Komunikasi Efektif

No. Dokumen No. Revisi: Halaman

RS Tk.III 01
1/2
DR.R.SOEHARSONO
BANJARMASIN
Ditetapkan di Banjarmasin
Kepala Rumah Sakit Tk. IlI Dr.R Soeharsono
STANDAR PROSEDUR
OPERASIONAL
Tanggal Terbit
04 Januari 2024

dr.Dames Indralaga
Letkol Ckm NRP.11010008991173
PENGERTIAN Sebuah proses penyampaian atau informasi dri seseorang kepada orang lain
melalui suatu cara tertentu sehingga orang lain tersebut mengerti betul apa
yang dimaksud oleh penyampai
pikiran-pikiran atau informasi.
Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk pemberian
informasipelayanan, sehingga:
TUJUAN 1. Dapat meningkatkan kualitas pelayanan.
2. Pasien dan keluarga dapat memahami dan mengerti informasi pelayanan
yang diberikan oleh staf Rumah Sakit.
3. Pasien dan keluarga mengerti penyakit yang diderita dan dapat membuat
keputusan tanpa rasa takut dan terpaksa
KEBIJAKAN Rumah Sakit TK.III DR.R Soeharsono memberikan proses pelayanan yang
mendukung dan mengedepankan hak pasien dan keluarga pasien serta
mengutamakan keselamatan pasien di
Rumah Sakit, Kep/ 03.02.02/01/X/2019 tentang kebijakan Hak Pasien dan
Keluarga
1. Sebelum melakukan komunikasi efektif PPA melakukan tahap
prainteraksi sebagai berikut :
a. PPA mengumpulakn data tentang pasien (dari RM)
b. Menyiapkan alat yang dibutuhkan (jika PPA akan melakukan
tindakan)
c. Menilai kesiapan diri PPA
d. Membuat rencana pertemuan
2. Tahap kedua dari komunikasi efektif yaitu tahap orientasi PPA
melakukan sebagai berikut :
a. PPA memberikan salam dan tersenyum pada pasien
b. PPA melakukan validasi (kognitif, efektif, psikomotor)
PROSEDUR c. PPA memperkenalkan nama
d. PPA menanyakan nama panggilan kesukaan pasien
e. PPA menjelaskan hak dan tanggungjawab PPA – pasien
f. PPA menjelaskan pada paien tentang peran PPA – pasien
g. PPA menjelaskan kegiatan yang akan dilakukan
h. PPA menjelaskan tujuan kegiatan
i. PPA menjelaskan waktu yang dibutuhkan untuk
melakukan kegiatan
j. PPA menjelaskan kerahasiaan
3. Tahap ketiga dari komunikasi efektif yaitu tahap kerja PPA
melakukan sebagai berikut :
 Komunikasi Efektif

No. Dokumen No. Revisi: Halaman

01
2/2
RS Tk.III
DR.R.SOEHARSONO
BANJARMASIN
a. PPA memberikan kesempatan pada pasien untuk bertanya
b. PPA menanyakan keluhan utama pasien
PROSEDUR c. PPA dan pasien memulai kegiatan dengan cara yang baik
d. PPA dan pasien melakukan kegiatan sesuai dengan
rencana
4. Tahap keempat dari komunikasi efektif adalah tahap dimana
PPA melakukan sebagai berikut :
a. PPA mengumpulkan hasil wawancara (evaluasi
proses dan hasil)
b. PPA memberikan inforcemen positif pada pasien
c. Merencanakan tindak lanjut dengan pasien
5. Dokumentasikan setiap tindakan yang dilakukan dengan
pasien
6. Hal-hal yang perlu diperhatikan saat komunikasi efektif dengan
pasien:
a. Berhadapan
b. Mempertahankan kontak mata
c. Tersenyum pada saat yang tepat
d. Membungkuk kearah pasien
e. Mempertahankan sikap terbuka

UNIT TERKAIT Seluruh unit terkait