I.

PENDAHULUAN
Perencanaan Program Kerja pada suatu organisasi merupakan langkah awal untuk mengatur
dan mengendalikan kegiatan-kegiatan yang akan dilaksanakan guna tercapainya visi dan
misi yang telah ditetapkan oleh rumah sakit , dan tidak kalah pentingnya salah satunya
adalah Bagian Humas dan Promosi RSU Harapan Ibu Purbalingga sebagai tempat
penyelenggaraan publikasi dan marketing yang melaksanakan kegiatan-kegiatan agar terus
berkomitmen untuk memajukan dan mengembangkan system manajemen kehumasan yang
efektif dan efisien serta mendorong peningkatan profesionalisme serta kualitas pelayanan
yang bermutu ,sehingga tercipta tata kelola rumah sakit yang berkesinambungan dan yang
baik.

II. LATAR BELAKANG

Program Kerja Humas merupakan bentuk akuntabilitas dari pelaksanaan tugas dan fungsi
yang dipercayaka atasan kepada bawahan sebagaimana yang tertuang dalam dokumen
perjanjian inerja yang telah dibuat dan disepakati. Maka dari itu sangat perlu untuk
membuat suatu program kerja yang bisa menjadi acuan bagi pelaksanaan kegiatan humas

III. TUJUAN UMUM DAN TUJUAN KHUSUS

III.1. Tujuan Umum
Tujuan Umum pembuatan Rencana Program Kerja Tahun 2018 adalah untuk Memberikan
panduan untuk melaksanakan program kegiatan pada humas sehingga dapat membuahkan
pelayanan yang prima di humas RSU Harapan Ibu Purbalingga sesuai standar pelayanan
yang ditetapkan oleh peraturan perundangan yang berlaku yang tentunya akan berkorelasi
dengan RSU Harapan Ibu dalam menjabarkan Visi Misi dan Tujuan berdirinya RSU
Harapan Ibu Purbalingga.

III.2. Tujuan Khusus

Tujuan dibuatnya program kerja bidang Humas dan Promosi Rumah Sakit Umum
Harapan Ibu Purbalingga adalah :

1. Merupakan upaya untuk meningkatkan kelola mutu dalam pelaksanaan tugas .

2. Memberikan arah dan pedoman bagi pelaksanaan tugas dan fungsi bidang Humas
dan Promosi Rumah Sakit Umum Harapan Ibu Purbalingga.
3. Merupakan rangkaian kegiatan atau aktivitas yang akan dilakukan oleh bidang
Humas dan Promosi Rumah Sakit Umum Harapan Ibu Purbalingga di tahun2019 .
 4. Mempermudah proses monitoring dan mengevaluasi pelaksanaan tugas dan fungsi
Bidang Humas dan Promosi di Rumah Sakit Umum Harapan Ibu Purbalingga.
5. Memberikan informasi masukan dan pertimbangan bagi manajemen dalam proses
pengambilan keputusan dalam menangani complaint pasien.

IV. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

IV.1 SDM
Kebutuhan jumlah SDM:
Jabatan Jumlah SDM Keterangan
Standar Kondisi Kebutuhan
Saat ini
Coordinator 1 0 1
Staf pelaksana 3 2 0

Kebutuhan pemenuhan kualifikasi SDM:

Jabatan Pendidikan Sertifikasi Keterangan
Standar Kondisi Kebu- Standar Kondisi Kebu-
Saat ini Saat ini
tuhan tuhan
Coordinator Sarjana - - 1. Service - - 1. Setiap
S1 Excelence tahun 1 x
- -
2. Handling - -
Komplen 2. ED 2016
- -
3. Komunik
- -
asi Efektif
4. Penanggu
langan
Bencana -
5. Code
Blue

Dari tabel di atas dapat disusun kegiatan pokok dan rincian kegiatan di bidang SDM
Instalasi…..sebagai berikut:
 No Kegiatan Pokok Rincian Kegiatan

1. Kebutuhan SDM Penambahan 2 Staf Humas dan Marketing

2. Orientasi Melaksanakan orientasi karyawan baru secara

umum (meliputi PP dan Kebijakan RS) dan
orientasi khusus sesuai dengan tugas pokok
fungsi di unit-unit terkait

