RENSTRA

UNIT PEMASARAN DAN HUMAS

RUMAH SAKIT UMUM KASIH BUNDA

TAHUN 2021
 RENCANA KERJA TAHUN 2021
UNIT PEMASARAN DAN HUMAS
RUMAH SAKIT UMUM KASIH BUNDA

A. Latar Belakang
Pada zaman sekarang ini semakin banyak perusahaan atau Instansi yang berkembang,
baik bergerak dibidang profit maupun non profit. Mereka selalu melakukan berbagai cara
agar perusahaan atau instansinya dapat dikenal oleh khalayak luas. Hal ini sebenarnya
dilakukan agar perusahaan atau instansi mendapat image positif dimata khalayak luas
sehingga dapat berkembang sesuai harapan masing -masing.
Namun terdapat faktor yang mempengaruhi image suatu perusahaan atau instansi,
salah satunya adalah nama baik atau reputasi. Keberadaan Rumah Sakit merupakan hal yang
penting bagi masyarakat, karena kesehatan adalah kebutuhan utama dalam kehidupan sehari
hari meskipun datang kerumah sakit merupakan hal yang terpaksa karena tidak ada orang
yang dengan senang hati datang ke rumah sakit. Rumah Sakit adalah sebuah instansi umum
yang memberikan layananan kesehatan kepada masyarakat secara komersial.
Di dalamnya tersedia tenaga medis, non medis dan para medis yang saling
mendukung dalam memberikan pelayanan kepada pasiennya. Ditunjang pula oleh fasilitas
seperti unit gawat darurat, radiologi, laboratorium, farmasi, dan fasilitas lain yang
menjadikan pelayanan lebih berkualitas.
Keberadaan Humas dalam sebuah perusahaan atau instansi dapat menjadi jembatan
penghubung antara lembaga tersebut dengan publiknya. Pada dasarnya tujuan humas adalah
untuk menciptakan, memelihara dan membina hubungan yang harmonis antara kedua belah
pihak yakni perusahaan dengan publiknya. Humas berperan dalam penjelasan atau pembelaan
terhadap pandangan yang kurang baik dari publiknya terhadap lembaga tersebut, dengan cara
menyajikan berbagai data, fakta dan informasi yang sebenarnya.
Rumah Sakit merupakan tempat untuk melayani publik terutama pasien yang dilayani
oleh para medis sesuai dengan kebutuhan pasien. Sebuah Rumah Sakit dikatakan berhasil
apabila Rumah Sakit tersebut mampu memberikan pelayanan yang baik. Pelayanan pasien di
Rumah Sakit tidak hanya dilakukan oleh sekelompok dokter saja, tetapi juga pelayanan dari
bagian paramedik, penunjang medis, dan non medis. Pada intinya, semua unsur tersebut harus
bekerja sama untuk mencapai pelayanan yang optimal.
 Rumah Sakit Umum Kasih Bunda merupakan salah satu rumah sakit yang
menggunakan peran humas untuk melakukan komunikasi dengan khalayak umum. Peran
Humas berfungsi meningkatkan citra positif rumah sakit. Untuk memperlancar kegiatan
humas dan mempermudah pekerjaan Humas di Rumah Sakit Umum Kasih Bunda, humas
membutuhkan kerjasama dengan unit-unit lain. Rumah Sakit Umum Kasih Bunda merupakan
salah satu penyedia layanan jasa kesehatan masyarakat yang sudah seharusnya
memperhatikan kualitas pelayanan yang menjadi pelayanan penting dari setiap Rumah Sakit.
Karena citra akan terbetuk melalui kualitas pelayanannya. Semakin baik pelayanan
yang diberikan semakin baik pula citra Rumah Sakit di hadapan publik. Begitu pula
sebaliknya bila pelayanan yang diberikan buruk, maka akan berdampak negatif pada Rumah
Sakit tersebut. Saat ini semakin banyak timbulnya persaingan dalam pemenuhan pelayanan
kesehatan kepada masyarakat di Cimahi. Hal ini mendorong Rumah Sakit Umum Kasih
Bunda untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan memberikan rasa kepuasan. Salah satu
upaya pelayanan yang diberikan adalah melalui customer service yang memberikan
pelayanan kepada masyarakat dan siap sedia membantu masyarakat dengan melakukan
sosialisasi kepada masyarakat mengenai informasi pelayanan yang ada di Rumah Sakit
Umum Kasih Bunda yang berada di kota Cimahi ini. Selain itu Rumah Sakit Umum Kasih
Bunda mengadakan beberapa kegiatan diantaranya dengan program kerja Humas dan
Marketing selama satu (1) tahun. Program Kerja Humas dan Marketing Terlampir.
Di era globalisasi dan era digital ini, peranan Humas dalam sebuah organisasi, kantor
pemerintah, instansi pemerintah ataupun swasta, Rumah Sakit, apalagi bidang jasa, dan
industri, mempunyai posisi yang sangat strategis. Dalam industri menengah saja, dibutuhkan
sebuah departemen atau divisi struktur organisasi Humas tersendiri.

