KOMUNIKASI EFEKTIF Ditetapkan Oleh

Pimpinan Klinik Karya

No. Dokumen : Utama

S No. Revisi : 0/0

KLINIK KARYA P Tanggal Terbit:

UTAMA
Jl Jend Sudirman No 99 O dr. Sipta Pebrianti, Sp.PD
Halaman :1-2
Manna Bengkulu Selatan

1. Pengertian Suatu cara untuk menyampaikan informasi mengenai suatu kondisi baik kondisi
pasien, hasil pemeriksaan penunjang yang kritis, ruangan, peralatan, permintaan
dll, kepada seseorang (dokter, perawat, staf admin, atasan, bawahan dll) melalui
telepon maupun secara lisan,yang dilakukan secara akurat, lengkap, dimengerti
tidak duplikasi dan tepat pimpinan penerima informasi sehingga dapat mengurangi
kesalahan dan untuk meningkat keselamatan pasien.

2. Tujuan 1. Membantu tenaga Kesehatan sebagai acuan dalam melakukan

2. Tidak ada kesalahan dalam menerima pesan/instruksi
3. Mendapat kejelasan informasi dari pelaporan
3. Kebijakan Keputusan Pimpinan Klinik No. Tentang Pedoman Komunikasi
Efektif

4. Refrensi Undang-Undang No. 44 tahun 2009 tentang Rumah Sakit Pasal 40

Permenkes 1691 tahun 2011 tentang Keselamatan Pasien
Peraturan Menteri Kesehatan No. 75 tahun 2014

5. Prosedur Komunikasi SBAR via telpon antara perawat /Dokter

1. Sebelum menelpon dokter atau dokter pananggung jawab pasien, perawat telah
melakukan pemeriksaan fisik, anamnesa (pengkajian), dan membaca rekam
medis pasien.
2. Perawat menulis hal-hal yang akan dilaporkan diformulir lembar komunikasi
SBAR

Laporkan Situasi pasien (Situation) oleh petugas Kesehatan meliputi :

a. Pengenalan identitasi pelapor

 b. Nama pasien, umur
c. Masalah yang ingin disampaikan
d. Tanda-tanda vital
e. Kekhawatiran petugas terhadap kondisi pasien saat itu
1. Sampaikan Latar Belakang (Backround) pasien antara lain masalah pasien
sebelumnya
2. Sampaikan pemilihan (Assesment) terhadap kondisi pasien dengan
menyampaikan
a. Masalah saat ini
b. Hasil penunjang yang sudah dilakukan
3. Sampaikan Rekomendasi (Recommendation)
a. Apakah ada saran dokter.. ?
b. Apakah diperlukan pemeriksaan tambahan …?

Terapkan Teknik TbaK (Tulis Baca Konfirmasi) apabila DPJP menyampaikan

instruksi verbal
6. Diagram Alir -
7. Unit Terkait 1. Pendaftaran
2. Poli Umum
3. Poli Gigi
4. Ruang Tindakan

8. Rekaman
Histori No Yang dirubah Isi Tanggal Mulai
Perubahan Perubahan diberlakukan
- - - -
 KOMUNIKASI EFEKTIF Ditetapkan Oleh
Pimpinan Klinik Karya
No. Dokumen : Utama

S No. Revisi : 0/0

KLINIK KARYA P Tanggal Terbit:

UTAMA
Jl Jend Sudirman No 99 O dr. Sipta Pebrianti, Sp.PD
Halaman :1-2
Manna Bengkulu Selatan