

a. Komunikasi antara Pemasaran dan Humas dengan karyawan

Seringkali kasus terjadi antara Pemasaran dan Humas dengan karyawan adalah
adanya kesalahpahaman dalam berkomunikasi. Kesalah pahaman yang terjadi diakibatkan
oleh informasi atau pesan yang disampaikan terkadang disalahartikan, yaitu didengar secara
semu dan cepat dilupakan. Informasi harus selalu diberikan kepada karyawan, baik itu
informaasi mengenai program – program baru di rumah sakit ataupun informasi mengenai isu
yang beredar di karyawan, serta sosialisasi pelatihan untuk para karyawan, akan tetapi
terkadang informasi yang disampaikan kepada karyawan tidak diterima dengan baik sehingga
munculnya kesalahpahaman informasi yang diterima oleh karyawan.

b. Rapat manajemen dan karyawan

Rapat manajemen karyawan merupakan media komunikasi yang biasa dilakukan oleh
para karyawan. Menurut Pemasaran dan Humas RSUD Kraton Kabupaten Pekalongan, rapat
dilaksanakan tergantung kebutuhan. karena banyaknya kebutuhan untuk rumah sakit. Tujuan
rapat yaitu agar dapat memberikan kesempatan kepada pimpinan untuk berbicara secara
langsung kepada karyawannya mengenai kebijaksanaan, produk, metode, dan masalah
internal baru. Dengan melakukan rapat rutin, karyawan dapat memberikan aspirasinya
melalui ide, gagasan, dan pendapatnya yang akan disampaikan kepada atasan (pimpinan).
 c. Sistem informasi melalui SMS ATAU WHATSAPP

Untuk memberikan informasi kepada karyawan tentang sosialisasi, pengumuman

ataupun jadwal rapat, RSUD Kraton Kabupaten Pekalongan menggunakan sms atau
whatsapp untuk menyampakan informasi kepada karyawan. Hal hal yang berkaitan dengan
informasi yang bersifat urgent dan penting dapat melalui Melalui sms atau whatsapp,
diharapkan informasi yang akan disampaikan dapat berjalan dengan cepat dan jelas, tetapi
kenyataannya masih sering informasi yang disampaikan masih belum bisa diterima dengan
baik oleh para penerima. Dalam penyampaian informasi kepada karyawan bukan merupakan
tugas Pemasaran dan Humas karena yang bertanggung jawab menyampaikan informasi
adalah pihak yang mengadakan rapat.

d. Bulletin / Majalah internal

Pemasaran dan Humas RSUD Kraton Kabupaten Pekalongan membuat Bulletin /

Majalah internal yang berisi berita–berita internal RSUD Kraton Kabupaten Pekalongan. Ada
pula tips – tips dari dokter, penemuan – penemuan yang berhubungan dengan kesehatan,
profil dokter RSUD Kraton Kabupaten Pekalongan, berita mengenai segala sesuatu yang
telah di capai oleh RSUD Kraton Kabupaten Pekalongan. Bulletin / Majalah ini diperuntukan
pasien yang menjalani rawat inap dan karyawan RSUD Kraton Kabupaten Pekalongan, agar
mereka dapat lebih tahu tentang RSUD Kraton Kabupaten Pekalongan tidak hanya segala
sesuatu yang bersifat promosi.

e. Papan pengumuman di lingkungan RSUD Kraton Kabupaten Pekalongan

Melalui media komunikasi yang berupa papan pengumuman merupakan salah satu
komunikasi yang murah dan efektif, karena apabila ditempatkan dan diawasi secara layak
maka papan pengumuman banyak menarik perhatian karyawan dan pasien. Di RSUD Kraton
Kabupaten Pekalongan papan pengumuman diletakkan di tempat yang strategis yaitu di
tempat yang sering dilewati oleh banyak orang baik karyawan maupun pasien. Tujuannya
agar lebih mudah dilihat dan dibaca. Papan pengumuman di letakan di dekat fingerprint, atau
di sekitar rawat inap dan rawat jalan. Papan pengumuman diganti oleh Pemasaran dan Humas
sesuai tanggal pencopotan atau setelah kegiatan yang diumumkan telah dilaksanakan.
Informasi yang ditempel dipapan pengumuman meliputi aturan terbaru pimpinan, agenda
rapat, daftar jadwal praktek dokter, acara yang akan diselenggarakan RSUD Kraton
Kabupaten Pekalongan, artikel kesehatan, dan program – program baru RSUD Kraton
Kabupaten Pekalongan. Dengan begitu karyawan bisa membaca dan mengetahui kegiatan
Pemasaran dan Humas. Dan ketika pengunjung bertanya mengenai isi pengumuman tersebut
karyawan dapat menjelaskan.

