Materi Edukasi Speak Up !

Materi Edukasi Hak Pasien &Keluarga

 Materi Edukasi Hak Pasien dan
Keluarga

1) Rumah Sakit bertanggung jawab untuk melindungi dan 11) Pasien berhak memperoleh layanan yang manusiawi,
mengedepankan hak pasien dan keluarga sesuai UU RI No.44 Tahun adil, jujur dan tanpa diskriminasi
2009 tentang rumah sakit yaitu: 12) Pasien berhak memperoleh layanan kesehatan yang
1) Pasien berhak mendapat informasi yang meliputi bermutu sesuai dengan standar profesi dan standar
diagnosis , tata cara tindakan medis, tujuan tindakan prosedur operasional
medis, alternative tindakan, risiko dan kompliksi yang 13) Pasien berhak memperoleh layanan yang efektif dan
mungkin terjadi dan prognosis terhadap tindakan yang efisien sehingga pasien terhindar dari kerugian fisik dan
dilakukan serta perkiraan biaya pengobatan materi
2) Pasien berhak memberikan persetujuan atau menolak 14) Pasien berhak mengajukan pengaduan atas kualitas
atas tindakan yang akan dilakukan oleh tenaga pelayanan yang didapatkan
kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya
15) Pasien berhak memilih dokter dan kelas perawatan
3) Pasien berhak didampingi keluarganya dalam keadaan sesuai dengan keinginannnya dan peraturan yang
kritis berlaku di Rumah Sakit
4) Pasien berhak menjalankan ibadah sesuai 16) Pasien berhak meminta konsultasi tentang penyakit
agama/kepercayaan yang dianutnya selama hal itu tidak yang dideritanya kepada dokter lain yang mempunyai
menggangu pasien lainnya Surat Ijin Praktek (SIP) baik di dalam maupun di luar
5) Pasien berhak memperoleh keamanan dan keselamatan Rumah Saki
dirinya selama dalam perawatan di Rumah Sakit 17) Pasien berhak mendapat privasi dan kerahasiaan
6) Pasien berhak mengajukan usul, saran, perbaikan atas penyakit yang diderita, termasuk data-data medisnya
perilaku Rumah Sakit terhadap dirinya
7) Pasien berhak menolak pelayanan bimbingan rohani
yang tidak sesuai dengan agama dan kepercayaan yang
dianutnya
8) Pasien berhak menggugat dan/atau menuntut Rumah
Sakit apabila Rumah Sakit diduga memberikan
pelayanan yang tidak sesuai dengan standar baik secara
perdata maupun pidana
9) Pasien berhak mengeluhkan pelayanan Rumah Sakit
yang tidak sesuai dengan standar pelayanan melalui
media cetak dan elektronik Pasien berhak memperoleh
informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang
berlaku di Rumah Sakit
10) Pasien berhak mendapatkan informasi tentang hak dan
kewajiban pasien
 Edukasi Hak Pasien dan Keluarga

Rumah Sakit bertanggung jawab untuk melindungi dan mengedepankan hak pasien dan keluarga sesuai UU RI No.44 Tahun 2009 tentang
rumah sakit yaitu:
1. Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku di Rumah Sakit
2. Memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien;
3. Memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan tanpa diskriminasi;
4. Memperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai dengan standar profesi dan standar prosedur operasional;
5. Memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga pasien terhindar dari kerugian fisik dan materi;
6. Mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang didapatkan;
7. Memilih dokter dan kelas perawatan sesuai dengan keinginannya dan peraturan yang berlaku di Rumah Sakit;
8. Meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya kepada dokter lain yang mempunyai Surat Izin Praktik (SIP) baik di dalam maupun
di luar Rumah Sakit;
9. Mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk data-data medisnya;
10. Mendapat informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan medis, tujuan tindakan medis, alternatif tindakan, risiko dan
komplikasi yang mungkin terjadi, dan prognosis terhadap tindakan yang dilakukan serta perkiraan biaya pengobatan;
11. Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan dilakukan oleh tenaga kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya;
12. Didampingi keluarganya dalam keadaan kritis;
13. Menjalankan ibadah sesuai agama atau kepercayaan yang dianutnya selama hal itu tidak mengganggu pasien lainnya;
14. Memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam perawatan di Rumah Sakit;
15. Mengajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuan Rumah Sakit terhadap dirinya;
16. Menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak sesuai dengan agama dan kepercayaan yang dianutnya;
17. Menggugat dan/atau menuntut Rumah Sakit apabila Rumah Sakit diduga memberikan pelayanan yang tidak sesuai dengan standar baik
secara perdata ataupun pidana; dan
18. Mengeluhkan pelayanan Rumah Sakit yang tidak sesuai dengan standar pelayanan melalui media cetak dan elektronik sesuai dengan
ketentuan peraturan perundang-undangan
 Materi Edukasi Pelayanan Kerohanian

