SPO KOMUNIKASI EFEKTIF UNTUK MENDORONG KETERLIBATAN PASIEN

DAN KELUARGANYA DALAM PROSES PELAYANAN

KOMUNIKASI EFEKTIF DALAM PROSES

PELAYANAN
No Dokumen No Revisi Halaman
1/ 3

Rumah Sakit Tk. IV

13.07.01Wirabuana
JL.Sisingamangaraja No. 4
Palu
Telp 0451-421575
Tanggal Terbit Ditetapkan
STANDAR PROSEDUR Kepala Rumkit Tk IV
OPERASIONAL 13.07.01Wirabuana
(SPO)

dr. Dudy Kusmartono, Sp.B

Mayor Ckm NRP 11010016080375

PENGERTIAN Sebuah proses penyampaian atau informasi dari

seseorang kepada orang lain melalui suatu cara tertentu
sehingga orang lain tersebut mengerti betul apa yang
dimaksud oleh penyampai pikiran-pikiran atau informasi

KEBIJAKAN Rumah Sakit Tk. IV 13.07.01 Wirabuana Palu

memberikan komunikasi efektif untuk mendorong
keterlibatan pasien dan keluarganya dalam proses
pelayanan.

TUJUAN Membantu pasien memperjelas penyakit yang dialami,

juga mengurangi beban pikiran dan perasaan untuk
dasar tindakan guna mengubah kedalam situasi yang
lebih baik.
PROSEDUR 1. Sebelum melakukan komunikasi efektif petugas
kesehatan melakukan tahap preinteraksi sebagai
berikut :
a. Petugas kesehatan mengumpulkan data tentang
pasien dari rekam medik
b. Menyiapkan alat yang dibutuhkan jika petugas
kesehatan akan melakukan tindakan
c. Menilai kesiapan diri petugas kesehatan
d. Membuat rencana pertemuan
2. Tahap orientasi petugas kesehatan melakukan
sebagai berikut:
a. Petugas kesehatan memberi salam dan
tersenyum pada pasien.
b. Memperkenalkan nama petugas kesehatan
c. Petugas kesehatan menanyakan panggilan
kesukaan pasien
d. Petugas kesehatan menjelaskan hak dan
tanggung jawab petugas kesehatan
e. Petugas kesehatan menjelaskan pada pasien
 tentang peran petugas kesehatan dan pasien
f. Petugas kesehatan menjelaskan kegiatan yang
akan dilakukan
g. Petugas kesehatan menjelaskan tujuan tindakan
yang dilakukan
h. Petugas kesehatan menjelaskan waktu yang
dibutuhkan untuk melakukan kegiatan
i. Petugas kesehatan menjelaskan kerahasiaan
3. Tahap kerja, petugas kesehatan melakukan sebagai
berikut:
a. Petugas kesehatan memberikan kesempatan
pada pasien untuk bertanya
b. Petugas kesehatan menanyakan keluhan utama
pasien
c. Petugas kesehatan dan pasien memulai kegiatan
dengan cara yang baik
d. Petugas kesehatan dan pasien melakukan
kegiatan sesuai dengan rencana
4. Tahap terminasi, petugas kesehatan melakukan
sebagai berikut:
a. Petugas kesehatan menyimpulkan hasil
wawancara (evaluasi, proses, dan hasil)
b. Petugas kesehatan memberikan anjuran positif
pada pasien
c. Merencanakan tindak lanjut dengan pasien
d. Petugas kesehatan melakukan kontrak (waktu,
tempat, topik)
e. Mengakhiri wawancara dengan cara yang baik.
5. Dokumentasikan setiap tindakan yang dilakukan
dengan pasien.
6. Hal-hal yang perlu diperhatikan saat komunikasi
dengan pasien:
a. Berhadapan
b. Mempertahankan kontak mata
c. Tersenyum pada saat yang tepat
d. Membungkuk kearah pasien
e. Mempertahankan sikap terbuka
REFERENSI Materi Akreditasi
RUANG LINGKUP Rumah Sakit TK IV 13.07.01Wirabuana
UNIT TERKAIT 1. IGD
2. ICU
3. R. OK/RR
4. R. Perawatan Dewasa
5. R. Bersalin
6. R. Anak
7. R. Bayi
PENANGGUNG JAWAB 1. Kepala Rumah Sakit TK IV 13.07.01Wirabuana
2. Dokter Jaga
3. Kepala Ruangan
MASA BERLAKU 1 (satu) tahun