DD KLINIK KUPANG

Jln. Pahlawan No. 28A, RT/RW.006/002, Kel. Nunhila, Kec. Alak,

Kota Kupang -NTT. No. HP: 0821 4515 4186.
Email: ddklinikkupang@gmail.com

KOMUNIKASI EFEKTIF

No Dokumen :
DD KLINIK No Revisi :
KUPANG SOP
Tanggal Terbit :
Halaman :
Apt. Nur atik Hidayah, S. Farm
Tanda Tangan

1. Pengertian Komunikasi efektif adalah komunikasi yang dilakukan secara

tepat waktu, akurat, jelas dan mudah dipahami oleh penerima
sehingga dapat mengurangi tingkat kesalahan
(kesalahpahaman)
- Komunikasi melalui telepon menggunakan metode
SBAR(Situation Background Assesment Recommendation),
saat melapor / konsul kedokter
- Komunikasi melalui metode Write, Read, Repeat Back
/Reconfirm saat menerima pesan atas instruksi / Tulis Baca
Konfirmasi
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk melakukan
komunikasi lisan secara efektif sehingga meminimalkan salah
pengertian atau salah persepsi
3. Kebijakan SK Manager DD Klinik Kupang Nomor …………….tentang
Sasaran Keselamatan Pasien di DD Klinik Kupang.
4. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 11 Tahun 2017 tentang
Keselamatan Pasien.
5. Prosedur Prosedur komunikasi antar petugas dengan menggunakan
metode SBAR :
1. Petugas mengucapkan salaam sesuai dengan waaktu
DD Klinik Kupang
Jl. Pahlawan No . 28 A Kelurahan Nunhila Kec. Alak
Nusa Tenggara Timur
082-145-154-186
 DD KLINIK KUPANG
Jln. Pahlawan No. 28A, RT/RW.006/002, Kel. Nunhila, Kec. Alak,
Kota Kupang -NTT. No. HP: 0821 4515 4186.
Email: ddklinikkupang@gmail.com

komunikasi;
2. Petugas yang melakukan komunikasi melalui telpon,
memastikan dahulu apakah orang yang dihubungi benaar
adanya;
3. Petugas menjelaskan situasi atau kondisi yang dilihat pada
pasien yang terjadi :
a. menyebutkan identitas petugas
b. menyebutkan identitas pasien yang dilaporkan
c. menjelaskan perubahan kondisi pasien yang diamatI
berdasarkan pengamatan, keluhan subyektif pasien
atau perubahan tanda-tanda obyektif yang ditemukan
pada pasien.
4. Petugas menjelaskan latar belakang medis yang berkaitan
dengan situasi tersebut :
a. Tanggal mula
b. Diagnosa awal dan diagnose kerja saat ini
c. Hasil pemeriksaan sebelumnya : pemeriksaan fisik,
laboratorium dll.
d. Terapi obat-obatan atau tindakan yang diberikan
sebelumnya
e. Riwayat alergi obat (bila ada)
5. Petugas menyebutkan penilaian atas kondisi terkait dengan
situasi tersebut :
a. Kemungkinan yang terjadi pada pasien terkait
perubahan kondisi yang ditemukan pada saat itu.
b. Tindakan yang sudah diambil terkait kondisi saat ini.
6. Petugas menyebutkan rekomendasi tindak lanjut yang
dianjurkan saat itu, rekomendasi yang dianjurkan bisa

DD Klinik Kupang
Jl. Pahlawan No . 28 A Kelurahan Nunhila Kec. Alak
Nusa Tenggara Timur
082-145-154-186
 DD KLINIK KUPANG
Jln. Pahlawan No. 28A, RT/RW.006/002, Kel. Nunhila, Kec. Alak,
Kota Kupang -NTT. No. HP: 0821 4515 4186.
Email: ddklinikkupang@gmail.com

antara lain :
a. Permintaan untuk melihat pasien segera mungkin,
merujuk atau mentransfer pasien, konsultasi kedokter
lain atau menjelaskan pada pasien atau keluarga
tentang perubahan kondisi yang terjadi
b. Permintaan advis pemeriksaan penunjang lain yang
diperlukan
c. Permintaan advis perubahan terapi atau tindakan lain
diperlukan
7. Setelah diberikan advis untuk melakukan tindak lanjut,
lakukan prosedur Write- Read-Repeat back/Recomirm,
ucapkan terima kasih dan salam penutup.

Prosedur menerima informasi dengan metode Write-Read-

Repeat Back/Recomfirm
1. Petugas mengucapkan salam
2. Petugas menerima pesan secara lengkap melalui telepon
dan menuliskan secara lengkap
3. Petugas membacakan pesan yang ditulis secara lengkap
kepada pemberi pesan
4. Petugas memohon kepada pemberi pesan untuk
mengulang pesan yang telah disampaikan
5. Petugas melakukan pengejaan dengan International code
untuk pesan yang kurang jelas,
6. Petugas melakukan konfirmasi ulang untuk pesan
tentang terapi yang kurang jelas, dengan pengejaan
sesuai international kode
7. Petugas melakukan dokumentasi sesuai ketentuan di rekam

DD Klinik Kupang
Jl. Pahlawan No . 28 A Kelurahan Nunhila Kec. Alak
Nusa Tenggara Timur
082-145-154-186
 DD KLINIK KUPANG
Jln. Pahlawan No. 28A, RT/RW.006/002, Kel. Nunhila, Kec. Alak,
Kota Kupang -NTT. No. HP: 0821 4515 4186.
Email: ddklinikkupang@gmail.com

medis
6. Unit terkait Semua Unit
7. Dokumen Lembar Komunikasi SBAR
terkait Cap TBK
8. Rekaman
No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai
Historis
diberlakukan
Perubahan

DD Klinik Kupang
Jl. Pahlawan No . 28 A Kelurahan Nunhila Kec. Alak
Nusa Tenggara Timur
082-145-154-186