KLINIK DKT KOTAK SARAN

Poskes 05.10.06 No. Dokumen No. Revisi Halaman

Nganjuk 1/1
Tanggal terbit Ditetapkan oleh,
Kepala

STANDAR
Anom Wiryono
OPERASIONAL
Pelda NRP 21960279200177
PROSEDUR

1. Pengertian Kotak saran adalah fasilitas bagi pasien untuk menyampaikan

keluhan, kritik, dan saran
2. Tujuan menampung masukan dalam rangka mengukur kinerja pelayanan
kesehatan
3. Kebijakan SK Kepala Poskes 05.10.06 Nganjuk tentang peningkatan mutu
pelayanan
4. Referensi 1. Undang-Undang Nomor. 36 tahun 2009 tentang Kesehatan.
2. Peraturan Menteri Kesehatan nomor 9 Tahun 2014 Tentang
Klinik
5. Prosedur 1. Petugas menyiapkan kotak saran sebagai sarana untuk
menyalurkan keluhan pasien
2. Petugas membuka kotak saran setiap bulan
3. Petugas membaca keluhan, saran, kritik yang disampaikan
pasien melalui kotak saran
4. Petugas mencatat semua isi saran yang telah masuk pada
buku rekap saran
5. Petugas melaporkan hasil rekapan keluhan, saran, kritik
masyarakat selama tiga bulan kepada Kepala Klinik DKT
Poskes 05.10.06 Nganjuk
6. Kepala Klinik DKT Poskes 05.10.06 menindak lanjuti laporan
dari petugas
7. Kepala Klinik DKT Poskes 05.10.06 koordinasi dengan
petugas untuk mengadakan rapat bersama staf
8. Petugas mengundang semua staf untuk rapat bersama
9. Kepala Klinik DKT Poskes 05.10.06 menyampaikan hasil
laporan petugas tentang kritik dan saran masyarakat kepada
semua staf
10. Kepala Klinik DKT Poskes 05.10.06 beserta staf
mendiskusikan saran, kritik masyarakat yang masuk
11. Kepala Klinik DKT Poskes 05.10.06 mengevaluasi tindak
lanjut kritikan dan saran dari masyarakat
12. Petugas membacakan kembali semua hasil rapat
13. Kepala Klinik DKT Poskes 05.10.06 beserta staf menyetujui
hasil rapat yang telah dilaksanakan
14. Kepala Klinik DKT Poskes 05.10.06 beserta staf berusaha
 untuk melaksanakan semua kesepakatan yang telah disetujui
bersama
15. Petugas mencatat semua hasil evaluasi saran
6. Dokumen Form Kritik dan saran
Terkait
7. Unit terkait Semua Unit