KOMUNIKASI EFEKTIF

No. Dokumen No. Revisi Halaman

Rumah Sakit Juanda
Jl.ir.H.Juanda No.207 133/SPO/RS.J/VI/2022 - 1/3
Kuningan
Ditetapkan
Tanggal terbit Direktur Rumah Sakit Juanda
Kuningan

STANDAR PROSEDUR 13 Juni 2022

OPERASIONAL

dr. H. Zaenal Arifin, MH.Kes

NIK. RSJ5040222
Sebuah proses penyampaian atau informasi dari seseorang
PENGERTIAN kepada orang lain melalui suatu cara tertentu sehingga orang
lain trsebut mengerti betul apa yang dimaksud oleh penyampai
pikiran – pikiran atau informasi.
Membantu pasien memperjelas penyakit yang dialami, juga
TUJUAN mengurangi beban pikiran dan perasaan untuk dasar tindakan
guna mengubah kedalam situasi yang lebih baik.

Keputusan SK direktur NO.033/SK.DIR/RS.J/VI/2022

KEBIJAKAN
tentang komunikasi efektif di RS Juanda Kuningan
1. Sebelum melakukan komunikasi efektif perawat
melakukan tahap preinteraksi sebagai berikut :
a. Perawat mengumpulkan data tentang pasien (dari
PROSEDUR
RM)
b. Menyiapkan alat yang dibutuhkan (jika perawat
akan melakukan tindakan)
 KOMUNIKASI EFEKTIF

No. Dokumen No. Revisi Halaman

Rumah Sakit Juanda
Jl.ir.H.Juanda No.207 133/SPO/RS.J/VI/2022 - 2/3
Kuningan
c. Menilai kesiapan diri perawat
d. Membuat rencana pertemuan
2. Tahap kedua dari komunikasi efektif yaitu tahap
orientasi perawat melakukan sebagai berikut :
a. Perawat memberikan salam dan tersenyum pada
pasien
b. Perawat melakukan validasi (kognitif, afektif,
psikomotor), pada pertemuan lanjutan.
c. Memperkenalkan nama perawat
3. Perawat menanyakan nama panggilan kesukaan klien
a. Perawat menjelaskan hak dan tanggung jawab
perawat – pasien
b. Perawat menjelaskan pada pasien tentang peran
perawat. Pasien
c. Perawat menjelaskan tujuan
d. Perawat menjelaskan waktu yang dibutuhkan untuk
melakukan kegiatan
e. Perawat menjelaskan kerahasian
4. Tahap ketiga dari komunikasi efektif yaitu tahap kerja,
perawat melakukan sebagai berikut :
a. Perawat memberikan kesempatan pada pasien untuk
bertanya
b. Perawat menanyakan keluhan utama pasien
c. Perawat dan pasien memulai kegiatan dengan cara
yang baik
d. Perawat dan pasien melakukan kegiatan sesuai
 KOMUNIKASI EFEKTIF

No. Dokumen No. Revisi Halaman

Rumah Sakit Juanda
Jl.ir.H.Juanda No.207 133/SPO/RS.J/VI/2022 - 3/3
Kuningan
dengan rencana
5. Tahap keempat dari komunikasi efektif adalah tahap
terminasi, perawat melakukan sebagai berikut :
a. Perawat menyimpulkan hasil wawancara (evaluasi
proses dan hasil)
b. Perawat memberikan reinforcemen positif pada
pasien
c. Merencanakan tindak lanjut dengan pasien
d. Perawat melakukan kontrak (waktu, tempat, topic)
e. Mengakhiri wawancara dengan cara yang baik
6. Dokumentasikan setiap tindakan yang dilakukan
dengan pasien.
7. Hal – hal yang perlu diperhatika saat komunikasi
dengan pasien :
a. Berhadapan
b. Mempertahankan kontak mata
c. Tersenyum pada saat yang tepat
d. Membungkuk kearah pasien
e. Mempertahankan sikap terbuka
1. Seluruh Unit pelayanan di Rumah Sakit.
UNIT TERKAIT 2. Seluruh Petugas kesehatan di Rumah Sakit.