3. Pendidikan dan Pelatihan Mengajukan pelatihan Kehumasan Rumah Sakit

4. Evaluasi Kinerja Dilakukan setiap 1 minggu sekali

IV.2 Fasilitas
No Kegiatan Pokok Rincian Kegiatan

1. Pemeliharaan alat Melakukan pemeliharaan alat Komputer, Printer

2. Penambahan alat rencana menambahkan alat Telepon Seluler, Print

Copy, Lemari Kabinet

3. Penggantian alat Meja, Komputer

IV.3 Pelayanan
No Kegiatan Pokok Rincian Kegiatan

1 Kegiatan Internal Humas dan

Promosi :

a) Program menjalankan Membagikan Kartu Ucapan Hari Besar Islam Yaitu

Hubungan Baik Dengan
Dokter
b) Kegiatan Press Release dan
publikasi artikel dokter
Hari Raya Idul Fitri
Menghubungi Dokter Mitra RS untuk membuat
artikel kesehatan untuk ditayangkan di Media
Cetak.Kemudian Humas menghubungi Petugas
Media Cetak dan Artikel dikirimkan melalui email.

c) Laporan bulanan Laporan Survey Kepuasan Pasien, laporan komplen

 survey, rincian biaya Rontgen PT. WMS setiap 1
bulan sekali,

d) Kegiatan Bulanan Survey Mengfoto copy dan membagikan lembar survey

Kepuasan Pelanggan / kepuasan pasien ke setiap bangsal rawat inap
Pasien Rawat Inap

e) Menganalisis dan Mengkliping Artikel Kesehatan dokter Mitra RS

mengkliping berita yang sudah ditayangkan di media cetak

f) Pemberian Informasi di Pembagian reflet, Jadwal dokter dan Brosur

internal Rumah Sakit pelayanan rumah sakit dan pembuatan banner banner
informasi pelayanan.

g) Pelayanan Sapaan Pelanggan Berkunjung ke pasien rawat inap setiap hari

(internal marketing)
h) Dialog Humas Dengan Melakukan komunikasi dua arah dengan pasien dan
Pasien / Keluarga Pasien keluarga pasien terhadap informasi pelayanan

i) Bimbingan Kerohanian Kunjungan Bimbingan rohani ke setiap pasien rawat

inap dan pasien rawat khusus

j) Mengisi Lembar RM Melengkapi data pasien bimbingan rohani yang telah

di bimroh setiap hari
k) Melakukan Filing Data Mengentry data pasien rawat inap yang dapat
Pasien bimbingan rohani setiap hari ke komputer

l) Mendampingi rokhaniawan Mendampingi petugas kerohanian dari luar rumah

eksternal sakit yang berkerjasama untuk melaksanakan
bimbingan rohani pasien rawat inap

m) Laporan Komplain Survey Membuat laporan secara tertulis terkait komplen

survey yang telah Dilakukan

2 Komunikasi internal Humas

dan Promosi

a) Mengaktifkan kembali Mebuat papan informasi yang akan ditempatkan di

 Papan pengumuman di gedung rawat inap
lingkungan Rumah Sakit
Umum Harapan Ibu
Purbalingga
3 Kegiatan eksternal Humas dan
Promosi

a) Kegiatan donor darah Kegiatan yang dilakukan secara rutin di rumah sakit
setiap 3 bulan sekali

4 Pengobatan Gratis Kegiatan mempromosikan rumah sakit kepada

masyarakat yang membutuhkan melalui penyuluhan
kesehatan
5 Mengadakan Bakti Sosial Kegiatan sosial yang dilakukan jika terjadi sesuatu
terhadap Bencana Alam dan bencana alam yang tidak diinginkan
Lain Lain

6 Mengadakan kegiatan Kegiatan untuk mempromosikan rumah sakit kepada

pemeriksaan Gigi di sekolah – para remaja atau pelajar melalui pemeriksaan gigi
sekolah untuk lebih mengenal dan edukasi kesehatan gigi
Rumah Sakit

