SPO KOMUNIKASI EFEKTIF KEPADA PASIEN DAN

KELUARGANYA

Nomor Dokumen Nomor Revisi Halaman

001/34-SPO/RSUD.BLJ/2015 00 1/2

Tanggal Terbit Ditetapkan

Direktur RSUD Balaraja Kab.Tangerang
STANDAR 01 Agustus 2015
PROSEDUR
OPERASIONAL

dr. Hj. Rr. Reniati, M.Kes

Pembina Tk.1
NIP. 19630913 199002 2 001

Pengertian Sebuah proses penyampaian informasi pelayanan di RSUD Balaraja dari

perawat/dokter kepada pasien dan keluarganya menggunakan suatu media.

Tujuan untuk meningkatkan keterlibatan pasien dan keluarganya dalam semua aspek
pelayanan dirumah sakit.

Kebijakan 1. Surat Keputusan Direktur RSUD Balaraja Kabupaten Tangerang

Nomor 188.4/068-RSUD-Blj/2015;
2. Surat Keputusan Direktur RSUD Balaraja nomor 188.4/065-RSUD-
blj/2015 tentang Kebijakan Pelayanan RSUD Balaraja.

Prosedur 1. Tahap assesmen pasien :

Perawat/Dokter menilai kebutuhan edukasi pasien dan keluarga
pasien berdasarkan formulir assesmen kebutuhan edukasi dengan
memperhatikan keyakinan dan nilai pasien dan keluarga,
kemampuan membaca tingkat pendidikan dan bahasa yang
digunakan, hambatan emosional dan motivasi, fisik dan kognitif,
ketersediaan pasien untuk menerima informasi
2. Tahap penyampaian informasi dan edukasi yang efektif
 SPO KOMUNIKASI EFEKTIF KEPADA PASIEN DAN
KELUARGANYA

Nomor Dokumen Nomor Revisi Halaman

001/34-SPO/RSUD.BLJ/2015 00 2/2

a. Perawat/Dokter dapat langsung berkomunikasi jika pasien dalam

kondisi baik atau sadar
b. Perawat/Dokter memberi salam dan menyebutkan namanya
dengan jelas
c. Perawat/Dokter menggunakan media cetak seperti brosur yang
diberikan kepada pasien dan keluarga jika pasien memiliki
hambatan fisik (Tuna Rungu dan Tuna Wicara) dan hambatan
emosional (pasien marah atau depresi).
3. Tahap verifikasi
a. Perawat/Dokter dapat langsung menanyakan kembali penjelasan
yang telah diberikan bila pasien dalam kondisi baik atau sadar
b. Perawat/Dokter dapat langsung menanyakan kembali kepada
keluarganya dengan pertanyaan yang sama yaitu “apakah bapak /
ibu bisa memahami penjelasan yang kami berikan?”
c. Jika pasien/keluarga meminta, perawat/dokter menyiapkan
formulir yang dibutuhkan pasien terkait keputusan pasien dan
keluarga seperti (Form Second Opinion , Do Not Resusitasi)
d. Perawat/Dokter meminta pasien/keluarga mengisi formulir yang
dimaksud serta meminta tanda tangan pasien/keluarga

Unit Terkait Semua Unit Pelayanan RSUD Balaraja