KOMUNIKASI EFEKTIF

/P/HUMAS/VIII/2016 Revisi: 0 Hal 1dari 2

Ditetapkan Oleh:

SPO 15 Agustus 2016

dr. Rustam Effendi
Direktur

Pengertian : Sebuah proses penyampaian atau informasi dari seseorang kepada

orang lain melalui suatu cara tertentu sehingga orang lain tersebut
mengerti betul apa yang dimaksud oleh pikiran-pikiran atau informasi

Tujuan : Membantu pasien memperjelas penyakit yang dialami juga mengurangi

beban dan perasaan untuk dasar tindakan guna mengubah kedalam
situasi yang lebih baik.

Kebijakan : SK Direktur Rumah Sakit Pupuk Kaltim Prima Sangatta

nomor012/SKPTS/DIR/RSPKT.P/VIII/2016 tentang komunikasi efektif
pada pasien Rumah Sakit Pupuk Kaltim Prima Sangatta

Prosedur : 1.Sebelum melakukan komunikasi efektif petugas melakukan tahap pre

interaksi sebagai berikut :
a. Petugas mengumpukan data tentang pasien (dari RM )
b. Menyiapkan alat yang dibutuhkan (Jika petugas akan melakukan
tindakan)
c. Menilai kesiapan diri petugas
d. Membuat rencana pertemuan
 KOMUNIKASI EFEKTIF

/P/HUMAS/VIII/2016 Revisi: 0 Hal 2 of 3

2. Tahap kedua dari komunikasi efektif yaitu tahap orientasi petugas

melakukan sebagai berikut :
a. Petugas memberikan salam dan tersenyum pada pasien
b. Petugas melakukan validasi (kognitif,Efektif,psikomotor), Pada
pertemuan lanjutan
c. Memperkenalkan nama Petugas
d. Petugas menanyakan nama panggilan pasien
e. Petugas menjelaskan hak dan tanggung jawab pasien
f. Petugas menelaskan pada pasien tentang peran petugaske pasien
g. Petugas menjelaskan kegiatan yang akan dilakukan
h. Petugas menjelaskan tujuan
i. Petugas menjelaskan waktu yang dibutuhkan untuk melakukan
kegiatan
j. Petugas menjelaskan kerahasiaan rekam medis pasien
3. Tahap ketiga dari komukikasi efektif yaitu tahap kerja, Petugas
melakukan sebagai berikut :
a. Petugas memberikan kesempatan pada pasien untuk bertanya
b. Petugas menanyakan keluhan utama pasien
c. Petugas dan pasien memulai kegiatan dengan cara yang baik
d. Petugas dan pasien melakukan kegiatan sesuai dengan rencana.

4. Tahapan ke empat dari komunikasi efektif adalah tahapan terminasi,

Petugas melakukan sebagai berikut :
 KOMUNIKASI EFEKTIF

/P/HUMAS/VIII/2016 Revisi: 0 Hal 3 of 3

a. Petugas menyimpulkan hasil wawancara (evaluasi proses dan

hasil)
b. Petugas meberikan re inforcemen positif pada pasien
c. Merencanakna tindak lanjut dengan pasien
d. Petugas melakukan kontak ( waktu,tempat,topik)
e. Mengakiri wawancara dengan cara yang baik
5. Dokumentasi setiap tindakan yang dilakukan dengan pasien
6. Hal-hal yang perlu diperhatikan saat komunikasi dengan pasien
a. Berhadapan
b. Mempertahankan kontak mata
c. Tersenyum pada saat yang tepat
d. Membungkuk ke arah pasien
e. Mempertahankan sikap terbuka

Unit Terkait : Semua Unit