8 Mengadakan Kerjasama Membuat Perjanjian Kerjasama dengan Instansi –

dengan Instansi – Instansi instansi tentang pelayanan kesehatan
terkait Pelayanan kesehatan

IV.4 Pengembangan Pelayanan

No Kegiatan Pokok Rincian Kegiatan

1 Pelatihan Handling Komplen dan Service Unit mengajukan pelatihan handling

Excelent komplen baik Internal maupun Eksternal
dan Service Excelent

2 Pelatihan Promosi Kesehatan Unit mengajukan Pelatihan promosi

kesehatan untuk pemasaran marketing.
 Lebih memfungsikan Keberadaan
Resepsionis sebagai Costemer Service dan
dibuat dua shif dalam penjadwalan.

IV.6 Mutu
No Pengukuran Mutu Standar
1. Angka Kepuasan Pasien Rawat Inap 85%

2. Angka Kunjungan Sosialisasi Ke Perusahaan 85%

yang bekerjasama dengan pihak ketiga
3. Angka prosentase penanganan penyelesaian 85%
Pengaduan Masyarakat terhadap Pelayanan
Kesehatan
4. Angka Ketepatan Pelayanan Publikasi dan 85%
Dokumentasi
5. Angka Ketepatan Dalam Penanganan 85%
Bimbingan Rohani
6. Angka Kelengkapan Pengisian Formulir 85%
Bimbingan Rohani
V. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN
No Kegiatan Pokok
1 Kegiatan Internal Humas dan
Promosi :
n) Program menjalankan
Hubungan Baik Dengan
Dokter
o) Kegiatan Press Release dan
publikasi artikel dokter
Tata Cara Melaksanakan Kegiatan
Adapun kartu – kartu ucapan dikirim kepada para
dokter yaitu kartu ucapan selamat hari raya. Selain
memberikan kartu ucapan, Humas dan Promosi
Rumah Sakit Umum Harapan Ibu Purbalingga juga
mengirimkan kalender. Kalender tersebut berisikan
atau menggambarkan tentang profil Rumah Sakit
Umum Harapan Ibu Purbalingga secara singkat dan
pelayanan – pelayanan kesehatan serta alat – alat
medis yang dimiliki oleh Rumah Sakit Umum
Harapan Ibu Purbalingga. Selain sebagai wujud
perhatian terhadap para dokter, kalender ini secara
tidak langsung juga merupakan media promosi yang
dilakukan Humas dan Promosi.
Press Release adalah informasi dalam bentuk berita
dan atau artikel yang dibuat oleh dokter umum
Rumah Sakit Umum Harapan Ibu Purbalingga yanag
disampaikan kepada pengelola pers atau redaksi
media massa untuk dipublikasikan dalam media
massa tersebut. Humas dan Promosi Rumah Sakit
Umum Harapan Ibu Purbalingga dalam
menyampaikan informasi atau berita yang berupa
pressrelease dan ditujukan kepada media massa atau
surat kabar seperti Radar Banyumas, dan Suara
Merdeka.
Press release dibuat apabila rumah sakit
menyelenggarakan event atau acara misalnya acara
kegiatan ulang tahun rumah sakit, seminar
 kesehatan, penyuluhan, dan pengumuman tentang
produk atau jasa baru di Rumah Sakit. Tujuan dari
press release tersebut yaitu untuk memberitahukan
sesuatu informasi kepada publik baik itu berita,
artikel, atau kegiatan rumah sakit, sehingga publik
menjadi tahu apa saja event atau acara yang akan
diselenggarakan di Rumah Sakit Umum Harapan Ibu
Purbalingga.

