KOMUNIKASI EFEKTIF

No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP Tanggal Terbit :
Halaman :

AHMUDDIN,S.Kep.,Ns
Puskesmas Barugaia
NIP. 19760514 200312 1 018

1. Pengertian a. Komunikasi efektif adalah komunikasi yang dilakukan secara tepat

waktu, akurat, jelas dan mudah dipahami oleh penerima, sehingga
dapat mengurangi tingkat kesalahan (kesalahpahaman).
b. Komunikasi melalui telepon menggunakan metode SBAR (Situation,
Bakcground, Assesment, Recommendation), saat melapor/konsul ke
dokter.
c. Komunikasi melalui telepon menggunakan metode Write, Read,
Repeat Back/reconfirm saat menerima pasien/instruksi.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk melakukan komunikasi
lisan secara efektif sehingga meminimalkan salah pengertian/salah
persepsi.
3. Kebijakan Sesuai dengan SK Kepala UPTD Puskesmas Barugaia nomor ... tahun ....
tentang ……
4. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 11 tahun 2017 tentang Keselamatan
Pasien
5. Alat
6. Prosedur/ a. Laporkan situasi pasien (Situation) oleh Petugas Kesehatan meliputi:
Langkah- 1. Nama pasien, umur dan lokasi tempat pasien di rawat
Langkah 2. Masalah yang ingin disampaikan
3. Tanda-tanda vital
4. Kekhawatiran petugas terhadap kondisi pasien saat itu
b. Sampaikan latar belakang (Background) pasien antara lain masalah
pasien sebelumnya.
c. Sampaikan penilaian (Assesment) terhadap kondisi pasien dengan
menyampaikan:
1. Masalah saat ini
2. Hasil penunjang yang sudah dilakukan
d. Sampaikan rekomendasi (Recommendation)
1. Apakah ada saran dokter..?
2. Apakah diperlukan pemeriksaan tambahan..?
 e. Terapkan Teknik TBaK apabila menyampaikan instruksi verbal
7. Bagan
Komunikasi Efektif
Alir/Diagram Alir

8. Unit Terkait a. Seluruh unit pelayanan pasien

b. Dokter
c. Perawat

9. Rekaman Historis Perubahan

No Halaman Yang Diubah Isi Perubahan Tanggal mulai

diberlakukan