B. TUJUAN
Tugas humas adalah mensosialisasikan dan mengkomunikasikan segala informasi
atau hal-hal menyangkut MOU (Memorendum of Understanding) antara internal dengan
pihak luar atau pun masyarakat. Untuk industri yang sudah modern, struktur organisasi
humas akan berdiri sendiri. Untuk membuat kerja humas semakin baik, efisien, dan efektif,
humas mestinya mempunyai struktur langsung dengan top manajemen. Hal ini karena
biasanya humas membawa tugas tentang kebijakan-kebijakan strategis sebuah instansi.

Kemampuan personil humas, sebaiknya, orang yang mempunyai pengetahuan ilmu

komunikasi, mempunyai pengetahuan peraturan tenaga kerja, paham hukum perdata maupun
pidana, hukum terkait izin gangguan, dan hal-hal yang menyangkut psikologi massa,
psikologi industri, dan psikologi pekerja. Akan tetapi, setiap daerah terkadang juga
membutuhan keahlian seorang humas yang berbeda. Hal ini bergantung kultur masyarakat di
sekitar lokasi sebuah instansi. Organisasi humas terdiri dari :

1. Stuktur Organisasi Humas

dr. Nuningsih
Direktur

dr. Ratnaningsih
Wakil DIrektur

Toni Sutrianto, SH
Kepala Bagian Humas dan
Pemasaran

Daningsih M, Endah & Tita

S.Sos
Humas
Pemasaran

2. Bidang Humas

Ketenagakerjaan

Hukum dan peraturan atau undang-undang

Kemasyarakatan
 3. Job Description Tiap Bidang

      Ketenagakerjaan bidang ini melakukan kerja sama dengan lembaga-lembaga

pelatihan motivasi, skill tertentu yang bertujuan selalu meng-update peningkatan kinerja
kerja tenaga kerja.

Hukum dan Peraturan atau Undang-undang bidang ini melakukan tugas yang terkait
dengan peraturan pemerintah (dinas tenaga kerja), PKB (Perjanjian Kerja Bersama), dan
lembaga-lembaga atau serikat buruh. Biasanya, bidang ini mempunyai tugas terkait dengan
hubungan industri atau yang dikenal dengan three party, pengusaha, buruh/karyawan, dan
pemerintah. Bidang ini juga sekaligus membantu bidang personalia.

Kemasyarakatan bidang ini mempunyai tugas untuk mensosialisasikan program-

program kepedulian terhadap lingkungan di sekitar industri atau instansi tersebut.

C. Kinerja Humas di Rumah Sakit Umum Kasih Bunda

Sebaiknya, semua program humas ini terprogram dengan baik dan terevaluasi secara
berkala. Rencana yang matang akan menghasilkan program kerja sesuai tujuan komunikasi
yang dilakukan seorang humas atau Public Relations Officer (PRO). Program kerja humas
hanya ada tiga kategori. Ketiganya memerlukan media pada pelaksanaannya.

Sebelum menentukannya, seorang PRO hendaklah memperhatikan hal-hal yang diperlukan

untuk keberhasilan program kerja tersebut. Kesemuanya ini merupakan hal-hal di sekitar
program kerja humas yang diketahui oleh praktisi maupun akademisi PRO.