2. Peran Pemasaran dan Humas dalam kegiatan eksternal RSUD Kraton Kabupaten
Pekalongan

Pemasaran dan Humas RSUD Kraton Kabupaten Pekalongan selain berperan dalam
kegiatan internal rumah sakit, Pemasaran dan Humas juga berperan dalam kegiatan eksternal
rumah sakit. Adapun contoh beberapa kegiatan eksternal Pemasaran dan Humas yang
berguna untuk meningkatkan citra positif rumah sakit yaitu: Kegiatan Hari Kesehatan
Nasional, Kegiatan Penyuluhan Kesehatan, Kegiatan Bakti Sosial, Seminar Kesehatan,
Kegiatan Donor Darah.

2.1. Kegiatan eksternal Pemasaran dan Humas

a. Kegiatan Hari Kesehatan Nasional

RSUD Kraton Kabupaten Pekalongan memberikan operasi gratis, misalnya operasi

gratis untuk pasien dengan katarak bibir sumbing. Pasien adalah orang – orang yang kurang
mampu yang tidak punya cukup biaya. Pemasaran dan Humas bertugas membantu pasien
untuk mendapatkan operasi gratis ini. Pasien harus di survey dan wajib mengumpulkan data–
data yang telah ditentukan. Seluruh data – data yang diperlukan dikumpulkan ke ruangan
Pemasaran dan Humas, kemudian Pemasaran dan Humas mengirimkan ke Pimpinan.

b. Kegiatan bakti sosial

Pemasaran dan Humas mengadakan bakti sosial yang dilakukan secara rutin setiap
satu tahun sekali atau lebih. Dengan cara inilah diharapkan citra RSUD Kraton Kabupaten
Pekalongan dapat meningkat baik. Contoh kegiatan bakti sosial yang mungkin bisa rutin
diadakan adalah Senam khusus Lansia dan bagi komunitas di RSUD Kraton. Adapun
kegiatan yang pernah dilakukan adalah : Kontribusi acara gatering Persadia.
 c. Seminar kesehatan

Pemasaran dan Humas RSUD Kraton Kabupaten Pekalongan akan bekerjasama

dengan IDI-PDGI dalam menyelenggarakan seminar kesehatan. Untuk tema– tema yang
menarik bisa didiskusikan bersama, Pemasaran dan Humas mempublikasikan ke media massa
agar masyarakat mengetahui kegiatan tersebut. Cara mendaftar seminar bisa melalui
Pemasaran dan Humas / Panitia yang terbentuk. Masyarakat yang ingin mengikuti kegiatan
seminar harus mendaftarkan diri dengan menghubungi pihak Pemasaran dan Humas.
Kemudian Pemasaran dan Humas / Panitia mencatat seluruh peserta dan membuat daftar
hadirnya. Selain itu Pemasaran dan Humas juga bertugas mencari sponsor, konsumsi,
publikasi, dan dokumentasi. Dalam kegiatan ini Pemasaran dan Humas bekerjasama dengan
IDI-PDGI, sehingga kegiatan akan lebih maksimal.

d. Kegiatan donor darah

Kegiatan donor darah dilakukan oleh Pemasaran dan Humas RSUD Kraton
Kabupaten Pekalongan yang bekerjasama dengan PMI cabang Kabupaten Pekalongan.
Pemasaran dan Humas berperan sebagai penyedia tempat dan sarana lain yang mendukung
kegiatan tersebut seperti daftar pendonor darah, souvenir bagi para pendonor, serta snack
untuk petugas PMI. Donor darah rencana dilakukan setiap 6 bulan sekali.