p) Laporan bulanan Humas dan Promosi setiap bulan berkewajiban

membuat laporan bulanan yang berisi mengenai
kegiatan Public Relations, media promosi, publikasi
media, survey kepuasan pasien, dan laporan
penanganan komplain. Setiap kegiatan atau acara
yang diselanggarakan oleh Rumah Sakit Umum
Harapan Ibu Purbalingga, Humas dan Promosi wajib
melaporkan. Kegiatan Humas dan Promosi Rumah
Sakit Umum Harapan Ibu Purbalingga berisi
mengenai nama kegiatan yang diselenggarakan,
tanggal, tempat, dan subjek di dalam kegiatan
tersebut. Media promosi yaitu media yang digunakan
untuk mempromosikan acara atau kegiatan Humas
dan Promosi seperti jumlah brosur, jumlah poster,
dan biaya untuk menggandakan media tersebut. Dan
publikasi media berisi mengenai nama media atau
media cetak yang meliput atau memuat berita
mengenai Rumah Sakit Umum Harapan Ibu
Purbalingga baik yang berjenis berita maupun
advertorial, serta mencantumkan tanggal publikasi
media tersebut.

q) Kegiatan Bulanan Survey 1) Menyediakan blangko kuesioner dan

Kepuasan Pelanggan / didistribusikan ke setiap ruang rawat.
Pasien Rawat Inap 2) Mengambil blangko hasil kuesioner di setiap
ruang rawat setiap satu minggu sekali.

r) Mengalisis dan mengkliping
berita
3) Pada saat pengambilan form kepuasan, humas
memilah form kepuasan dan menyampaikan
ataupun mengkomunikasikan kritik dan saran
yang ditulis oleh pasien kepada perawat bangsal
terkait supaya menjadi bahan masukan dan
evaluasi.
4) Merekap kritik atau saran hasil kuesioner dan
mengevaluasi sesuai bagian dan kemudian
diserahkan kebagian tersebut untuk ditindak
lanjuti.
5) Melakukan filing data kritik dan saran pasien
kedalam computer.
6) Mengklasifikasi data kritik saran pasien dalam
beberapa variabel
7) Melakukan perhitungan angka kepuasan pasien
untuk selanjutnya digunakan untuk membuat
deskripsi kepuasan pasien / pelanggan.
8) Setiap hari petugas humas & marketing
melakukan kunjungan untuk mensurvei langsung
kepada pasien dan dijadwal untuk setiap ruangan.
Kegiatan analisis atau resume berita adalah suatu
kegiatan memeriksa kembali pemberitaan media
mengenai kegiatan atau segala sesuatu yang
berhubungan dengan Rumah Sakit Umum Harapan
Ibu Purbalingga dan para competitornya. Kegiatan
ini masih berkaitan dengan kegiatan kliping berita
dan dilakukan dengan urutan prosedur mengecek isi
atau inti berita yang dimuat di surat kabar, kemudian
melakukan input hasil pengecekan tersebut dalam
bentuk data/ resume ke dalam komputer.
Mengkliping berita adalah salah satu tugas yang
cukup penting bagi seorang Humas dan Promosi. Ini
merupakan kegiatan rutin yang dilakukan oleh
 Humas dan Promosi setiap hari terutama pagi hari.
Semua pemberitaan di media tentang Rumah Sakit
Umum Harapan Ibu Purbalingga selalu dirangkum
untuk dianalisis. Kegiatan ini dilakukan sebagai
bentuk monitoring media dan bertujuan untuk
mengevaluasi informasi atau berita apa saja yang
beredar dimasyarakat sehingga Rumah Sakit Umum
Harapan Ibu Purbalingga bisa mengontrol
pemberitaan dan melakukan kegiatan - kegiatan yang
sesuai untuk mempertahankan atau bahkan
memperbaiki citra baik di mata publik.

s) Pemberian Informasi di Pemberian informasi melalui brosur maupun lisan

internal Rumah Sakit kepada pelanggan, agar pelanggan mengetahui dan
tetap menggunakan fasilitas pelayanan rumah sakit.
Informasi melalui brosur meliputi :