1. Program Rutin

Ini adalah program kerja humas yang dilakukan perlu secara teratur sesuai
perkembangan yang terjadi di dalam organisasi. Misalnya, program konsultasi pekerjaan pada
suatu perusahaan. Program ini tersusun dengan baik, pelaksanaan yang teratur dan terus-
menerus. Bisa setiap dua hari sekali, satu minggu sekali, dan satu bulan sekali.

Programnya boleh apa saja, yang sesuai tujuan komunikasi seorang PRO tentunya.
Misalnya, program tentang keprotokoleran dalam humas yang diselenggarakan setiap dua
minggu sekali. Hal ini dilakukan untuk memberikan pembekalan mengenai keprotokoleran
kepada para karyawan khusus yang dibentuk untuk kepanitiaan dalam acara-acara resmi.
 2. Program Insidental

Program ini disusun oleh seorang humas jika sewaktu-waktu ternyata ada kejadian
atau peristiwa yang sifatnya mendadak. Bisa disebut juga sebagai program kerja tambahan
bagi seorang humas. Misalnya, program kerja yang dibuat untuk penyambutan kedatangan
tamu yang datang tiba-tiba. Bisa juga kegiatan public relations yang diselenggarakan
sewaktu-waktu atau sekali-kali, namun dianggap perlu dilakukan pada saat itu.

3. Program Darurat

Program ini disusun oleh seorang humas jika suatu waktu terjadi musibah atau
kecelakaan yang menimpa organisasi. Peristiwa ini membutuhkan penanganan yang sifatnya
segera dan tidak bisa ditunda. Peristiwa yang membutuhkan tindakan cepat untuk
mengatasinya. Seorang humas atau PRO harus dapat menangani masalah dengan cepat
sehingga dapat menyelesaikannya sebaik mungkin. Dengan begitu, program-program ini
dapat diselenggarakan dalam organisasinya. Media yang dapat digunakan menurut Cutlip dan
Center dibagi menjadi tiga kategori.

1) The Printed Word, yaitu media yang digunakan untuk program kerja yang sifatnya ditulis
atau dicetak. Misalnya, majalah dan pamflet.
2) The Spoken Words, yaitu media yang digunakan untuk program kerja, berbentuk ucapan
atau lisan. Misalnya, meeting, siaran radio, dan press conference.
3) The Image, yaitu media yang digunakan untuk program kerja, sifatnya berupa gambar
atau video. Misalnya, penayangan televisi, art program, dan pameran.

D. Humas dan Marketing Rumah Sakit Umum Kasih Bunda

Hubungan masyarakat, atau sering disingkat Humas adalah seni menciptakan

pengertian publik yang lebih baik sehingga dapat memperdalam kepercayaan publik terhadap
suatu individu/organisasi/instansi.

Sebagai sebuah profesi, seorang Humas bertanggung jawab untuk memberikan

1. informasi yang bersifat mendidik

2. meyakinkan publik untuk meraih simpati,dan
3. membangkitkan ketertarikan masyarakat akan sesuatu atau membuat masyarakat
mengerti dan menerima sebuah situasi.
 Humas dan Pemasaran sendiri adalah masyarakat internal dan eksternal, dimana
secara operasional Humas dan pemasaran bertugas membina hubungan harmonis antara
rumah sakit dengan masyarakatnya dan mencegah timbulnya rintangan psikologis yang
mungkin terjadi di antara keduanya. Humas dan pemasaran sendiri adalah suatu kegiatan
komunikasi yang mempunyai ciri-ciri sebagai berikut:

1. Komunikasi yang dilaksanakan berlangsung dua arah secara timbal balik

2. Kegiatan yang dilakukan terdiri dari penyebaran informasi,pelaksanaan persuasi dan
pengkajian opini publik
3. Tujuan yang dicapai adalah pelayanan yang baik dalam rumah sakit itu sendiri
4. Sasaran yang dituju adalah masyarakat yang ada diluar rumah sakit
5. Efek yang diharapkan dari seorang profesi humas adalah terjadinya hubungan yang
harmonis antara masyarakat internal rumah sakit dan hubungan harmonis rumah sakit
dengan masyarakat sekaligus hubungan baik dengan pelayanan kesehatan yang
lainnya.

