TEHNIK KOMUNIKASI

No. Dokumen No. Revisi Halaman

057/RSM/VII/2020 0 1/1

Ditetapkan
Direktur Rumah Sakit Malahayati
STANDAR PROSEDUR Tanggal Terbit
OPERASIONAL 07 Juli 2020
dr. Maizayani
Nip:16.08.15

PENGERTIAN Cara komunikasi antara petugas dengan seluruh pasien dalam

rangka kelancaran pelaksanaan tugas dan meningkatkan
pelayanan yang optimal.
TUJUAN 1. Peningkatan keselamatan pasien
2. Untuk mengurangi kesalahan akibat komunikasi secara lisan
dan/atau melalui telepon
KEBIJAKAN Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 11 Tahun 2017 tentang
Keselamatan Pasien.
PROSEDUR 1. Perkenalkan diri sambil tersenyum, walaupun pasien tidak
memberikan respon yang disebabkan oleh karena mempunyai
keluhan penyakit. Petugas tetap menunjukkan sikap siap
memberikan bantuan.
2. Panggil pasien dengan nama, pertahankan kontak mata
dengan pasien selama berinteraksi.
3. Gunakan pertanyaan terbuka dan pasien diberi kesempatan
untuk mengungkapkan persepsinya.
4. Gunakan bahasa yang sederhana dan mudah dimengerti
5. Jadilah pendengar yang baik.
6. Berikan respon terhadap keluhan dan jawaban pasien dengan
sikap non verbal yang positif.
7. Klarifikasi jawaban pasien dan berikan kesempatan kepada
pasien untuk mengoreksi apabila persepsi petugas salah.
UNIT TERKAIT Semua Unit/Bagian/Instalasi