PROGRAM KERJA BIDANG HUMAS

RUMAH SAKIT AKHMAD BERAHIM TAHUN 2021

A. Pendahuluan

Bidang Humas dan Promosi merupakan salah satu bidang yang berada di bawah
Direktur yang mempunyai tugas melaksanakan kegiatan pemberian informasi, promosi
kesehatan, dan pengelolaan complaint pasien.
Fungsi dari bidang Humas dan Promosi adalah :
1. Penyusunan program kerja bidang Humas dan Promosi Rumah Sakit.
2. Mengurusi fungsi-fungsi Organisasi, seperti menghadapi media, komunitas dan
konsumen.
3. Menyampaikan informasi pada publik, mengenai kebijakan, aktivitas dan prestasi dari
Rumah Sakit.
4. Menyiapkan Press Release dan menghubungi orang-orang di media, yang sekiranya
dapat menerbitkan atau menyiarkan Materi Promosi Rumah Sakit.
5. Sebagai Complaint-Mediation di Rumah Sakit.
6. Pelaksanaan evaluasi dan pelaporan pelaksanaan tugas di bidang Humas dan Promosi.

Agar bidang Humas dan Promosi dapat melaksanakan tugas dan fungsinya
sebagaimana yang telah disebutkan diatas , diperlukan suatu upaya strategis dan sistematis
untuk dapat melaksanakannya . Upaya tersebut tertuang dalam program kerja bidang Humas
dan Promosi Rumah Sakit yang akan dilaksanakan pada periode tahun 2021.
Program kerja ini dimaksudkan untuk memberikan arah dan pedoman dalam
pelaksanaan tugas dan fungsi bidang Humas dan Promosi Rumah Sakit, serta upaya
maksimal dalam meningkatkan Pelayanan Informasi, Promosi dan Penanganan complaint
pasien di Rumah Sakit Akhmad Berahim.

B. Tujuan

Tujuan dibuatnya program kerja bidang Humas dan Promosi Rumah Sakit adalah :
1. Merupakan upaya untuk meningkatkan kelola mutu dalam pelaksanaan tugas .
 2. Memberikan arah dan pedoman bagi pelaksanaan tugas dan fungsi bidang Humas dan
Promosi Rumah Sakit.
3. Merupakan rangkaian kegiatan atau aktivitas yang akan dilakukan oleh bidang Humas
dan Promosi Rumah Sakit .
4. Mempermudah proses monitoring dan mengevaluasi pelaksanaan tugas dan fungsi
Bidang Humas dan Promosi di Rumah Sakit.
5. Memberikan informasi masukan dan pertimbangan bagi manajemen dalam proses
pengambilan keputusan dalam menangani complaint pasien.

C. Program Kerja

Adapun program kerja yang akan dilaksanakan oleh bidang Humas dan Promosi
Rumah Sakit adalah sebagai berikut :

1. Peran Humas dan Promosi dalam kegiatan Internal Rumah Sakit.

Kegiatan ini meliputi kegiatan Internal dan Komunikasi Internal di lingkungan Rumah
Sakit.

1.1 Kegiatan Internal

Dalam menjalankan fungsi internal, Humas dan Promosi Rumah Sakit melakukan
berbagai macam kegiatan internal. Kegiatan – kegiatan internal Humas dan Promosi dan
Promosi Rumah Sakit bertujuan menjalin komunikasi dan relasi yang baik antar publik
internal Rumah Sakit.

a. Program menjalankan Hubungan Baik Dengan Dokter

Adapun kartu – kartu ucapan dikirim kepada para dokter yaitu kartu ucapan selamat
ulang tahun dan kartu ucapan selamat hari raya. Selain memberikan kartu ucapan, Humas dan
Promosi Rumah Sakit juga mengirimkan kalender dan bulletin setiap akhir tahun. Kalender
tersebut berisikan atau menggambarkan tentang profil Rumah Sakit secara singkat dan
pelayanan – pelayanan kesehatan serta alat – alat medis yang dimiliki oleh Rumah Sakit.
Selain sebagai wujud perhatian terhadap para dokter, kalender ini secara tidak langsung juga
merupakan media promosi yang dilakukan Humas dan Promosi. Sedangkan bulletin berisikan
tentang artikel yang ditulis sendiri oleh para dokter serta kegiatan – kegiatan yang dilakukan,
dan prestasi – prestasi media yang telah diraih oleh Rumah Sakit.