2.2. Komunikasi eksternal Pemasaran dan Humas

a. Menjalin hubungan baik dengan wartawan

RSUD Kraton Kabupaten Pekalongan nantinya akan merupakan salah satu Rumah
Sakit yang aktif yang sering mengadakan kegiatan atau event. Sehingga untuk
mempublikasikan setiap kegiatan atau event RSUD Kraton Kabupaten Pekalongan
membutuhkan kerjasama dengan wartawan. Disini Pemasaran dan Humas bertugas
menghubungi wartawan. Selain itu Pemasaran dan Humas juga harus membina hubungan
baik dengan wartawan agar berita yang beredar bernilai positif. Pemasaran dan Humas
menghubungi beberapa wartawan untuk mengambil liputan kegiatan atau event yang
dilakukan RSUD Kraton Kabupaten Pekalongan. Adapun wartawan yang dihubungi yaitu
wartawan lokal seperti Suara Merdeka, Radar pekalongan, Wawasan, dll . Hal ini dilakukan
agar memperlancar arus komunikasi yang sedang dijalankan sehingga informasi yang
diberikan akan sampai dengan baik kepada masyarakat.
 b. Poster

Berisi kegiatan – kegiatan yang akan dilakukan RSUD Kraton Kabupaten

Pekalongan. Seperti poster donor darah, poster IBU ASI, poster kesehatan, dan lain
sebagainya. Poster di tempel di lingkungan rumah sakit seperti di Ruang tunggu, sekitar
rawat inap, sekitar rawat jalan, dan diberikan pada TPPRI, One Stop
Service,Operator/Informasi.

c. Brosur

RSUD Kraton Kabupaten Pekalongan menggunakan brosur untuk membantu

mempromosikan dan memperkenalkan rumah sakitnya. Brosur terdiri dari brosur jadwal
dokter, Layanan Unggulan, brosur CT SCAN, brosur promo pelayanan, brosur Tarif Layanan,
dan brosur lain sebagainya. Brosur – brosur tersebut diberikan di ruang perawat, informasi, di
bagian rawat inap dan rawat jalan. Brosur sengaja di sebar dibanyak tempat agar
memudahkan pengunjung mendapatkan informasi yang mereka butuhkan. Apabila
pengunjung belum jelas mengenai informasi di dalam brosur dapat bertanya di informasi atau
di counter – counter yang diberi brosur.

d. Banner

Banner yang dibuat oleh RSUD Kraton Kabupaten Pekalongan diantaranya banner
Perawatan Luka , Perawatan Kulit, Perawatan Gigi, Kesehatan ibu dan anak, Pelayanan 24
jam, dan banner lain sebagainya. Baner – baner tersebut banyak diletakkan pada poli spesialis
dan di depan ruangan – ruangan yang ada pada banner tersebut.

e. Spanduk

Saat ini RSUD Kraton Kabupaten Pekalongan memasang spanduk yang

mempromosikan kegiatan atau pelayanan baru RSUD Kraton Kabupaten Pekalongan.

f. Website dan Social Media

RSUD Kraton Kabupaten Pekalongan menggunakan website untuk memberikan

informasi mengenai pelayanan yang diberikan rumah sakit kepada masyarakat. Selain itu
memberikan informasi mengenai jadwal praktek dokter, panduan pendaftaran, dan informasi
lainnya. Alamat website Rsud Kraton Kabupaten Pekalongan yaitu www.rsudkraton.id, juga
sudah dibuatkan Fanspage resmi Facebook, Instagram, twitter, dll untuk RSUD Kraton
Kabupaten Pekalongan , Akan tetapi yang bertugas mengupdate isi website dan campaign
fanspage tersebut tidak sepenuhnya tugas dari Pemasaran dan Humas, namun Bagian/Bidang
terkait ataupun tim IT yang melengkapi informasi di website rumah sakit.

3. Peran Pemasaran dan Humas dalam penanganan

krisis

a. Mengadakan Ruangan Pengaduan

Ruangan Pengaduan akan di gunakan sebagai ruangan Pemasaran dan Humas RSUD
Kraton Kabupaten Pekalongan, dimana ruangan tersebut akan di pusatkan sebagai ruang
informasi dan tempat penangan complaint pasien.

b. Mengusulkan adanya SDM yang mewakili Sub Bagian Pemasaran dan Humas

Dengan adanya aktivitas dan kegiatan Pemasaran dan Humas yang begitu banyak
paling tidak harus di tambahkan beberapa SDM yang cakap dalam komunikasi dan
mempunyai dedikasi besar terhadap RSUD Kraton Kabupaten Pekalongan. Agar penanganan
complaint pasien dapat teratasi dengan baik dan citra positif RSUD Kraton Kabupaten
Pekalongan dapat selalu di pertahankan.