Pelayanan bimbingan kerohanian merupakan bagian integral dari

bentuk pelayanan kesehatan dalam upaya pemenuhan kebutuhan
bio-psyco-socio-spiritual, yang komprehensif karena pada dasarnya
setiap diri manusia terdapat kebutuhan dasar spiritual. Pentingnya
bimbingan spiritual dalam kesehatan telah menjadi ketetapan WHO
yang menyatakan aspek agama (spiritual) merupakan salah satu Pelayanan kerohanian
unsur dari pengertian kesehatan seutuhnya (WHO, 1984).
Tujuan :
 Sebagai bentuk kepedulian yang sehat kepada yang sakit
terdiri dari :
 Memberikan pengertian kepada pasien dan keluarga agar tet
ap bersabar dan berdoa
 Memberikan bimbingan kepada pasien dalam menghadapi  Agama Islam
musibah dan ujian

 Agama Kristen
 Membimbing perasaan pasien agar tetap tenang
 Mengingatkan pasien agar tetap berbaik sangka kepada Allah
Subhanahu wa ta’ala

 Agama Katholik
 Memberikan pelayanan rohani kepada pasien
 Menguatkan psikologi pasien dengan pemberdayaan mental
dengan rawatan rohani.
 Memberikan image posiitif terhadap Rumah Sakit
Ruang Lingkup
 Rohaniawan sebagai orang yang diminta dalam kegiatan pembim
 Agama Budha
bingan dan pendampingan mental spiritual pasien dalam pemenuhan

 Agama Hindu
haknya sebagai pasien.
 Mengingatkan pada semua pelaku upaya kesehatan khususnya di Rumah
Sakit (semua
karyawan rumah sakit) bahwa kehadiran kita di Rumah Sakit


juga untuk memberikan kekuatan spiritual kepada pasien.
Berlaku untuk seluruh pasien yang menggunakan pelayanan di Rumah 
Sakit agar pasien merasa lebih kuat, ikhlas dan yakin akan
pertolongan dari Allah Subhanahu wa ta’ala.

 Materi Edukasi Pelayanan Kerohanian
Pelayanan bimbingan kerohanian merupakan bagian integral
dari bentuk pelayanan kesehatan dalam upaya pemenuhan
kebutuhan bio-psyco-socio-spiritual, yang komprehensif karena
pada dasarnya setiap diri manusia terdapat kebutuhan dasar
spiritual.
Tujuan :
 Sebagai bentuk kepedulian yang sehat kepada yang sakit
 Memberikan bimbingan kepada pasien dalam menghadapi
musibah dan ujian
 Membimbing perasaan pasien agar tetap tenang
 Mengingatkan pasien agar tetap berbaik sangka kepada Allah
Subhanahu wa ta’ala
 Memberikan pelayanan rohani kepada pasien
 Menguatkan psikologi pasien dengan pemberdayaan
mental dengan rawatan rohani.
 Memberikan image posiitif terhadap Rumah Sakit

Pelayanan kerohanian terdiri dari 5 Agama Yaitu :

Agama Islam , Agama Kristen,
AgamaKatholik,AgamaBudha, Agama Hindu
Tata Laksana :
 Identifikasi agama pasien yang sedang menjalani perawatan di
Rumah Sakit Permata Hati.
 Informasi kepada pasien bahwa Rumah Sakit Permata Hati
menyediakan layanan kerohanian pada pasien.
 Menunjuk petugas yang berperan sebagai petugas pelayanan
kerohanian.
 Petugas pelayanan kerohanian menyusun jadwal yang disesuaikan
dengan jadwal pasien, dengan pelayanan dilaksanakan minimal 2
kali seminggu. Apabila pasien menolak, maka pelayanan
kerohanian untuk pasien tersebut ditiadakan, sampai pasien
tersebut membutuhkan.
 Materi Edukasi Privasi Pasien
Privasi merupakan tingkatan interaksi atau keterbukaan yang dikehendaki seseorang pada suatu kondisi atau situasi tertentu.
Tujuan
Mengidentifikasi dan melindungi privasi pasien
 Memberikan hak privasi bagi seluruh pasien yang di rawat
 Memahami dan melindungi nilai – nilai budaya, psiko, sosial, dan spiritual pasien dan keluarga
 Memberikan kenyamanan pasien yang di rawat
 Mendidik staf untuk menjaga privasi pasien.