 TB
 Etika Batuk
 Cuci tangan
 Hak pasien dan keluarga
 Jadwal dokter
 X Baner

t) Pelayanan Sapaan Pelanggan a. Setiap pagi pada hari senin – sabtu bagian
(internal marketing) humas ke ruangan pasien baru rawat inap untuk
melakukan kunjungan dan sapaan pasien untuk
menyanyakan kondisi dan perkembangan
kesehatan pasien. Hal tersebut untuk membangun
hubungan baik dengan pasien.
b. Membina hubungan baik agar terciptanya saling
pengertian antara pasien / keluarga pasien dengan
RS
u) Dialog Humas Dengan Humas melakukan kunjungan ke ruang pasien rawat
 Pasien / Keluarga Pasien inap. Kemudian humas setelah memperkenalkan diri
dan mengatakan maksud dan tujuan, selanjutnya
humas menayakan kepada pasien / keluarga pasien
terkait pelayanan RS, seperti menanyakan bagaimana
kenyamanan selama dirawat di RS, komunikasi dari
setiap unit, komunikasi dengan dokter, dsb. hal
tersebut selain untuk menumbuhkan kekeluargaan
dengan pasien juga agar humas mengetahui keluhan
dan ataupun masukan dari pasien / keluarga terkait
dengan pelayanan RS.

v) Bimbingan Kerohanian 1) Sebelum melakukan kegiatan pelayanan, petugas

mendata nama-nama pasien dan berkomunikasi
dengan perawat bangsal untuk mengetahui
perkembangan kondisi umum pasien dan mendata
pasien melalui SIMRS.
2) Pada saat akan masuk keruang pasien petugas
kerohanian Mengetuk pintu kamar pasien
3) Mengucapkan salam kepada keluarga pasien /
semua orang yang berada dikamar pasien
4) Berjabat tangan dengan pasien/keluarga pasien
5) Memperkenalkan diri kepada pasien / keluarga
pasien
6) Menanyakan, sudah berapa lama dirawat, kondisi
kesehatan pasien ataupun perkembangan kondisi
kesehatan pasien.
7) Mengatakan maksud dan tujuan
8) Memberikan dukungan moril kepada pasien
untuk tetap bersabar dan memberikan sedikit
candaan kepada pasien agar pasien merasa
terhibur dan agar terciptanya suasana yang ceria
serta dapat menumbuhkan kondisi kekeluargaan
9) Memberikan pelayanan kerohanian, meliputi :
a) Bimbingan Doa
 b) Dukungan Moril dan Motivasi Psikologis
c) Konsultasi Keluarga
d) Edukasi Agama dan Kesehatan
10) Di samping jadwal yang telah ditetapkan,
petugas dapat memberikan pelayanan
bimbingan rohani sesuai dengan kebutuhan
pasien diluar jadwal yang ada.
11) Bimbingan kerohanian Metode langsung
a. metode langsung dilakukan dengan
mempergunakan teknik percakapan pribadi,
yakni rohaniawan melakukan dialog langsung
(tatap muka) dengan pasien. Metode ini
diberikan kepada semua pasien baik dalam
kondisi biasa, sedang, kronis, dan traumatis
12) Metode tidak langsung
Metode tidak langsung ini adalah melalui buku
panduan pelayanan kerohanian. Hal tersebut
agar rohaniawan membimbing pasien untuk
selalu membaca buku kecil yang disusun oleh
bagian bina rohani. Metode ini diberikan kepada
semua pasien rawat inap di Rumah Sakit.
13) Membagikan buku saku tuntunan rohani bagi
orang sakit pada setiap pasien rawat inap
14) Rakhaniawan meminta tanda tangan pasien /
keluarga pasien sebagai bukti telah dilaksanakan
bimingan rohani
15) Dalam memberikan bimbingan tidak hanya
berkunjung dan memberi do’a saja,
tetapi perlu adanya komunikasi yang bersifat
individual (pasien boleh menceritakan masalah
pribadi pada rohaniawan) terlebih dahulu
sebelum rohaniawan meninggalkan ruangan
pasien.
 16) Berpamitan
Setelah petugas pelayanan kerohanian selesai
melakukan tugas melayani kebutuhan rohani
pasien di rumah sakit, memberikan doa dan
kata-kata yang dapat membangkitkan rasa
optimis para pasien untuk sembuh dari sakitnya,
seperti menyarankan kepada pasien untuk selalu
yakin berusaha untuk sembuh.

