KOMUNIKASI ANTARA PETUGAS KESEHATAN DAN

PASIEN DALAM PEMBERIAN INFORMASI DAN EDUKASI

DENGAN
METODE SPEAK UP
No. Dokumen Revisi Halaman
12/ SPOSKP/RSIAA/2022 1/3
Ditetapkan oleh
Tanggal Terbit

SPO
01 Agustus 2022

Pengertian Komunikasi dengan melibatkan pasien adalah komunikasi yang dilakukan

oleh pasien dengan petugas kesehatan/pemberi pelayanan secara akurat,
lengkap, dimengerti tidak duplikasi dan tepat untuk mengurangi
kekhawatiran pasien dan menambah
pengetahuan pasien serta meningkatkan keselamatan.
Tujuan 1. Meningkatkan pengetahuan pasien dan berdampak terhadap
peningkatan kualitas pelayanan karena pasien dan keluarga lebih koo
peratif.
2. Meningkatkan penerimaan pasien dan keluarga akan
perawatan/pengobatan yang diterima bila pasien perhatian dengan
perawatan / pengobatan yang diterima.
3. Menurunkan komplain pasien/keluarga.
4. Meningkatkan kepuasan pasien / keluarga.
5. Menghindari salah penafsiran.
6. Untuk menjamin keselamatan pasien dalam rangka memberikan
pelayanan prima.
Kebijakan 1. Keputusan Direktur RS Khusus Ibu & Anak AnDina Ternate Nomor:
101/001/SK-SKP/RSIAA/2022 Tentang Penerapan Sasaran
Keselamatan Pasien di RS Khusus Ibu & Anak AnDina Ternate.
2. Keputusan Direktur RS Khusus Ibu & Anak AnDina Ternate Nomor:
101/001/SK-SKP/RSIAA/2022 Tentang Panduan Penerapan Sasaran
Keselamatan Pasien di 101/001/SK-SKP/RSIAA/2022 Ternate.
 KOMUNIKASI ANTARA PETUGAS KESEHATAN DAN PASIEN
DALAM PEMBERIAN INFORMASI DAN EDUKASI DENGAN
METODE SPEAK UP
No. Dokumen Revisi Halaman
12/SPOSKP/RSIAA/2022 2/3
Prosedur 1. Perawat/dokter/petugas kesehatan menyampaikan salam dan
melakukan identifikasi pasien dengan benar. Perawat/dokter/petugas
kesehatan menyampaikan maksud dan tujuan pemberian
informasi/edukasi.
2. Perawat/dokter/petugas kesehatan memberikan informasi
/edukasi kepada pasien dan keluarga tentang :
a. Pengguanaan alat bantu medik
b. Alternatif tindakan lain
c. Diagnosis,prognosis.
d. Diet.
e. Manajemen nyeri
f. Rencana pengelolaan dan hasil yang diharapkan
g. Resiko penyakit
h. Resiko tindakan
i. Resiko bila tidak dilakukan tindakan
j. Fisiopterapi
k. Tindakan medik
l. Tindakan keperawatan
m. Penggunaan obat
n. Penunjang medik
o. Dll
3. Perawat/dokter/petugas kesehatan memberikan kesempatan pada pasien
dan keluarga untuk bertanya tentang segala sesuatu yang tidak
dimengerti dan yang menyebabkan kekhawatiran.
4. Pasien dan keluarga dapat berperan dalam semua keputusan yang
berkaitan dengan perawatan yang diterimanya.
5. Pelaksanaan komunikasi yang melibatkan pasien dilakukakn
secara konsisten pada semua situasi dan dilakukan disemua lokasi di
RS Khusus Ibu & Anak AnDina Ternate.
 KOMUNIKASI ANTARA PETUGAS KESEHATAN DAN PASIEN
DALAM PEMBERIAN INFORMASI DAN EDUKASI DENGAN
METODE SPEAK UP
No. Dokumen Revisi Halaman
3/3
12/SPOSKP/RSIAA/2022

Unit Terkait Instalasi Rawat Inap, Instalasi Rawat Khusus, IGD, Rawat Intensif,
Instalasi Fisioterapi, Instalsi Radiologi, UPTD, Rawat Jalan.