Komunikasi Efektif

No. Dokumen :

SOP No. Revisi

Tanggal Terbit :
:

Halaman : 1/3
Mengetahui
Kepala Puskesmas Pasirlangu

PUSKESMAS
PASIRLANGU
Nita Rahayu,SKM.,MM
NIP. 197202021992032015

1. Pengertian Sebuah proses penyampaian atau informasi dari seseorang

kepada orang lain melalui suatu cara tertentu sehingga orang
lain trsebut mengerti betul apa yang dimaksud oleh
penyampai pikiran – pikiran atau informasi.
2. Tujuan Membantu pasien memperjelas penyakit yang dialami, juga
mengurangi beban pikiran dan perasaan untuk dasar tindakan
guna mengubah kedalam situasi yang lebih baik.
3. Kebijakan
4. Referensi Keputusan Kepala Puskesmas Pasirlangu Nomor …………
5. Alat dan Bahan
6. Langkah- 1. Sebelum melakukan komunikasi efektif perawat
melakukan tahap preinteraksi sebagai berikut :
Langkah
a. Perawat mengumpulkan data tentang pasien (dari
RM)
b. Menyiapkan alat yang dibutuhkan (jika
perawat akan melakukan tindakan)
c. Menilai kesiapan diri perawat
d. Membuat rencana pertemuan
2. Tahap kedua dari komunikasi efektif yaitu tahap
orientasi perawat melakukan sebagai berikut :
a. Perawat memberikan salam dan tersenyum pada
pasien
b. Perawat melakukan validasi (kognitif, afektif,
psikomotor), pada pertemuan lanjutan.
c. Memperkenalkan nama perawat
d. Perawat menanyakan nama panggilan
kesukaan klien
e. Perawat menjelaskan hak dan tanggung jawab
perawat – pasien
 f. Perawat menjelaskan pada pasien tentang
peran perawat – pasien
g. Perawat menjelaskan kegiatan yang akan
dilakukan
h. Perawat menjelaskan tujuan
i. Perawat menjelaskan waktu yang dibutuhkan
untuk melakukan kegiatan
j. Perawat menjelaskan kerahasian
3. Tahap ketiga dari komunikasi efektif yaitu tahap
kerja, perawat melakukan sebagai berikut :
a. Perawat memberikan kesempatan pada pasien
untuk bertanya
b. Perawat menanyakan keluhan utama pasien
c. Perawat dan pasien memulai kegiatan dengan
cara yang baik
d. Perawat dan pasie melakukan kegiatan sesuai
dengan rencana
4. Tahap keempat dari komunikasi efektif adalah tahap
terminasi, perawat melakukan sebagai berikut :
a. Perawat menyimpulkan hasil wawancara
(evaluasi proses dan hasil)
b. Perawat memberikan reinforcemen positif pada
pasien
c. Merencanakan tindak lanjut dengan pasien
d. Perawat melakukan kontrak (waktu, tempat, topic)
e. Mengakhiri wawancara dengan cara yang baik
5. Dokumentasikan setiap tindakan yang
dilakukan dengan pasien.
6. Hal – hal yang perlu diperhatika saat
komunikasi dengan pasien :
a. Berhadapan
b. Mempertahankan kontak mata
c. Tersenyum pada saat yang tepat
d. Membungkuk kea rah pasien
Mempertahankan sikap terbuka
7. Bagan Alir
8. Hal-hal yang
perlu
diperhatikan
9. Unit Terkait 1. Poli Umum
2. Unit MTBS
3. Unit Lansia
4. Poli Gigi dan Mulut
5. Ruang Tindakan
 6. Unit Imunisasi
7. Unit SDIDTK
8. Unit Kia / Kb
9. Unit Gizi
10. Unit Kesehatan Lingkungan
11. Unit TB
12. Unit Laboratorium
13. Persalinan
10.Dokumen
Terkait
11.Rekaman historis
perubahan Tanggal Mulai
No. Yang diubah Isi Perubahan
diberlakukan