w) Mengisi Lembar RM 1) Setelah melaksanakan pelayanan kerohanian,

humas melengkapi form pelayanan kerohanian
seperti No. RM, Agama, Alamat, Tanggal, dsb.
2) Memasukan formulir pelayanan kerohanian
yang telah dilengkapi ke lembar RM
x) Melakukan Filing Data Melakukan filing data pasien yaitu dengan mencatat
Pasien nam-nama pasien yang telah diberikan bimbingan
rohani sebagai file humas.

y) Mendampingi rokhaniawan Setiap hari petugas humas mendampingi

eksternal rokhaniawan dari pihak eksternal (tokoh masyarakat
dan kemenag) untuk memberikan bimbingan rohani
kepada pasien rawat inap yang telah terjadwal
sebelumnya.

z) Laporan Komplain Survey
Setiap hari Humas menngecek kotak kritik saran
untuk melihat kuesioner yang berisikan masukan dari
pasien untuk kemudian didata dan diprint, kemudian
diserahkan ke manajemen sebagai bahan masukan
guna meningkatkan kualitas pelayanan RS.

aa) Penanganan Komplain dari 1) Keluhan /masukan dari pasien dan keluarga
Kuesioner /karyawan masuk kebagian humas untuk ditindak
lanjuti.
2) Humas mensortir keluhan /masukan yang
diterima
3) Memilah complain berdasarkan unit pelayanan
 4) Dipilih mana complain yang harus diselesaikan
segera
5) Melakukan croscek di kepala unit terkait
6) Jika ada masalah (benar sesuai laporan) humas
melakukan mediasi dengan kepala unit dan juga
pelapor
7) Jika bisa diselesaikan maka complain teratasi,
jika tidak maka humas membuat laporan untuk
meneruskan kepada wadir yang bersangkutan
untuk ditangani
8) Hasil kompalain yang telah teratasi dijadikan
bahan /masukan untuk rumah sakit Umum
Harapan Ibu Purbalingga dalam perbaikan
pelayanan melalui PKRS.
2 Komunikasi internal Humas
dan Promosi

b) Mengaktifkan kembali Informasi yang ditempel dipapan pengumuman

Papan pengumuman di meliputi aturan terbaru pimpinan, agenda rapat,
lingkungan Rumah Sakit daftar jadwal praktek dokter, acara yang akan
Umum Harapan Ibu diselenggarakan Rumah Sakit Umum Harapan Ibu
Purbalingga Purbalingga, artikel kesehatan, dan program –
program baru Rumah Sakit Umum Harapan Ibu
Purbalingga. Dengan begitu karyawan bisa membaca
dan mengetahui kegiatan Humas dan Promosi. Dan
ketika pengunjung bertanya mengenai isi
pengumuman tersebut karyawan dapat menjelaskan.

3 Kegiatan eksternal Humas dan

Promosi

b) Kegiatan donor darah Kegiatan donor darah dilakukan oleh Humas dan
Promosi rumah sakit Umum Harapan Ibu
 Purbalingga yang bekerjasama dengan PMI cabang
kota Purbalingga. Humas dan Promosi berperan
sebagai penyedia tempat dan sarana lain yang
mendukung kegiatan tersebut seperti daftar pendonor
darah, souvenir bagi para pendonor, serta snack
untuk petugas PMI. Donor darah sebaiknya
dilakukan setiap 3 bulan sekali.

4 Pengobatan Gratis 1. Mengadakan Event Promosi Kesehatan

pemeriksaan Katarak di desa desa berkerjasama
dengan Tim Promkes
2. Pemeriksaan USG Gratis untuk pasien Umum di
Rumah Sakit
5 Mengadakan Bakti Sosial 1. Mengadakan Pembentukan Organisasi Bakti
terhadap Bencana Alam dan Sosial dengan berkerjasama Tim Promkes dan
Lain Lain PPNI baik di Internal maupun Eksternal RS

6 Mengadakan kegiatan 1. Mengadakan Penyuluhan kesehatan di Sekolah

pemeriksaan Gigi di sekolah – sekolah dengan berkerjasama Tim promkes dan
sekolah untuk lebih mengenal Dokter Mitra Rumah Sakit
Rumah Sakit

7 Mengikuti agenda kegiatan 1. Humas dan Tim Promkes Mengikuti Kegiatan

yang diadakan untuk atau Event Event yang diadakan oleh pemerintah
pemerintah (dalam rangka daerah atau Instansi instansi terkait
CSR )

