KOMUNIKASI ANTARA PERAWAT DAN PASIEN

Nomor Dokumen No. Revisi Halaman

000/SOP-/01/RSPC/2021 00 1/2

Ditetapkan,
STANDAR Direktur
TANGGAL TERBIT
PROSEDUR
OPERASIONAL
drg. Nurul Handayani
Komunikasi adalah proses tercapainya kesamaan pengertian
antara individu yang bertindak sebagai sumber dan individu
Pengertian
yang bertindak sebagai penerima; meliputi kemampuan
berbicara, mendengar, melihat dan kemampuan kognitif.
1. Memberikan informasi yang jelas kepada pasien.
Tujuan 2. Agar apa yang ingin disampaikan dapat dimengerti dengan
baik.
SK Direktur Rumah Sakit Pusura Candi tentang Pedoman
Kebijakan
Pelayanan Instalasi Gawat Darurat (IGD) Nomor : ....................
Prosedur 1. Sebelum melakukan komunikasi efektif perawat melakukan
tahap preinteraksi sebagai berikut :
- Perawat mengumpulkan data tentang pasien (dari
rekam medis)
2. Tahap kedua dari komunikasi efektif yaitu tahap orientasi
perawat melakukan sebagai berikut :
a. Perawat memberikan salam dan tersenyum pada pasien
b. Memperkenalkan nama perawat, seperti “Selamat siang,
saya dengan suster Mila”
c. Perawat menerangkan maksud dan tujuan tindakan
d. Perawat meminta pasien untuk menyebutkan identitas
e. Perawat menjelaskan pada pasien tentang peran perawat –
pasien
f. Perawat melakukan tindakan yang akan dilakukan

3. Tahap ketiga dari komunikasi efektif yaitu tahap kerja

 perawat melakukan sebagai berikut :
a. Perawat memberikan kesempatan pada pasien untuk
bertanya
b. Perawat menanyakan keluhan utama pasien
c. Perawat dan pasien memulai kegiatan dengan cara yang
baik
d. Perawat dan pasien melakukan kegiatan sesuai dengan
rencana
4. Tahap keempat dari komunikasi efektif adalah tahap
terminasi, perawat melakukan sebagai berikut :
a. Perawat menyimpulkan hasil wawancara (evaluasi
proses dan hasil)
b. Perawat memberikan reinforcemen pada pasien
c. Merencanakan tindak lanjut dengan pasien
d. Perawat melakukan kontrak (waktu, tempat, topik)
e. Mengakhiri wawancara dengan cara yang baik
5. Dokumentasikan setiap tindakan yang dilakukan terhadap
pasien
6. Hal-hal yang perlu diperhatikan saat komunikasi dengan
pasien :
a. Berhadapan
b. Mempertahankan kontak mata
c. Tersenyum pada saat yang tepat
d. Membungkuk ke arah pasien
e. Mempertahankan sikap terbuka
Unit terkait 1. Instalasi Rawat Inap
2. Instalasi Rawat jalan
3. VK
4. Instalasi Gawat Darurat
5. Instalasi Intensive Care Unit