Pelaksana panduan ini adalah para tenaga kesehatan (medis, perawat, farmasi, bidan, dan tenaga kesehatan lainnya), staf di ruang
rawat, staf administrasi, dan staf pendukung yang bekerja di Rumah Sakit.

Setiap pasien yang datang ke Rumah Sakit Permata Hati baik rawat jalan maupun rawat inap akan dilindungi privasinya dengan
cara :

 pasien rawat jalan :

 wawancara tidak dilakukan ditempat terbuka dengan suara yang keras sehingga didengar oleh pasien yang lain.
 jangan membicarakan hasil pemeriksaan penunjang saat melakukan wawancara terhadap pasien di NS
 saat melakukan pemeriksaan fisik, lingkungan pasien diperhatikan seperti gorden tertutup, terpisah dengan pasien lain
 diagnosa pasien tidak boleh diketahui oleh pasien lain dan keluarga tanpa persetujuan dari pasien.
 Pasien rawat inap
 Wawancara tidak dilakukan ditempat terbuka dengan suara yang keras sehingga didengar oleh pasien yang lain.
 Jangan membicarakan hasil pemeriksaan penunjang saat melakukan wawancara terhadap pasien di NS.
 Saat melakukan pemeriksaan fisik, lingkungan pasien diperhatikan seperti gorden tertutup, terpisah dengan pasien lain.
 Diagnosa pasien tidakboleh diketahui oleh pasien lain dan keluarga tanpa persetujuan dari pasien.
 Setiap melakukan tindakan medis dan tindakan keperawatan lingkungan pasien harus diperhatikan seperti gorden
tertutup dan terpisah dengan pasien lain.
 RS Permata
Hati

Matei Edukasi Privasi Pasien

Privasi merupakan tingkatan interaksi atau

keterbukaan yang dikehendaki seseorang pada
suatu kondisi atau situasi tertentu

Tujuan
Mengidentifikasi dan melindungi privasi pasien
Memberikan hak privasi bagi seluruh pasien yang di rawat
Memahami dan melindungi nilai – nilai budaya, psiko, sosial,
dan spiritual pasien dan keluarga
Memberikan kenyamanan pasien yang di rawat
Mendidik staf untuk menjaga privasi pasien.bagi seluruh
pasien yang di rawat
Memahami dan melindungi nilai – nilai budaya, psiko,
sosial, dan spiritual pasien dan keluarga

Tata Laksana Privasi Pasien :.

Wawancara dilakukan di tempat tertutup, suara
tidak keras, kerahasiaan terapi,Pemakaian selimut
pada saat transfer pasien internal/ eksternal.

Alat yang dipergunakan :

• Korden
• Selimut
Edukasi Hak Pasien dan Keluarga
Rumah Sakit bertanggung jawab untuk melindungi
dan mengedepankan hak pasien dan keluarga
sesuai UU RI No.44 Tahun 2009 tentang rumah
sakit yaitu:
1. Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan
peraturan yang berlaku di Rumah Sakit
2. Memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban
pasien;
3. Memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur,
dan tanpa diskriminasi;
4. Memperoleh layanan kesehatan yang bermutu
sesuai dengan standar profesi dan standar
prosedur operasional;
5. Memperoleh layanan yang efektif dan efisien
sehingga pasien terhindar dari kerugian fisik dan
materi;
6. Mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan
yang didapatkan;
7. Memilih dokter dan kelas perawatan sesuai
dengan keinginannya dan peraturan yang berlaku
di Rumah Sakit;
8. Meminta konsultasi tentang penyakit yang
dideritanya kepada dokter lain yang mempunyai
Surat Izin Praktik (SIP) baik di dalam maupun di
luar Rumah Sakit;
9. Mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang
diderita termasuk data-data medisnya;
10. Mendapat informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara
tindakan medis, tujuan tindakan medis, alternatif tindakan,
risiko dan komplikasi yang mungkin terjadi, dan prognosis
terhadap tindakan yang dilakukan serta perkiraan biaya
pengobatan;
11. Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang
akan dilakukan oleh tenaga kesehatan terhadap penyakit
yang dideritanya;
12. Didampingi keluarganya dalam keadaan kritis;
13. Menjalankan ibadah sesuai agama atau kepercayaan yang
dianutnya selama hal itu tidak mengganggu pasien lainnya;
14. Memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama
dalam perawatan di Rumah Sakit;
15. Mengajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuan Rumah
Sakit terhadap dirinya;
16. Menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak sesuai
dengan agama dan kepercayaan yang dianutnya;
17. Menggugat dan/atau menuntut Rumah Sakit apabila Rumah
Sakit diduga memberikan pelayanan yang tidak sesuai
dengan standar baik secara perdata ataupun pidana; dan
18. Mengeluhkan pelayanan Rumah Sakit yang tidak sesuai
dengan standar pelayanan melalui media cetak dan
elektronik sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-
undangan
 RS Permata Hati

