KOMUNIKASI EFEKTIF

No. Dokumen No Revisi Halaman

UPTD
RSUD BORONG

Disahkan oleh :

Dierektur UPTD RSUD Borong

STANDAR
PROSEDUR Tanggal Terbit
OPERASIONAL
(SPO)
dr. . Emilia Hernawati Y. dorsi

NIP
Sebuah proses penyampaian atau informasi dari seseorang kepada orang
PENGERTIAN lain melalui suatu cara tertentu sehingga orang lain trsebut mengerti betul
apa yang dimaksud oleh penyampai pikiran – pikiran atau informasi.
Membantu pasien memperjelas penyakit yang dialami, juga mengurangi
TUJUAN beban pikiran dan perasaan untuk dasar tindakan guna mengubah kedalam
situasi yang lebih baik.
KEBIJAKAN Sesuai SK Direktur Tentang Kebijakan Komunikasi Efektif di RSU
PROSEDUR 1. Sebelum melakukan komunikasi efektif perawat melakukan tahap
preinteraksi sebagai berikut :
a. Perawat mengumpulkan data tentang pasien (dari RM)
b. Menyiapkan alat yang dibutuhkan (jika perawat akan melakukan
tindakan)
c. Menilai kesiapan diri perawat
d. Membuat rencana pertemuan
2. Tahap kedua dari komunikasi efektif yaitu tahap orientasi perawat
melakukan sebagai berikut :
a. Perawat memberikan salam dan tersenyum pada pasien
b. Perawat melakukan validasi (kognitif, afektif, psikomotor), pada
pertemuan lanjutan.
 c. Memperkenalkan nama perawat
d. Perawat menanyakan nama panggilan kesukaan klien
e. Perawat menjelaskan hak dan tanggung jawab perawat – pasien
f. Perawat menjelaskan pada pasien tentang peran perawat – pasien
g. Perawat menjelaskan kegiatan  yang akan dilakukan
h. Perawat menjelaskan tujuan
i. Perawat menjelaskan waktu yang dibutuhkan untuk melakukan
kegiatan
j. Perawat menjelaskan kerahasian
3. Tahap ketiga dari komunikasi efektif yaitu tahap kerja, perawat melakukan
sebagai berikut :
a. Perawat memberikan kesempatan pada pasien untuk bertanya
b. Perawat menanyakan keluhan utama pasien
c. Perawat dan pasien memulai kegiatan dengan cara yang baik
d. Perawat dan pasie melakukan kegiatan sesuai dengan rencana
4. Tahap keempat dari komunikasi efektif adalah tahap terminasi, perawat
melakukan sebagai berikut :
a. Perawat menyimpulkan hasil wawancara (evaluasi proses dan hasil)
b. Perawat memberikan reinforcemen positif pada pasien
c. Merencanakan tindak lanjut dengan pasien
d. Perawat melakukan kontrak (waktu, tempat, topic)
e. Mengakhiri wawancara dengan cara yang baik
5. Dokumentasikan setiap tindakan yang dilakukan dengan pasien.
6. Hal – hal yang perlu diperhatika saat komunikasi dengan pasien :
a. Berhadapan
b. Mempertahankan kontak mata
c. Tersenyum pada saat yang tepat
d. Membungkuk kea rah pasien
e. Mempertahankan sikap terbuka
1. Rekam Medis
UNIT TERKAIT
2. Seluruh Unit Kerja