b. Kegiatan Press Release

Press Release adalah informasi dalam bentuk berita yang dibuat oleh Humas dan
Promosi suatu Organisasi atau Rumah Sakit yanag disampaikan kepada pengelola pers atau
redaksi media massa untuk dipublikasikan dalam media massa tersebut. Humas dan Promosi
Rumah Sakit Universitas Tanjungpura dalam menyampaikan informasi atau berita yang
berupa press release dan ditujukan kepada media massa atau surat kabar seperti Pontianak
Post, Tribun Pontianak, Harian Pemred, Thetanjungpuratimes.com, dan Wawasan melalui
website dan sosial media. Press release dibuat apabila rumah sakit menyelenggarakan event
atau acara misalnya acara kegiatan dies natalis, seminar kesehatan, penyuluhan, dan
pengumuman tentang produk atau jasa baru di Rumah Sakit. Pembuatan press release berisi
mengenai surat permohonan ijin pemuatan di media cetak atau surat kabar.Tujuan dari press
release tersebut yaitu untuk memberitahukan sesuatu informasi kepada publik baik itu berita,
artikel, atau kegiatan rumah sakit, sehingga publik menjadi tahu apa saja event atau acara
yang akan diselenggarakan di Rumah Sakit Universitas Tanjungpura. Humas dan Promosi
Rumah Sakit Universitas Tanjungpura bertanggung jawab dalam pembuatan press release
mengenai kegiatan Rumah Sakit Universitas Tanjungpura yang akan dilakukan. kemudian
dipublikasikan di surat kabar lokal, setiap satu bulan sekali atau dua kali. Untuk tahap awal
Rumah Sakit Universitas Tanjungpura harus menjalin kerjasama dengan beberapa media
cetak lokal sehingga semua kegiatan dan event Universitas Tanjungpura selalu dicantumkan
didalam bahan beritanya. Press release merupakan media internal Rumah Sakit yang berisi
tentang kegiatan dan segala sesuatu yang telah dilakukan oleh Rumah Sakit Universitas
Tanjungpura dan bertujuan untuk memberikan informasi. Selain bertujuan memberitahu
kepada publik, melalui press release juga dapat menumbuhkan citra positif rumah sakit di
hadapan masyarakat.

c. Kegiatan advertorial

Advertorial merupakan bentuk periklanan yang disajikan dengan bahasa jurnalistik.

Advertorial berasal dari dua kata dalam bahasa inggris advertising dan editorial. Periklanan
(Editorial) adalah penyajian materi secara persuasif kepada publik melalui media massa
dengan tujuan untuk mempromosikan barang atau jasa. Editorial adalah pernyataan tentang
opini yang merupakan sikap resmi dari redaksi.
Advertorial merupakan salah satu bentuk periklanan yang ada di media massa dengan
menggunakan gaya bahasa jurnalistik. Tujuan utama dari advertorial adalah untuk
memperkenalkan serta mempromosikan kegiatan, produk, atau jasa dari Rumah Sakit kepada
khalayak ramai. Fungsi utama dari advertorial adalah untuk pendamping, penerjemah,
sekaligus penafsir iklan yang terdapat di media massa.
Humas dan Promosi Rumah Sakit Universitas Tanjungpura membuat iklan advertorial
mengenai jasa atau produk yang dipromosikan melalui media cetak yaitu surat kabar lokal
seperti Pontianak Post, Tribun Pontianak Pontianak , Harian Pemred, atau
Thetanjungpuratimes.com.

