JOB DESCRIPTION

AEROSPACE TRAINING CENTRE

DIVISI MARKETING
Jabatan : Front Officer/ Customer Service
Defenisi :
Front Officer/ Customer Service adalah staff khusus yang diposisikan untuk memberi informasi
tentang program-program Diklat dan pelayanan secara lengkap kepada customer. Pelayanan
seorang Front Office sangat menentukan ketertarikan dari setiap customer yang datang ke
Aerospace Training Centre.

Fungsi :
Bertanggungjawab atas pelayanan dalam memberikan informasi program-program pendidikan
secara baik dan lengkap.

Tugas Pokok :
1. Melayani customer yang datang untuk mendapatkan informasi tentang Aerospace Training
Centre
2. Memberikan informasi seputar program-program pendidikan Aerospace dengan lengkap.
3. Mampu memberikan daya tarik agar customer mengerti dan tertarik dengan program-
program pendidikan yang ditawarkan.
4. Mengajak customer untuk mengikuti test seleksi penerimaan siswa.
5. Melakukan Follow Up data customer.
6. Menerima Telepon masuk dan mendata telpon ke database telpon.
7. Meng-input data para pengunjung ke buku tamu. Seperti : Nama tamu, alamat, telpon,
informasi, dll.
8. Menerima keluhan-keluhan customer dan memberikan solusi yang baik.
9. Membuat laporan pertanggungjawaban secara berkala kepada atasan.

Kewajiban :
1. Bertanggungjawab penuh atas seluruh tugas dan tanggungjawab yang telah diberikan.
2. Wajib datang tepat waktu minimal 10 menit sebelum jam masuk yang telah ditetapkan.
3. Menjalankan dan mematuhi segala peraturan – peraturan yang telah di buat di Aerospace
Training Centre.
4. Memberikan segala informasi dan data secara lengkap kepada pimpinan Aerospace Training
Centre
5. Membantu divisi ataupun staff yang lain apabila dibutuhkan (dalam kondisi tertentu)
6. Menjaga kerahasiaan perusahaan Aerospace Training Centre
7. Menjaga nama baik Aerospace Training Centre.

Hak :
1. Memberikan ide/ usulan kepada pimpinan perusahaan untuk perbaikan sistem manajemen
ataupun untuk kemajuan perusahaan Aerospace Training Centre.
2. Menerima gaji/ tunjangan sesuai dengan keputusan pimpinan Aerospace Training Centre
3. Menerima fasilitas sesuai dengan yang ditetapkan oleh perusahaan berdasarkan jabatannya.
Wewenang :
1. Memberi teguran kepada siswa yang datang terlambat
2. Berkordinasi dengan atasan dan sesama staff untuk kelancaran sistem dan komunikasi
3. Tidak memberikan informasi secara lengkap kepada customer atau tamu yang mencurigakan
4. Menegur tamu/ customer dengan baik bagi yang tidak memiliki itikad baik/ sopan santun

Tanggungjawab :
1. Bertanggungjawab atas kelancaran dan tugas-tugas yang diserahkan sesuai dengan definisi
dan fungsi dari Front Office/ Customer Service yang ditetapkan oleh perusahaan.
2. Bertanggungjawab penuh atas segala kesalahan dan pelanggaran yang dibuat baik secara
sengaja ataupun tidak.

Ketentuan Jabatan :
1. Seorang Customer Service/ Front Office harus memiliki watak yang baik, wawasan yang
cukup dan mampu menjalankan tugas dan tanggungjawab sesuai dengan jabatannya.
2. Mampu berkomunikasi dengan baik.
3. Berpenampilan menarik dan mudah senyum.
4. Mampu bekerja dengan baik dan memiliki kreatifitas yang baik.

Atasan :
1. Manager Marketing
2. Direktur Marketing