KOMUNIKASI EFEKTIF

No. Dokumen: Revisi: Halaman:

SPO/RM/049 00 1/1

Ditetapkan:
STANDAR Tanggal terbit: Direktur
PROSEDUR 02 Januari 2014
OPERASIONAL
dr. Dina Hanum
PENGERTIAN Komunikasi adalah komunikasi yang mampu untuk menghasilkan
perubahan sikap pada orang yang terlihat dalam komunikasi.

TUJUAN 1. Memberi kemudahan dalam memahami pesan yang di

berikan.
2. Meningkatkan mutu pelayanan di Rumah Sakit Ibu dan Anak
Evasari.
KEBIJAKAN SK Direktur RSIA Evasari.tentang Hak Pasien dan Keluarga
No: 038/SK/DIR/RSIAE/XII/2013.

Kebijakan Direktur mengenai Hak Pasien dan Keluarga No.

006/KBJ/MEDIK-ADM/RSIAE/XII/2013.
1. Petugas mengucapkan salam Selamat pagi/siang/sore/malam,
PROSEDUR
bapak/ibu .saya......(nama), sebut departemen/unit kerja
2. Ciptakan suasana yang nyaman dan hindari tampak lelah
3. Berikan informasi dan jelaskan mengenai apa yang ditanyakan
oleh pasien/keluarga.
4. Lakukan verifikasi kepada pasien dan atau keluarga terhadap
informasi atau edukasi yang telah di berikan
5. Berikan formulir edukasi untuk di tanda tangani oleh pasien dan
atau keluarga
6. Tanyakan ke pasien apakah mempunyai kebutuhan tambahan
yang lain yang diperlukan selama dalam pelayanan
7. Komunikasikan kebutuhan pasien yang diperlukan ke staf/bagian
lain yang lebih tepat.
8. Berikan nomor telepon yang bisa di hubungi jika sewaktu-waktu
di perlukan
9. Ucapkan terima kasih dan semoga lekas sembuh
10. Berdiri ketika pasien hendak meninggalkan tempat atau pasien
hendak pulang
UNIT TERKAIT Seluruh karyawan Rumah Sakit Evasari

DOKUMEN 1. Formulir pengkajian

TERKAIT 2. Catatan integrasi