d. Laporan bulanan

Humas dan Promosi setiap bulan berkewajiban membuat laporan bulanan yang berisi
mengenai kegiatan Public Relations, media promosi, dan publikasi media. Setiap kegiatan
atau acara yang diselanggarakan oleh Rumah Sakit Universitas Tanjungpura, Humas dan
Promosi wajib melaporkan. Kegiatan Humas dan Promosi Rumah Sakit Universitas
Tanjungpura berisi mengenai nama kegiatan yang diselenggarakan, tanggal, tempat, dan
subjek di dalam kegiatan tersebut. Media promosi yaitu media yang digunakan untuk
mempromosikan acara atau kegiatan Humas dan Promosi seperti jumlah brosur, jumlah
poster, dan biaya untuk menggandakan media tersebut. Dan publikasi media berisi mengenai
nama media atau media cetak yang meliput atau memuat berita mengenai Rumah Sakit
Universitas Tanjungpura baik yang berjenis berita maupun advertorial, serta mencantumkan
tanggal publikasi media tersebut.

e. Mengalisis dan mengkliping berita

Kegiatan analisis atau resume berita adalah suatu kegiatan memeriksa kembali
pemberitaan media mengenai kegiatan atau segala sesuatu yang berhubungan dengan Rumah
Sakit Universitas Tanjungpura dan para competitornya. Kegiatan ini masih berkaitan dengan
kegiatan kliping berita dan dilakukan dengan urutan prosedur mengecek isi atau inti berita
yang dimuat di surat kabar, kemudian melakukan input hasil pengecekan tersebut dalam
bentuk data / resume ke dalam komputer. Mengkliping berita adalah salah satu tugas yang
cukup penting bagi seorang Humas dan Promosi. Ini merupakan kegiatan rutin yang
dilakukan oleh Humas dan Promosi setiap hari terutama pagi hari. Semua pemberitaan di
media tentang Rumah Sakit Universitas Tanjungpura selalu dirangkum untuk dianalisis.
Kegiatan ini dilakukan sebagai bentuk monitoring media dan bertujuan untuk mengevaluasi
informasi atau berita apa saja yang beredar dimasyarakat sehingga Rumah Sakit Universitas
Tanjungpura bisa mengontrol pemberitaan dan melakukan kegiatan - kegiatan yang sesuai
untuk mempertahankan atau bahkan memperbaiki citra baik di mata publik.

1.2 Komunikasi internal Humas dan Promosi

a. Komunikasi antara Humas dan Promosi dengan karyawan

Seringkali kasus terjadi antara Humas dan Promosi dengan karyawan adalah adanya
kesalahpahaman dalam berkomunikasi. Kesalah pahaman yang terjadi diakibatkan oleh
informasi atau pesan yang disampaikan acapkali disalahartikan, yaitu didengar secara semu
dan cepat dilupakan. Informasi harus selalu diberikan kepada karyawan,baik itu informaasi
mengenai program – program baru di rumah sakit ataupun informasi mengenai isu yang
beredar di karyawan, serta sosialisasi pelatihan untuk para karyaan(perawat), akan tetapi
kerapkali informasi yang disampaikan kepada karyawan tidak diterima dengan baik sehingga
munculnya kesalahpahaman informasi yang diterima oleh karyawan.

b. Rapat manajemen dan karyawan

Rapat manajemen karyawan merupakan media komunikasi yang biasa dilakukan oleh
para karyawan. Menurut Humas dan Promosi Rumah Sakit Universitas Tanjungpura, rapat
dilaksanakan tergantung kebutuhan. karena banyaknya kebutuhan untuk rumah sakit. Tujuan
rapat yaitu agar dapat memberikan kesempatan kepada pimpinan untuk berbicara secara
langsung kepada karyawannya mengenai kebijaksanaan, produk, metode, dan masalah
internal baru. Dengan melakukan rapat rutin, karyawan dapat memberikanaspirasinya melalui
ide, gagasan, dan pendapatnya yang akan disampaikan kepadaatasan (pimpinan).

