JOB DESK FRONT OFFICE & KASIR

No. Dokumen : No. Revisi Halaman

STWC/IK/005 00 1/1

Tanggal Terbit : Ditetapkan oleh:

URAIAN TUGAS

22 April 2022 Dr. Tony Sukentro, Sp.B

Satu section yang ada di Front Office Department yang memiliki tugas dan tanggung
jawab dalam menangani keuangan
PENGERTIAN

Agar terlaksananya pelayanan dengan baik

TUJUAN
Bertanggung jawab kepada keuangan dan office department
KEBIJAKAN
1. Pendidikan Formal :
- Minimal SMA, berpengalaman.
2. Pendidikan Non Formal :
- Seseorang yang terlatih.
- Teliti dan cekatan.
PERSYARATAN - Mempunyai pengetahuan analisa keungan.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik.
3. Pengalaman kerja
4. Usia : Antara 20 – 40 tahun.
Lain – lain : mengerti bahasa Inggris dan teknologi informasi klinik

URAIAN TUGAS Rincian Kerja Front Office :

1. FO Memakai seragam kerja yang rapi dan sopan, Untuk wanita (Rambut harus
tertata rapi dan Make up yang wajar).
2. FO mengucapkan salam yang ramah kepada dokter, karyawan dan pasien klinik.
3. Bila berhalangan hadir / terlambat wajib memberikan laporan kepada atasan terkait.
4. Membersihkan dan Menginventarisir alat-alat kantor diareanya sebelum dan
sesudah kerja.
5. Menginformasikan masalah kepada atasan terkait bila terjadi keluhan dokter atau
pasien klinik.

SOP FRONT OFFICE ( Job Desk FO )

1. Mengucapkan salam kepada setiap pasien/Dokter yang datang atau telfon untuk
pasien (selamat Pagi / Siang / Sore / Malam “ bapak / Ibu” dengan menyebutkan
nama petugasnya, ada yang bisa saya bantu).
2. Menerima pendaftaran langsung dan Appointment Melalui telepon / SMS / WA.
 JOB DESK FRONT OFFICE & KASIR

No. Dokumen : No. Revisi Halaman

STWC/IK/005 00 1/1

Tanggal Terbit : Ditetapkan oleh:

URAIAN TUGAS

22 April 2022 Dr. Tony Sukentro, Sp.B

 Untuk pendaftaran langsung, tanyakan ke pasien penjamin pribadi / Asuransi /

perusahaan.
 Untuk pasien baru (lengkapi data pasien baru) Sim / KTP / Paspor
 Untuk pasien lama (Sebutkan nama lengkap / tanggal lahir)
 Untuk pasien asuransi, membawa kartu asuransinya (mencocokan identitas,
seperti nama lengkap / tanggal lahir) jika pasien tidak membawa kartu asuransi
batal / pasien didaftarkan menjadi penjamin pribadi.
 Untuk pasien perusahaan, membawa rujukan dari perusahaan / ID Card
(mencocokan identitas seperti diatas) jika pasien tidak membawa rujukan / ID
Card telepon ke perusahaannya yang bertanggung jawab / HRD untuk
penjaminnya.
3. Format pendaftaran pasien baru kalau sudah di isi pasien (registrasi ke komputer /
di file ke statusnya (Tulis nama lengkap / Nomor Rekam medis pasien) beri Nomor
antrian ke pasien.
4. Siapkan slip dokter (pastikan nama pasien / nama dokter) benar serta tulis di
slipnya.
5. Nomor antrian (Stempel tanggal berobat di slip statusnya)
6. Menginfokan promo – promo yang ada di klinik / fasilitas yang ada di klinik
kepada pasien dokter
7. Untuk status pasien lama / baru antar ke counter perawat / dan infokan ruang
praktek dokternya yang telah di registrasi di komputer
8. Menginfokan kepada perawat, jika dokter / pasiennya sudah datang
9. Menyambungkan telepon (seluruh bagian)
10.Menginfokan kepada CS / OB untuk snack/minum dokter yang praktek dihari itu.
11.Mencatat jumlah pasien yang berobat di hari itu
12.Merapikan file status pasien yang sudah selesai berobat di hari itu.
13.Menerima hasil laboratorium pasien dan dimasukan ke dalam statusnya.
14.Menginfokan ke perawat / pasien jika dokter cuti / tidak praktek pada hari itu.
15.Menerima dokumen / surat dari luar dan mencatat di buku serta yang ditujukan
kepada siapa agar penerimanya tanda tangan.
16.Menginfokan ke dokter, jika ada pasien di hari itu (melalui WA, SMS, Telepon)
17.Mengecek dokumen seperti status pasien / Map / slip dokter / Jadwal praktek
dokter jika sudah sedikit / habis, serta infokan ke OB untuk fhoto copy keluar (slip
dokter / jadwal praktek dokter).
 JOB DESK FRONT OFFICE & KASIR

No. Dokumen : No. Revisi Halaman

STWC/IK/005 00 1/1

Tanggal Terbit : Ditetapkan oleh:

URAIAN TUGAS

22 April 2022 Dr. Tony Sukentro, Sp.B

Rincian Kerja Kasir :

1. Melakukan pengecekan ulang semua tindakan poli, laboratorium, Front Office,
Apotik, yang harus dibayarkan apakah sudah sesuai dengan pasien dan memberikan
bukti lunas ke pasien.
2. Kasir harus melayani dokter, karyawan dan pasien dengan senyum, ramah dan
sopan serta memberikan informasi rincian biaya bila diperlukan kepada pasien
3. Bertanya terlebih dahulu kepada atasan/direktur/dokter yang berkaitan jika ada
tindakan diluar kebiasaan, untuk mengetahui keputusan seperti apa yang mesti di
ambil.
4. Jika berhalangan hadir karena sakit ataupun hal lain, wajib lapor kepada HRD.
5. Harus bertanggung jawab penuh terhadap pekerjaan / uang, jika ada kehilangan
harus segera melapor dan siap dikenakan sanksi.
6. Mengikuti aturan perusahaan, tidak boleh melanggar, jika belum bisa dipenuhi
harus segera melapor kepada atasan sesuai prosedur.
7. Saat jam kerja tidak boleh meninggalkan area yang ditentukan.
8. Bertanggung jawab pada uang yang di pegang, dan siap untuk di check kapanpun
oleh atasan.
9. Jam kerja tidak boleh melakukan hal yang merugikan perusahan seperti berjalan-
jalan ke tempat lain, main Hand phone

Rincian kerja akan ditambah sesuai kebutuhan

-
WEWENANG

TIPE WAKTU
Senin – Sabtu Jam 08.00 – 18.00 WIB
KERJA