Adapun bagian yang sangat penting dari pekerjaan seorang Humas dan pemasaran dalam
suatu organisasi adalah :

1. Membuat kesan (image) Kesan disini berarti gambaran yang diperoleh seseorang
tentang suatu fakta sesuai dengan tingkat pengetahuan dan pengertian mereka
terhadap suatu bentuk pelayanan yang ada dirumah sakit
2. Pengetahuan dan pengertian Humas dan pemasaran memiliki peran penting dalam
membantu menginformasikan pada masyarakat internal (dalam rumah sakit) dan
masyarakat eksternal (luar rumah sakit) dengan menyediakan informasi akurat dalam
format yang mudah dimengerti sehingga ketidak-pedulian akan suatu pelayanan yang
ada dirumah sakit dapat diatasi melalui pengetahuan dan pengertian.
3. Menciptakan ketertarikan Humas dan pemasaran juga harus dapat menciptakan
ketertarikan masyarakat dalam suatu situasi yang bisa jadi berpengaruh besar dalam
suatu pelayanan dirumah sakit sehingga strategi kehumasan dalam hal ini bisa
menjadi sangat efektif.
4. Penerimaan Masyarakat mungkin bersikap melawan pada sebuah situasi karena
mereka tidak mengerti apa yang sedang terjadi, atau mengapa hal tersebut terjadi.
profesi Humas mempunyai peran kunci untuk menjelaskan sebuah situasi atau
kejadian dengan sejelas-jelasnya sehingga ketidak-pedulian, dan bahkan sikap
 menentang yang menjadi atmosfer disekelilingnya dapat diputar menjadi pengertian
dan penerimaan.
5. Simpati Dengan mengemukakan informasi secara jelas dan tidak biasa dalam sebuah
pelayanan dirumah sakit adalah merupakan cara yang berhasil untuk meraih simpati
dari masyarakat.

  Ada beberapan pokok fungsi Humas:

1. Memberi konseling kesehatan kepada masyarakat baik yang ada disekitar rumah sakit
dan masyarakat luas terhadap pelayanan rumah sakit.
2. Membuat analisa “trend” masa depan terhadap sebuah pelayanan yang ada dirumah
sakit.
3. Memberikan saran terhadap pimpinan rumah sakit hal atau tindakan apa yang diambil
apabila terjadi sebuah masalah.
4. Menciptakan dan membina komunikasi dua arah berlandaskan kebenaran dan
inforamasi yang utuh terhadap masyarakat dan pelayanan kesehatan lainnya tentang
pelayanan rumah sakit.
5. Mencegah konflik dan salah pengertian antara rumah sakit dan masyarakat serta
pelayanan kesehatan lainnya.
6. Meningkatkan rasa saling hormat dan rasa tanggung jawab sosial antara rumah sakit
dengan masyarakat dan pelayanan kesehatan lainnya.
7. Melakukan penyerasian kepentingan rumah sakit terhadap kepentingan
umum/masyarakat.
8. Meningkatkan itikat baik rumah sakit terhadap masyarakat dan pelayanan kesehatan
lainnya.
9. Mempromosikan peralatan medis yang ada dirumah sakit pada masyarakat atau
pelayanan kesehatan lainnya dalam rangka meningkatkan jumlah kunjungan pasien
kerumah sakit.
10. Menciptakan jati diri rumah sakit kepada masyarakat dan pelayanan kesehatan lainnya
sehingga mampu meningkatkan jumlah kunjungan masyarakat kerumah sakit.
 E. PROGRAM KERJA
1. Program Kerja Jangka Pendek (Kepuasasan Pelangan dalam pelayanan)
No PROGRAM KERJA STAKEHOLDER TARGET
1 Mengatasi Keluhan (Komplen Pasien dan Keluarga Tiap hari kerja
Pasien dan Keluarga)
2. Monitoring Kuisioner Mingguan Pasien dan Keluarga Tiap hari kerja
3. Kunjungan Kepasien (membangun Pasien dan Keluarga 1x dalam Sebulan
komunikasi dengan pasien dan
keluarga pasien