c. Sistem informasi melalui SMS

Untuk memberikan informasi kepada karyawan tentang sosialisasi,pengumuman

ataupun jadwal rapat, Rumah Sakit Universitas Tanjungpura menggunakan SMS untuk
menyampakan informasi kepada karyawan. Hal hal yang berkaitan dengan informasi yang
bersifat urgent dan penting dapat melalui Melalui SMS, diharapkan informasi yang akan
disampaikan dapat berjalan dengan cepat dan jelas, tetapi kenyataannya masih sering
informasi yang disampaikan masih belum bisa diterima dengan baik oleh para penerima.
Dalam penyampaian informasi kepada karyawan bukan merupakan tugas Humas dan
Promosi karena yang bertanggung jawab menyampaikan informasi adalah pihak yang
mengadakan rapat.

d. Majalah internal

Humas dan Promosi Rumah Sakit Universitas Tanjungpura membuat majalah internal
yang berisi berita –berita internal Universitas Tanjungpura. Ada pula tips – tips dari dokter,
penemuan – penemuan yang berhubungan dengan kesehatan, profil dokter Rumah Sakit
Universitas Tanjungpura, berita mengenai segala sesuatu yang telah di capai oleh Rumah
Sakit Universitas Tanjungpura. Majalah ini diperuntukan pasien yang menjalani rawat inap
dan karyawan Rumah Sakit Universitas Tanjungpura, agar mereka dapat lebih tahu tentang
Rumah Sakit Universitas Tanjungpura tidak hanya segala sesuatu yang bersifat promosi.

e. Papan pengumuman di lingkungan Rumah Sakit Universitas

Tanjungpura

Melalui media komunikasi yang berupa papan pengumuman merupakan salah satu
komunikasi yang murah dan efektif, karena apabila ditempatkan dan diawasi secara layak
maka papan pengumuman banyak menarik perhatian karyawan dan pasien. Di Rumah Sakit
Universitas Tanjungpura papan pengumuman diletakkan di tempat yang strategis yaitu di
tempat yang sering dilewati oleh banyak orang baik karyawan maupun pasien. Tujuannya
agar lebih mudah dilihat dan dibaca. Papan pengumuman di letakan di dekat fingerprint, atau
di sekitar rawat inap dan rawat jalan. Papan pengumuman diganti oleh Humas dan Promosi
sesuai tanggal pencopotan atau setelah kegiatan yang diumumkan telah dilaksanakan.
Informasi yang ditempel dipapan pengumuman meliputi aturan terbaru pimpinan, agenda
rapat, daftar jadwal praktek dokter, acara yang akan diselenggarakan Rumah Sakit
Universitas Tanjungpura, artikel kesehatan, dan program – program baru Rumah Sakit
Universitas Tanjungpura. Dengan begitu karyawan bisa membaca dan mengetahui kegiatan
Humas dan Promosi. Dan ketika pengunjung bertanya mengenai isi pengumuman tersebut
karyawan dapat menjelaskan.
2. Peran Humas dan Promosi dalam kegiatan eksternal Rumah Sakit Universitas
Tanjungpura

Humas dan Promosi Rumah Sakit Universitas Tanjungpura selain berperan dalam
kegiatan internal rumah sakit, Humas dan Promosi juga berperan dalam kegiatan eksternal
rumah sakit. Adapun contoh beberapa kegiatan eksternal Humas dan Promosi yang berguna
untuk meningkatkan citra positif rumah sakit yaitu: Kegiatan Pontianak Tersenyum,
Kegiatan Bakti Sosial, Seminar Kesehatan, Kegiatan Donor Darah. Adapun kegiatan
kegiatan yang pernah dilakukan adalah rangkaian kegiatan Dies Natalis Universitas
Tanjungpura.

