PROSEDUR KOMUNIKASI EFEKTIF

No.Dokumen; Revisi Halaman

004/SPO/SKP/RSMM/VII/2019 0 1 dari 2
Ditetapkan Direktur :
Tanggal Terbit
STANDAR PROSEDUR
OPERASIONAL
17 Juli 2019 dr. Haryo Wibowo, M.Hkes
Pengertian Sebuah proses penyampaian atau informasi dari seseorang kepada
orang lain melalui suatu cara tertentu sehingga orang lain tersebut
mengerti betul apa yang dimaksud oleh penyampai pikiran-pikiran
atau informasi.
Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk: Membantu pasien
memperjelas penyakit yang dialami, juga mengurangi beban pikiran dan
perasaan untuk dasar tindakan guna mengubah kedalam situasi yang lebih
baik.
Kebijakan -
Prosedur 1. Sebelum melakukan komunikasi efektif, lakukan tahap pre
interaksi, yaitu melakukan sebagai berikut :
a. Kumpulkan data tentang pasien (dari rekam medik).
b. Siapkan alat yang dibutuhkan (jika ada tindakan).
c. Buat rencana pertemuan.
2. Tahap komunikasi efektif kedua adalah tahap orientasi, lakukan
sebagai berikut :
a. Ucapkan salam dan tersenyum pada pasien.
b. Lakukan validasi (kognitif, afektif, psikomotor),pada
pertemuan lanjutan.
c. Perkenalkan nama petugas kesehatan.
d. Tanyakan nama panggilan kesukaan pasien.
e. Jelaskan hak dan tanggung jawab perawat – pasien.
f. Jelaskan pada pasien tentang peran perawat – pasien.
g. Jelaskan kegiatan yang akan dilakukan.
h. Jelaskan tujuan.
i. Jelaskan waktu yang dibutuhkan untuk melakukan kegiatan.
j. Jelaskan kerahasiaan.
 PROSEDUR KOMUNIKASI EFEKTIF
No.Dokumen; Revisi Halaman

004/SPO/SKP/RSMM/VII/2019 0 2 dari 2
Prosedur 3. Tahap komunikasi efektif ketiga adalah tahap kerja, lakukan
sebagai berikut :
a. Berikan kesempatan pada pasien untuk bertanya.
b. Tanyakan keluhan utama pasien.
c. Mulai kegiatan dengan cara yang baik.
d. Lakukan kegiatan sesuai dengan rencana.
4. Tahap komunikasi efektif keempat adalah tahap terminasi,
lakukan sebagai berikut :
a. Simpulkan hasil wawancara (evaluasi proses danhasil).
b. Berikan reinforcemen positif pada pasien.
c. Rencanakan tindak lanjut dengan pasien.
d. Lakukan kontrak (waktu, tempat, topik).
e. Akhiri wawancara dengan cara yang baik (terimakasih).
5. Dokumentasikan setiap tindakan yang dilakukan dengan pasien.
6. Hal-hal yang perlu diperhatikan saat berkomunikasi dengan
pasien :
a. Berhadapan.
b. Mempertahankan kontak mata.
c. Tersenyum pada saat yang tepat.
d. Membungkuk kearah pasien.
e. Mempertahankan sikap terbuka.
Unit Terkait Seluruh Unit Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Mustika Medika
Terkait