Penerimaan Telepon dari Luar oleh Front Office ( Resepsionis )

LABORATORIUM HAGA
No.Dokumen No. Revisi Halaman
LH/FO-PT/04/00 1/1

SPO Tanggal Terbit Ditetapkan oleh,

01 Oktober 2022 Kepala Cabang Laboratorium Haga

Tujuan Prosedur insi bertujuan agar proses penerimaan telepon dari pihak eksternal
dilakukan oleh FO ( resepsionis ) secara ramah, profesional, dan responsif.
Panduan Kebijakan  Proses penerimaan telepon dari luar dilakukan secara cepat, responsif, dan
ramah; sehingga mampu memberikan kesan yang baik bagi penelepon.
Prosedur 1. Staf FO ( resepsionis ) menerima telepon dari luar dengan responsif
(upayakan agara telepon diangkat maksimal pada dering ketiga).
2. Staf FO ( resepsionis ) kemudian menyapa dengan kalimat, “Selamat
pagi/siang/sore, dengan Rizka dari Laboratorium Haga, apakah ada yang bisa
kami bantu, Pak/Ibu?”
3. Selanjutnya, FO ( resepsionis ) menanyakan nama penelepon dan tujuannya
menelepon.
4. Jika penelepon hanya ingin mengetahui informasi umum tentang perusahaan
atau produk perusahaan, maka FO ( resepsionis ) meminta no tlp/wa
penelepon, untuk mengirimkan brosur ke no tlp/wa penelepon secara lengkap.
a. FO ( resepsioinis ) dibekali dengan training atau informasi lengkap
mengenai profil perusahaan serta paket pemeriksaan yang diberikan;
sehingga bisa memberikan jawaban yang informatif jika ada
penelepon yang ingin mengetahuinya.
5. Jika penelepon ingin menanyakan info paket pemeriksaan secara lebih detail,
maka FO ( resepsionis ) menyambungkan ke bagian Sales atau Marketing.
Form yang Diperlukan  -
Unit Terkait  Front Office
 Marketing