KOMUNIKASI EFEKTIF

No Dokumen No Revisi Halaman

2
No……./…….HPK/2015

Tanggal terbit Ditetapkan

Standar 5 Januari 2015 Direktur
Prosedur
Tetap

Drg .ERNOVIANA,MKes

Pengertian Sebuah proses penyampaian atau informasi dari seseorang kepada

orang lain melalui sutau cara tertentu sehingga orang lain tersebut
mengerti betul apa yang dimaksud oleh penyampai.
Tujuan Membantu pasien memperjelas penyakit yang dialami, juga mengurangi
beban pikiran dan perasaan untuk dasar tindakan guna mengubah kedalam
situasi yang lebih baik.
Kebijakan 1. Undang-undang Republik Indonesia Nomor: 44 Tahun 2009
tentang Rumah Sakit pasal 32
2. Keputusan Direktur
Prosedur 1. Sebelum melakukan komunikasi efektif, perawat melakukan tahap
preinteraksi sbb :
a. Perawat mengumpulkan data tentang pasien (dari RM)
b. Menyiapkan alat yang dibutuhkan (jika akan melakukan
tindakan)
c. Menilai kesiapan diri perawat
d. Membuat rencana pertemuan
2. Tahap kedua dari komunikasi efektif yaitu tahap orientasi perawat
melakukan hal sbb :
a. Perawat memberikan salam dantersenyum kepada pasien
b. Perawat melakukan validasi (kognitif, efektif, psikomotor) pada
pertemuan lanjutan.
c. Memperkenalkan nama perawat
d. Perawat menyanyakan nama panggilan kesukaan pasien
e. Perawat menjelaskan hak dan tanggung jawab perawat dan
pasien
f. Perawat menjelaskan pada pasien tentang peran perawat
g. Perawat menjelaskan tujuan
h. Perawat menjelaskan waktu yang dibutuhkan untuk melakukan
kegiatan.
i. Perawat menjelaskan kerahasiaan
 KOMUNIKASI EFEKTIF

No Dokumen No Revisi Halaman

2
No……./…….HPK/2015

Tanggal terbit Ditetapkan

Standar 5 Januari 2015 Direktur
Prosedur
Tetap

Drg .ERNOVIANA,MKes

3. Tahap ketiga dari komunikasi efektif yaitu tahap kerja perawat

melakukan hal sbb :
a. Perawat memberikan kesempatan pada pasien untuk bertanya
b. Perawat menanyakan keluhan utama pasien
c. Perawat memulai kegiatan sesuai dengan rencana
4. Tahap keempat dari komunikasi efektif adalah tahap terminasi,
perawat melakukan hal sbb :
a. Perawat menyimpulkan hasil wawancara (evaluasi, proses dan
hasil)
b. Perawat memberikan rainforcemen positif pada pasien
c. Merencana tindak lanjut dengan pasien
d. Perawat melakukan kontak (waktu, tempat, topic)
e. Mengakihiri wawancara dengan cara yang baik
5. Dokumentasikan setiap tindakan yang dilakukan
6. Hal-hal yang perlu diperhatian saan komunikasi dengan pasien :
a. Berhadapan
b. Mempertahankan kontak mata
c. Tersenyum pada saat yang tepat
d. Membungkuk kearah pasien
e. Mempertahan sikap terbuka
Unit Terkait
Resepsionis/rekam medik