2.1. Kegiatan eksternal Humas dan Promosi

a. Kegiatan Pontianak tersenyum

Rumah Sakit Universitas Tanjungpura memberikan operasi gratis, misalnya operasi

gratis untuk pasien dengan katarak. Pasien Pontianak Tersenyum ini adalah orang – orang
yang kurang mampu yang tidak punya cukup biaya. Humas dan Promosi bertugas membantu
pasien untuk mendapatkan operasi gratis ini. Pasien harus di survey dan wajib
mengumpulkan data– data yang telah ditentukan. Seluruh data – data yang diperlukan
dikumpulkan ke ruangan Humas dan Promosi, kemudian Humas dan Promosi mengirimkan
ke Pimpinan.

b. Kegiatan bakti sosial

Humas dan Promosi mengadakan bakti sosial yang dilakukan secara rutin setiap satu
tahun sekali atau lebih. Dengan cara inilah diharapkan citra rumah sakit Universitas
Tanjungpura dapat meningkat baik.Contoh kegiatan bakti sosial yang mungkin bisa rutin
diadakan adalah Senam khusus Lansia khusus bagi komnitas Lansia Rumah Sakit Universitas
Tanjungpura. Adapaun kegiatan yang pernah dilakukan adalah : Pengobatan Gratis yang
bekerjasama dengan IDI-PDGI dan pemerintah daerah.

c. Seminar kesehatan

Humas dan Promosi Rumah Sakit Universitas Tanjungpura sebaiknya bekerjasama

dengan IDI-PDGI dalam menyelenggarakan seminar kesehatan . Untuk tema– tema yang
menarik bisa didiskusikan bersama, Humas dan Promosi mempublikasikan ke media massa
agar masyarakat mengetahui kegiatan tersebut. Cara mendaftar seminar bisa melalui Humas
dan Promosi / Panitia yang terbentuk. Masyarakat yang ingin mengikuti kegiatan seminar
harus mendaftarkan diri dengan menhubungi pihak Humas dan Promosi. Kemudian Humas
dan Promosi mencatat seluruh peserta dan membuat daftar hadirnya. Selain itu Humas dan
Promosi juga bertugas mencari sponsor, konsumsi, publikasi, dan dokumentasi. Dalam
kegiatan ini Humas dan Promosi bekerjasama dengan IDI-PDGI, sehingga kegiatan akan
lebih maksimal.

d. Kegiatan donor darah

Kegiatan donor darah dilakukan oleh Humas dan Promosi rumah sakit Universitas
Tanjungpura yang bekerjasama dengan PMI cabang kota Pontianak. Humas dan Promosi
berperan sebagai penyedia tempat dan sarana lain yang mendukung kegiatan tersebut seperti
daftar pendonor darah, souvenir bagi para pendonor, serta snack untuk petugas PMI. Donor
darah sebaiknya dilakukan setiap 3 bulan sekali.

2.2. Komunikasi eksternal Humas dan Promosi

a. Menjalin hubungan baik dengan wartawan

Rumah Sakit Universitas Tanjungpura nantinya akan merupakan salah satu Rumah
Sakit yang aktif yang sering mengadakan kegiatan atau event. Sehingga untuk
mempublikasikan setiap kegiatan atau event Universitas Tanjungpura membutuhkan
kerjasama dengan wartawan. Disini Humas dan Promosi bertugas menghubungi wartawan.
Selain itu Humas dan Promosi juga harus membina hubungan baik dengan wartawan agar
berita yang beredar bernilai positif. Humas dan Promosi menghubungi beberapa wartawan
untuk mengambil liputan kegiatan atau event yang dilakukan Rumah Sakit Universitas
Tanjungpura. Adapun wartawan yang dihubungi yaitu wartawan lokal seperti Pontianak Post,
Tribun Pontianak, Harian Pemred Equator, Thetanjungpuratimes.com, dll . Hal ini dilakukan
agar memperlancar arus komunikasi yang sedang dijalankan sehingga informasi yang
diberikan akan sampai dengan baik kepada masyarakat.

