EDUKASI PASIEN DENGAN METODE SPEAK UP

No. Dokumen No. Revisi Halaman

17/SPO/PPI/ 00 1 dari 3
RSKB_SIND/IX/2022

Standar Prosedur Tanggal Terbit Ditetapkan

Operasional 1 September 2022 Direktur Rumah Sakit

Khusus Bedah Sinduadi

dr. Marshal Soekarno, MPH

Pengertian Edukasi pasien dengan speak up adalah komunikasi dalam

proses pembelajaran kesehatan yang dilakukan antara petugas
kesehatan/pemberi pelayanan dengan pasien secara
akurat,lengkap,jelas dimengerti,disertai umpan balik pasien
dalam rangka meningkatkan keselamatan.

Tujuan 1. Meningkatkan pengetahuan pasien dan berdampak pada

peningkatan kualitas pelayanan karena pasien dan
keluarga lebih kooperatif
2. Meningkatkan kepuasan pasien/keluarga
3. Menghindari salah penafsiran

4. Untuk menjamin keselamatan pasien dalam

rangka memberikan pelayanan prima

Kebijakan SK Direktur Utama Rumah Sakit Khusus Bedah Sinduadi No.

095/SK-DIR/PB/III/2022 tentang Kebijakan Komunikasi
Efektif untuk mendorong keterlibatan pasien dan keluarga
 dalam proses pelayanan.

EDUKASI PASIEN DENGAN METODE SPEAK UP

No. Dokumen No. Revisi Halaman

00 2 dari 3
17/SPO/PPI/
RSKB_SIND/IX/2022

Prosedur 1. Perawat/dokter/petugas kesehatan lainnya

menyampaikan salam dan melakukan identifikasi pasien
dengan benar.

2. Perawat/dokter/petugas kesehatan lainnya memberikan

materi edukasi kepada pasien dan keluarga.

3.Dokter/perawat/petugas kesehatan lainnya memberikan

kesempatan kepada pasien untuk menanyakan tentang
segala sesuatu kekhawatiran, dirasakan dengan metode
speak up sebagai berikut :

- Status kondisi kesehatan

- Perhatikan tindakan medis

- Evaluasi mengenai diagnose penyakit

- Anggota keluarga atau kawan bisa

menjadi pendamping

- Kekeliruan pemberian obat dapat terjadi

pada tindakan medic.

- Utamanya focus perawatan adalah pasien

- Pengambilan keputusan pengobatan dan

tindakan medic merupakan hak pasien dan rumah
sakit menjaga privacy anda.
 a. Setiap petugas kesehatan terlibat dalam pemberian
perawatan yang aman

b. Petugas kesehatan memberikan waktu kepada pasien

dalam pengambilan semua keputusan yang berkaitan
dengan perawatan yang diterimanya

EDUKASI PASIEN DENGAN METODE SPEAK UP

No. Dokumen No. Revisi Halaman

00 3 dari 3
02/SPO/PPI/
RSKB_SIND/IX/2022

Prosedur c. Catat pertanyaan pada lembar edukasi (baris lain-

lain):tempat kosong (…)

d. Lakukan evaluasi respon pasien /keluarga tentang

tingkat pemahaman dan mencatat dalam formulir
pendidikan kesehatan secara interdisiplin (paham/tidak
mengerti/mengulang materi/demonstasi)

Unit Terkait 1. Instalasi Rawat Inap