KOMUNIKASI EFEKTIF DENGAN

METODE SBAR
No. Dokumen :SOP/UKPP/
/I/2023
No. Revisi : 00
SOP Tanggal : 3 Januari 2023
Terbit
Halaman : 1/3

UPTD PUSKESMAS Ni Nyoman werti,SKM.MM

CIDAHU Nip.196708041989032009

1. PENGERTIAN 1.Komunikasi efektif adalah komunikasi yang dilakukan secara tepat

waktu, akurat, jelas, dan mudah dipahami oleh penerima, sehingga
dapat mengurangi tingkat kesalahan (kesalahpahaman).
2. Komunikasi melalui telepon menggunakan metode SBAR (Situation
Background Assesment Recommendation), saat melapor /konsul
kedokter.
3. Komunikasi melalui telepon menggunakan metode Write, Read,
Repeat Back/reconfirm saat menerima pesan atau instruksi
2. TUJUAN 1. Membantu tenaga kesehatan melakukan komunikasi lisan teknik SBAR
2. Tidak ada kesalahan dalam menerima pesan/intruksi
3. Mendapat kejelasan informasi dari pelaporan
3. KEBIJAKAN Keputusan ..........tentang Komunikasi Efektif untuk Mendorong Keterlibatan
Pasien dan Keluarganya dalam Proses Pelayanan
4. REFERENSI Peraturan Menteri Kesehatan No 11 Tahun 2017 tentang Keselamatan
Pasien
5. LANGKAH- 1. Laporkan situasi pasien (Situation) oleh Petugas Kesehatan meliputi :
LANGKAH a. Nama pasien, umur dan lokasi tempat pasien dirawat
b. Masalah yang ingin disampaikan
c. Tanda-tanda vital
d. Kekhawatiran petugas terhadap kondisi pasien saat itu
2. Sampaikan latar belakang (Background) pasien antara lain masalah
pasien sebelumnya.
3. Sampaikan Penilaian (Assesment) terhadap kondisi pasien dengan
menyampaikan :
a. Masalah saat ini
b. Hasil Penunjang yang sudah dilakukan
4. Sampaikan rekomendasi (Rekomendation)
a. Apakah ada saran dokter ..... ?
b. Apakah diperlukan pemeriksaan tambahan .... ?
5. Terapkan teknik Tbak apabila DPJP menyampaikan intruksi verbal.

6. BAGAN ALIR -

7. HAL HAL YANG

PERLU -
DIPERHATIKAN
8. UNIT TERKAIT Seluruh unit pelayanan
 9. DOKUMEN
Rekam medis,Form Rujukan
TERKAIT
10. REKAMAN No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai
HISTOTI diberlakukan
PERUNAHAN