b. Poster

Berisi kegiatan – kegiatan yang akan dilakukan Rumah Sakit Universitas

Tanjungpura. Seperti poster donor darah, poster IBU ASI, poster kesehatan, dan lain
sebaigainya. Poster di tempel di lingkungan rumah sakit seperti di lift, sekitar rawat inap,
sekitar rawat jalan, dan diberikan pada rekam medik (Informasi). Ditempeli lift karena setiap
pengunjung yang naik lift akan lebih mudah membaca.

c. Brosur

Rumah Sakit Universitas Tanjungpura menggunakan brosur untuk membantu

mempromosikan dan memperkenalkan rumah sakitnya. Brosur terdiri dari brosur jadwal
dokter, brosur CT SCAN, brosur promo pelayanan , brosur katarak, dan brosur lain
sebagainya. Brosur – brosur tersebut diberikan di ruang perawat, informasi, di bagian rawat
inap dan rawat jalan. Brosur sengaja di sebar dibanyak tempat agar memudahkan pengunjung
mendapatkan informasi yang mereka butuhkan. Apabila pengunjung belum jelas mengenai
info di dalam brosur dapat bertanya di informasi atau di counter – counter yang diberi brosur.

d. Banner

Banner yang dibuat oleh Rumah Sakit Universitas Tanjungpura dianteranya banner
Perawatan Mata, Perawatan Kulit, Perawatan Gigi, Kesehatan ibu dan anak, Pelayanan 24
jam, dan banner lain sebagainya. Baner – baner tersebut banyak diletakkan pada poli spesialis
dan di depan ruangan – ruangan yang ada pada banner tersebut.

e. Spanduk

Saat ini Rumah Sakit Universitas Tanjungpura memasang spanduk yang

mempromosikan kegiatan atau pelayanan baru Universitas Tanjungpura.

f. Website dan Social Media

Rumah Sakit Universitas Tanjungpura menggunakan website untuk memberikan

informasi mengenai pelayanan yang diberikan rumah sakit kepada masyarakat. Selain itu
memberikan informasi mengenai jadwal praktek dokter, panduan pendaftaran, dan informasi
lainnya. Alamat website Rumah Sakit Universitas Tanjungpura yaitu www.rsuntan.com,
nantinya juga akan di buatkan Fanspage resmi Facebook untuk Rumah Sakit Universitas
Tanjungpura , Akan tetapi yang bertugas mengupdate isi website dan campaign fanspage
tersebut tidak sepenuhnya tugas dari Humas dan Promosi, namun tata usaha ataupun tim IT
yang melengkapi informasi di website rumah sakit.
3. Peran Humas dan Promosi dalam penanganan krisis

a. Mengadakan Ruangan Informasi

Ruangan Informasi akan di gunakan sebagai ruangan Humas dan Promosi Rumah
Sakit Universitas Tanjungpura, dimana ruangan tersebut akan di pusatkan sebagai ruang
informasi dan tempat penangan complaint pasien.

b. Mengusulkan adanya SDM yang mewakili Bidang Humas dan Promosi

Dengan adanya aktivitas dan kegiatan Humas dan Promosi yang begitu banyak paling
tidak harus di tambahkan beberapa SDM yang cakap dalam komunikasi dan mempunyai
dedikasi besar terhadap Rumah Sakit Universitas Tanjungpura. Agar penanganan complaint
pasien dapat teratasi dengan baik dan citra positif Rumah Sakit Universitas Tanjungpura
dapat selalu di pertahankan.