8 Mengadakan Kerjasama 1. Kerjasama dengan Asuransi – Asuransi

dengan Instansi – Instansi Kesehatan
terkait Pelayanan kesehatan 2. Kerjasama dengan Instansi – Instansi terkait
tentang Pelayanan Kesehatan
VI. SASARAN
No Kegiatan Pokok Sasaran

1 Kegiatan Internal Humas dan

Promosi :

a) Program menjalankan 80%

Hubungan Baik Dengan
Dokter
b) Kegiatan Press Release dan 80%
publikasi artikel dokter
c) Laporan bulanan 100%

d) Kegiatan Bulanan Survey 100%

Kepuasan Pelanggan /
Pasien Rawat Inap
e) Menganalisis dan 100%
mengkliping berita
f) Pemberian Informasi di 80%
internal Rumah Sakit
g) Pelayanan Sapaan 80%
Pelanggan (internal
marketing)
h) Dialog Humas Dengan 80%
Pasien / Keluarga Pasien
i) Bimbingan Kerohanian 85%

j) Mengisi Lembar RM 85%

k) Melakukan Filing Data 85%

Pasien
l) Mendampingi rokhaniawan 85%
eksternal
m) Laporan Komplain Survey 85%

n) Penanganan Komplain dari 85%

Kuesioner
2 Komunikasi internal Humas
dan Promosi

c) Mengaktifkan kembali 80%

Papan pengumuman di
lingkungan Rumah Sakit
Umum Harapan Ibu
Purbalingga
3 Kegiatan eksternal Humas dan
Promosi

c) Kegiatan donor darah 100%

d) Menjalin hubungan baik 80%

dengan wartawan
4 Pengobatan Gratis 80%

5 Mengadakan Bakti Sosial 80%

terhadap Bencana Alam dan
Lain Lain

6 Mengadakan kegiatan 80%

pemeriksaan Gigi di sekolah –
sekolah untuk lebih mengenal
Rumah Sakit

7 Mengikuti agenda kegiatan 80%

yang diadakan untuk
pemerintah (dalam rangka
CSR )

8 Mengadakan Kerjasama 80%

dengan Instansi – Instansi dan
sosialisasi terkait Pelayanan
kesehatan
 I. SCHEDULE(JADWAL) PELAKSANAAN KEGIATAN
Jadwal Kegiatan program kerja Humas dan marketing tahun 2019 akan dilaksanakan
sesuai dengan jadwal yang ada Dan setiap bulan juga akan di buat jadwal pelaksanaan
kegiatan dengan acuan Jadwal pelaksanaan Kegiatan selama 1 Tahun.

II. EVALUASI PELAKSAAAN KEGIATAN DAN PELAPORANNYA

1. Sumber daya manusia
Evaluasi Pelaksanaan Kegiatan dilakukan oleh Ka. SDM dan dilaporkan kepada
Kasubag Kesekretariatan dan Personalia RSU Harapan Ibu Purbalingga

2. Pengembangan SDM
Evaluasi Pengembangan SDM dilakukan oleh Humas dan Marketing dan dilaporkan
kepada bagian DIKLAT Rumah Sakit dan Kasubag Kesekretariatan dan Personalia
RSU harapan Ibu Purbalingga

3. Pelayanan Humas dan Marketing Internal dan Eksternal

Evaluasi Pelayanan Humas dan Marketing dilakukan oleh Ka. Humas dan
dilaporkan ke Kasubag Kesekretariatan dan Personalia RSU harapan Ibu
Purbalingga

4. Pengendalian Infeksi
Evaluasi dilakukan oleh Tim PPI dan P3RS

5. Peningkatan Mutu
Evaluasi dilakukan oleh Humas dan marketing dan dilaporkan ke Tim PMKP Rumah
Sakit / bagian unit yang terkait