2. Program Kerja Jangka Menegah ( Program Kemasyarakatan)

No PROGRAM KERJA STAKEHOLDER TARGET
1 Donor Darah Kerjasama dengan PMI 1x setahun
2 Khitan Masal RSU Kasih Bunda 1x setahun
3 Pengobatan Gratis RSU Kasih Bunda 1x setahun
4 Bakti Sosial RSU Kasih Bunda 1x setahun
5 Jalan Sehat RSU Kasih Bunda 1x setahun

3. Program Kerja Jangka Panjang ( Promosi Rumah Sakit Islam Asy-Syifaa)

No PROGRAM KERJA STAKEHOLDER TARGET

1 Kunjungan ke Perusahaan yang ada diwilaya Perusahan 2x setahun
Lampung Tengah untuk kerjasama
pengiriman pasien
2 Kunjungan ke Puskesmas, Klinik dan Balai Puskes, Klinik dan 3x setahun
Pengobatan untuk mengadakan kerjasama Praktik Mandiri
pengiriman pasien
3 Mengadakan kerjasama pengiriman pasien Medis/Paramedis 3x setahun
(bagi tenaga Dokter, bidan, perawat yang
praktik mandiri)
4 Promosi RSI melalui Media Televisi, Radio Media 3x setahun
dan Media Cetak
5 Membangun hubungan Aktif dengan semua Rumah Sakit 2x setahun
Rumah Sakit swasta yang ada di wilaya
Lampung Tengah

F. JADWAL KEGIATAN
 Adapun rencana kegiatan Humas dan Marketing Rumah Sakit Islam Asy Syifaa
diantaranya adalah  :
JADWAL PROGRAM KERJA HUMAS DAN MARKETING TAHUN 2016-2017
Bulan
No Uraian 1 1
7 8 9 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Ket
0 1
1 Membuat POSKO 
Mudik untuk
pelayanan
masyarakat
2 Mengatasi Keluhan
(Komplen Pasien
dan Keluarga)
3 Monitoring
Kuisioner
Mingguan
4 Kunjungan
Kepasien
(membangun
komunikasi dengan
pasien dan
keluarga pasien
5 Donor Darah

6 Khitan Masal
7 Pengobatan Gratis
8 Bakti Sosial
9 Jalan Sehat
1 Kunjungan ke
Perusahaan yang
0
ada diwilaya
Lampung Tengah
untuk kerjasama
pengiriman pasien
11 Kunjungan ke
Puskesmas, Klinik
dan Balai
Pengobatan untuk
mengadakan
kerjasama
pengiriman pasien
12 Mengadakan
kerjasama
pengiriman pasien
(bagi tenaga
Dokter, bidan,
perawat yang
praktik mandiri)
 13 Promosi RSI
melalui Media
Televisi, Radio dan
Media Cetak
14 Membangun
hubungan
Aktif dengan
Semua
Rumah Sakit
yang ada di
Lampung Tengah

G. EVALUASI KEGIATAN

Evaluasi terhadap kegiatan yang dilakukan di humas dan marketing diadakan setiap 3
(tiga) bulan sekali yaitu bulan Mei, Agustus, dan Nopember oleh Kepala Bidang Humas dan
Marketing. Adapun hal yang dievaluasi adalah output dan capaian kegiatan di tiap bulannya
apakah sudah memenuhi target yang telah ditentukan sebelumnya

H. PENUTUP

Program kerja Departemen Humas dan Marketing kami susun agar dapat digunakan
sebagai acuan dalam merencanakan, melaksanakan, monitoring dan evaluasi program dalam
upaya untuk peningkatan dan perkembangan serta kemajuan Rumah Sakit Islam Kedepan.
Program-program kerja ini dibuat guna memperkenalakan serta menarik peminat,
pengunjungn dalam upaya meningkatkan pendapatan Rumah Sakit. Namun demikian upaya
-upaya ini akan lebih berhasil jika didukung oleh Pimpinan Rumah Sakit dan kerja sama yang
baik dari seluruh unit kerja di Rumah Sakit Islam Asy-Syifaa ini.

Semoga Allah SWT selalu memberkati sumua upaya-upaya yang kita kerjakan.

Bandar Jaya 23 Juni 2016

Mengetahui
Direktur Rumah Sakit Islam Asy-Syifaa Kabag Humas dan Marketing

dr. Imilia Sapitri Abdul Latif, SH.I.,MH.I