c. Tindak lanjut complaint

Biasanya Complaint mengenai pelayanan rumah sakit Universitas Tanjungpura

dilakukan oleh pasien atau keluarga pasien. Complaint bisa dilakukan melalui media
komunikasi, yang harus disediakan rumah sakit Universitas Tanjungpura, contohnya yaitu
kotak saran, kuesioner untuk pasien dan keluarga pasien, surat pembaca, email, hot line
rumah sakit Universitas Tanjungpura, SMS, maupun datang langsung kerumah sakit
Universitas Tanjungpura. Setiap keluhan dari pasien ataupun keluarga pasien melalui surat
pembaca oleh Humas dan Promosi Rumah Sakit Universitas Tanjungpura akan
ditindaklanjuti, kemudian oleh Humas dan Promosi akan di pubublikasikan melalui surat
tanggapan. Ketika pihak pasien maupun keluarga pasien melakukan complaint secara
langsung atau datang ke rumah sakit Universitas Tanjungpura. Humas dan Promosi akan
mencatat identitas lengkap pihak yang melakukan complaint kemudian mencatat kronologi
kejadian atau pelayanan yang kurang baik di Rumah Sakit Universitas Tanjungpura. Humas
dan Promosi akan menyampaikan complaint atau keluhan tersebut pada pihak terkait seperti
Bidang Pelayanan medik ataupun pihak terkait. dan kemudian memberikan Form Tindak
Lanjut Keluhan Pasien untuk meminta pertanggung jawaban dari unit tersebut. Setelah
mendapat tindak lanjut dari unit terkait, Humas dan Promosi menyampaikan penyelesaian
dari masalah tersebut kapada pihak yang melakukan complaint. Namun apabila pihak yang
melakukan komplain belum merasa puas dengan penyelesaian tersebut, maka Humas dan
Promosi akan mengundang pihak – pihak terkait untuk melakukan meting complaint.
Meeting complaint dilakukan untuk mencari solusi atas complaint yang terjadi. Melalui
meeting complaint diharapkan dapat menciptakan win win solution atau kedua belah pihak
sama - sama menang sehingga permasalahan yang ada dapat ditangani dengan baik dan tidak
tersebar.

d. Penyelesaian masalah Rumah Sakit

Humas dan Promosi Rumah Sakit Universitas Tanjungpura tidak memiliki peran
untuk menjalankan perannya sebagai penyelesai masalah karena yang berhubungan dengan
permasalahan karyawan dengan atasan ataupun bawahan diselesaikan oleh kepegawaian
bersama direktur sebagai pimpinan tertinggi agar pengambilan keputusan lebih cepat dan
bijaksana.

D. Kriteria Keberhasilan

Kriteria keberhasilan dari program kerja yang telah disusun berdasarkan kegiatan
pelayanan masing-masing bagian yang berupa laporan kegiatan rutin .
Untuk kegiatan internal , laporan kegiatan dibuat setiap awal bulan berikutnya ,
sementara kegiatan eskternal laporannya dilakukan setiap 3 (tiga) bulan sekali . Sementara
kegiatan penanganan krisis,dibuat sesuai jadwal pelaporan yang ada .

E . Monitoring dan Evaluasi

Untuk mencapai tujuan sebagaimana yang tertuang dalam program kerja tersebut
diatas perlu dilakukan pengawasan terhadap pelaksanaannya , dengan menggunakan cara
melakukan evaluasi terhadap proses dan evaluasi tujuan , sehingga setiap program yang telah
direncanakan akan terpantau dan permasalahan yang dihadapi dapat dengan segera
diselesaikan.

F. Pelaporan
 Dalam melaksanakan tugas Humas dan Promosi Rumah Sakit Universitas
Tanjungpura, Humas dan Promosi Rumah Sakit Universitas Tanjungpura membuat laporan
pelaksanaan dan pengendalian kegiatan Humas dan Promosi Rumah Sakit Universitas
Tanjungpura kepada Direktur Rumah Sakit Universitas Tanjungpura dalam bentuk laporan
pertanggung jawaban tahunan .

G. Penutup

Demikian program kerja ini dibuat untuk dilaksanakan sehingga dapat meningkatkan
kinerja Humas dan Promosi Rumah Sakit Universitas Tanjungpura . Dengan harapan untuk
memberikan citra positif Rumah Sakit Universitas Tanjungpura dan kepuasan kepada pasien
Rumah Sakit Universitas Tanjungpura menjadi lebih baik .

Pontianak, 12 Juni 2016

Koordinator Bidang Humas dan Promosi

drg. Muhammad Reza Azmi

NIP : 198703252012121002