VII. EVALUASI JADWAL KEGIATAN DAN PELAPORAN

VIII.1. Pelaporan
Dalam melaksanakan tugas Humas dan Promosi Rumah Umum Harapan Ibu
Purbalingga. Humas dan Promosi Rumah Sakit Umum Harapan Ibu Purbalingga membuat
laporan pelaksanaan dan pengendalian kegiatan Humas dan Promosi Rumah Sakit Umum
Harapan Ibu Purbalingga kepada Direktur Rumah Sakit Universitas Umum Harapan Ibu
Purbalingga dalam bentuk laporan pertanggung jawaban tahunan .
 VIII.2. Evaluasi Jadwal Kegiatan
1. Sumber daya manusia
Evaluasi Pelaksanaan Kegiatan dilakukan oleh Ka. SDM dan dilaporkan kepada
Kasubag Kesekretariatan dan Personalia RSU Harapan Ibu Purbalingga

2. Pengembangan SDM
Evaluasi Pengembangan SDM dilakukan oleh Humas dan Marketing dan dilaporkan
kepada bagian DIKLAT Rumah Sakit dan Kasubag Kesekretariatan dan Personalia
RSU harapan Ibu Purbalingga

3. Pelayanan Humas dan Marketing Internal dan Eksternal

Evaluasi Pelayanan Humas dan Marketing dilakukan oleh Ka. Humas dan
dilaporkan ke Kasubag Kesekretariatan dan Personalia RSU harapan Ibu
Purbalingga

4. Pengendalian Infeksi
Evaluasi dilakukan oleh Tim PPI dan P3RS

5. Peningkatan Mutu
Evaluasi dilakukan oleh Humas dan marketing dan dilaporkan ke Tim PMKP Rumah
Sakit / bagian unit yang terkait

VIII. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN DALAM

PROGRAM KERJA
9. 1. Pencatatan
Pencatatan dilaksanakan dengan laporan bulanan. Dari Laporan bulanan nantinya akan di
buat laporan kerja tahunan dan sebagai pertimbangan untuk pembuatan program kerja
tahun berikutnya, sehingga selalu terdapat kesinambungan kerja pada periode tahun
berikutnya
9.2.Pelaporan
Laporan pelaksanaan kegiatan mutu di Rumah Sakit mengacu pada mekanisme
atau prosedur sebagai berikut :
1) Satuan kerja dan tim – tim mutu yang terkait dengan pelayanan yang telah
distandarkan dengan indikator tersebut melakukan pencatatan dan monitoring
secara terus menerus dan berkesinambungan terhadap kejadian yang terkait
dengan indikator tersebut.
 2) Data yang telah terekap dilaporkan kepada Tim Mutu. Laporan disusun dan
dikirim setiap bulan (laporan kegiatan), 3 bulan (berisi kegiatan dan analisis), 6
bulan (kegiatan, analisis dan rekomendasi) dan tahunan disertai usulan program
tahun yang akan datang.
3) Tim Mutu akan merekap semua hasil pengamatan, pemantauan, hasil pengukuran
serta analisis indikator standar tersebut kemudian disampaikan kepada Direktur.
4) Laporan pelaksanaan kegiatan mutu merupakan bahan penyusunan laporan
akuntabilitas yang draf penyusunannya dilaksanakan oleh Panitia Mutu Rumah
Sakit Umum Harapan Ibu dengan melibatkan seluruh Satuan Kerja yang terkait.
8.3 Evaluasi kegiatan
Sesuai dengan kebutuhan dan perkembangan organisasi maka standar yang sudah
ditetapkan dalam peningkatan mutu di Rumah Sakit Umum Harapan Ibu Purbalingga
ini akan dilakukan evaluasi secara terus menerus dan berkesinambungan serta
dilakukan penyempurnaan berdasarkan kemampuan dan fisibilitas pengukurannya
Evaluasi ini dilakukan oleh semua unit kerja yang terkait dengan standar dan
indikator tersebut dan hasil evaluasi akan dijadikan bahan tindak lanjut perubahan
yang lebih baik dan dapat mengakomodir semua.

Purbalingga, ....................
Penyusun,

Kepala Instalasi....

Nama jelas

Mengetahui,

Kepala Bagian Direktur RSU Harapan Ibu

Kesekretariatan dan Personalia
Nama jelas Dr. Hayati Isti Fadah