SOP KOMUNIKASI INTERPERSONAL DAN

KONSELING (KIP/K)
PADA MASA PANDEMI COVID-19
No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP Tanggal Terbit :
Halaman :
UPTD PUSKESMAS GAMBAH Rahmaniar, SKM
KABUPATEN HULU NIP. 19790622 200604 2 022
SUNGAI SELATAN

1. Pengertian Proses komunikasi dua arah antara konselor dan klien untuk membantu 
klien mengenali dan mengatasi masalah dan membuat keputusan yang
benar dalam mengatasi masalah kesehatan yang dihadapinya.
2. Tujuan Dengan komunikasi Interpersonal (komunikasi dua arah) diharapkan
komunikasi antar petugas kesehatan dan penderita disetiap tempat
pelayanan kesehatan dapat berjalan dengan efektif atau menghindari
terjadinya kegagalan komunikasi sebab komunikasi Interpersonal
merupakan upaya untuk memberikan rasa nyaman bagi penderita
sehingga mau bertanya tengtang apa yang belum paham tentang
penyakit yang dideritanya.
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Gambah tentang Pengelolaan dan
Pelaksanaan UKM Puskesmas
4. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 2019
tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
5. Prosedur 1. Persiapan Alat Dan Bahan
a. Buku register
b. Leaflet
c. Poster
d. Lembar balik
e. ATK
2. Langkah – langkah
a. Pasien dengan permasalahan khusus dirujuk ke klinik khusus
KIP/K
b. Pasien didaftarkan
c. Catat dalam buku register sesuai urutan pendaftaran
1) Nama
2) Umur
3) Alamat
4) Diagnose Medis
5) Diagnosa Masalah
d. Pasien dipanggil sesuai urutan panggilan
e. Petugas menerapkan prosedur penularan covid-19 (memakai
masker, mencuci tangan, menjaga jarak
f. Sambut kedatangan klien dengan mengucapkan salam dengan
 hangat dan bersahabat penuh perhatian dan di persilahkan duduk
g. Tanyakan, untuk menjajagi pengetahuan, perasaan, kebutuhan
pasien terkait dengan masalah kesehatan yang dihadapi
h. Uraian, informasi yang sesuai dengan masalah klien dengan
memberikan informasi-informasi yang jelas dengan bahasa yang
mudah dipahami
i. Dengarkan dengan seksama tanpa memotong pembicaraan,
biarkan pasien menyelesaikan pembicaraannya.
j. Gali permasalahan yang dialami klien dan lakukan pengkajian dan
identifikasi data, kemudian sampaikan alternative pemecahan
masalahnya.
k. Berikanlah kesempatan klien untuk bertanya dan berdiskusi agar
klien mendapat jawaban atas permasalahannya.
l. Tutup Konseling dengan memberikan semangat dan dorongan
kepada pasien serta salam penutup.
6. Diagram Alir Melakukan analisa situasi (Bina Suasana, sambut Klien, Berikan salam,
Perkenalkan diri)  Tanyakan Identitas
Pelajari Hasil laboratorium
Gali Permasalahan yang dialami klien
Lakukan pengkajian dan identifikasi data
Sampaikan alternative pemecahan masalah
Berikan kesempatan klien untuk bertanya
Ulangi hal-hal yang perlu diingat
Berikan semangat dan dorongan kepada pasien
Membuat laporan hasil kegiatan.
7. Hal-Hal Yang Perlu di
Perhatikan
8. Unit Terkait 1. BP Umum
2.KIA/MTB
3. Laboratorium
4. Farmasi
9. Dokumen Terkait