c. Tindak lanjut complaint

Biasanya Complaint mengenai pelayanan RSUD Kraton Kabupaten Pekalongan

dilakukan oleh pasien atau keluarga pasien. Complaint bisa dilakukan melalui media
komunikasi, yang harus disediakan RSUD Kraton Kabupaten Pekalongan, contohnya yaitu
kotak saran, kuesioner untuk pasien dan keluarga pasien, surat pembaca, email, hot line
RSUD Kraton Kabupaten Pekalongan, Sms Atau Whatsapp, maupun datang langsung ke
RSUD Kraton Kabupaten Pekalongan. Setiap keluhan dari pasien ataupun keluarga pasien
melalui surat pembaca oleh Pemasaran dan Humas RSUD Kraton Kabupaten Pekalongan
akan ditindaklanjuti, kemudian oleh Pemasaran dan Humas akan di publikasikan melalui
surat tanggapan. Ketika pihak pasien maupun keluarga pasien melakukan complaint secara
langsung atau datang ke RSUD Kraton Kabupaten Pekalongan. Pemasaran dan Humas akan
mencatat identitas lengkap pihak yang melakukan complaint kemudian mencatat kronologi
kejadian atau pelayanan yang kurang baik di RSUD Kraton Kabupaten Pekalongan.
Pemasaran dan Humas akan menyampaikan complaint atau keluhan tersebut pada pihak
terkait seperti Bagian Pelayanan medik ataupun pihak terkait, kemudian memberikan Form
Tindak Lanjut Keluhan Pasien untuk meminta penyelesaian dari unit tersebut. Setelah
mendapat tindak lanjut dari unit terkait, Pemasaran dan Humas menyampaikan penyelesaian
dari masalah tersebut kapada pihak yang melakukan complaint. Namun apabila pihak yang
melakukan komplain belum merasa puas dengan penyelesaian tersebut, maka Pemasaran dan
Humas akan mengundang pihak – pihak terkait untuk melakukan meeting complaint. Meeting
complaint dilakukan untuk mencari solusi atas complaint yang terjadi. Melalui meeting
complaint diharapkan dapat menciptakan win win solution atau kedua belah pihak sama -
sama menang sehingga permasalahan yang ada dapat ditangani dengan baik dan tidak
menurunkan citra Rumah sakit.

d. Penyelesaian masalah Rumah Sakit

Pemasaran dan Humas RSUD Kraton Kabupaten Pekalongan tidak memiliki peran
untuk menjalankan perannya sebagai penyelesai masalah karena yang berhubungan dengan
permasalahan karyawan dengan atasan ataupun bawahan diselesaikan oleh kepegawaian
bersama direktur sebagai pimpinan tertinggi agar pengambilan keputusan lebih cepat dan
bijaksana.

D. Kriteria Keberhasilan

Kriteria keberhasilan dari program kerja yang telah disusun berdasarkan kegiatan
pelayanan masing-masing bagian yang berupa laporan kegiatan rutin .
Untuk kegiatan internal , laporan kegiatan dibuat setiap awal bulan berikutnya ,
sementara kegiatan eskternal laporannya dilakukan setiap 3 (tiga) bulan sekali . Sementara
kegiatan penanganan krisis,dibuat sesuai jadwal pelaporan yang ada .

E . Monitoring dan Evaluasi

Untuk mencapai tujuan sebagaimana yang tertuang dalam program kerja tersebut
diatas perlu dilakukan pengawasan terhadap pelaksanaannya , dengan menggunakan cara
melakukan evaluasi terhadap proses dan evaluasi tujuan , sehingga setiap program yang telah
direncanakan akan terpantau dan permasalahan yang dihadapi dapat dengan segera
diselesaikan.
F. Pelaporan
Dalam melaksanakan tugas Pemasaran dan Humas RSUD Kraton Kabupaten
Pekalongan, Pemasaran dan Humas RSUD Kraton Kabupaten Pekalongan membuat laporan
pelaksanaan dan pengendalian kegiatan Pemasaran dan Humas RSUD Kraton Kabupaten
Pekalongan kepada Direktur RSUD Kraton Kabupaten Pekalongan dalam bentuk laporan
pertanggung jawaban tahunan .

G. Penutup

Demikian program kerja ini dibuat untuk dilaksanakan sehingga dapat meningkatkan
kinerja Pemasaran dan Humas RSUD Kraton Kabupaten Pekalongan . Dengan harapan untuk
memberikan citra positif RSUD Kraton Kabupaten Pekalongan dan kepuasan kepada pasien
RSUD Kraton Kabupaten Pekalongan menjadi lebih baik .

Pekalongan, Desember 2019

Sub Bagian Pemasaran dan Humas

Ikhwan Teguh Setiawan, SKep.

NIP : 19780111 200701 1 006