Materi Edukasi DNR

DNR (Do Not Resusitate) adalah
perintah untuk tidak melakukan
resusitasi
TUJUAN
 Untuk menghormati hak pasien / keluarga dalam memilih
prosedur yang nyaman
 dalam bantuan hidup oleh tenaga medis dalam kasus henti
jantung / henti napas.
 Agar staf medis tidak dipersalahkan karena tidak melakukan
resusitasi pada kasus
 gagal nafas dan gagal jantung dan memastikan terjadinya
komunikasi dan pencatatan
 yang jelas dan terstandarisasi mengenai pengambilan
keputusan.

Kasus-kasus dimana angka harapan keberhasilan

pengobatan rendah atau CPR hanya menunda
proses kematian yang dialami.
Pasien tidak sadar secara permanen.
Pasien berada pada fase terminal / kondisi sekarat
dan tidak memberikan keuntungan terapetik.
Ada kelainan atau disfungsi kronik dimana lebih
banyak kerugian dibanding keuntungan jika
resusitasi dilakukan.

Direkam Medis harus tercantum :

 Tulisan ‘Pasien ini tidak dilakukan resusitasi’.
 Tulis tanggal dan waktu pengambilan keputusan
 Indikasi / alasan tindakan DNR
 Batas waktu berlakunya intruksi DNR
 Nama dokter penamggung jawab pasien
 Ditandatangani oleh dokter penanggung jawab pasien (yang
mengambil keputusan)
 Pemakaian Gelang Ungu
 RS Permata Hati
Materi Edukasi Tanggungjawab Rumah
Sakit
Dalam Perlindungan Barang milik Pasien
Perlindungan harta milik pasien di rumah sakit
adalah jaminan yang didapatkan oleh pasien
terhadapa harta atau barang yang dimilikinya
tidak akan hilang atau dicuri, baik pasien
emergency, bedah rawat sehari, rawat inap,
rawat jalan maupun terhadap pasien yang tidak
mampu membuat keputusan terhadap barang
pribandinya selama mendapatkan pelayanan
kesehatan.
 Seluruh Staf Rumah Sakit wajib memahami tentang
Panduan Perlindungan Harta Milik Pasien
 Perawat Yang Bertugas (Perawat Penanggung jawab
Pasien) Bertanggung jawab melakukan Panduan
Perlindungan Harta Milik Pasien

Instalasi yang terlibat dalam pelaksanaan Panduan Perlindungan

Harta Milik Pasien adalah :
Instalasi Gawat Darurat
Instalasi Rawat Jalan
Instalasi Rehabilitasi Medis
Instalasi Rawat Inap terdiri dari :
Ruang Perawatan Dewasa
Ruang Perawatan Bedah dan Anak
Ruang Perawatan Kebidanan dan Penyakit Kandungan
Security
Tata laksana :
Petugas melakukan identifikasi pasien.
Petugas menyampaikan bahwa rumah sakit menyediakan tempat
penitipan barang Berharga pasien
formulir penitipan barang, tandatangan kedua belah pihak
Simpan barang pasien di Safety box.
 RS Permata Hati

Edukasi Kerahasiaan Kedokteran

dan Pelepasan Informasi
 RS Permata Hati
Edukasi Second
Opinion
Second Opinion adalah saran yang diberikan
oleh dokter lain kepada pasien berdasarkan
hasil diagnosis ataupun rekam medis dari
dokter sebelumnya.
Tujuan : memperbaiki kualitas perawatan pasien yang menghadapi
masalah yang berhubungan dengan penyakit yang dapat mengancam
jiwanya.
 Staf Medis
 Staf Perawat
 Staf Bidan
 Staf Radiologi
 Staf Laboratorium
 Staf penunjang tenaga kesehatan lainnya
Tata Laksana :
1. Pasien menyampaikan keluhan
2. Pasien atau keluarga menyampaikan keinginan mencari second
opinion kepada dokter Penanggung Jawab Pertama dan mengisi
lembar isian Second Opinion.
3. Pasien atau keluarga menunjuk sendiri dokter kedua yang telah
terdaftar di Rumah Sakit Permata Hati.
4. Menyerahkan hasil pemeriksaan penunjang (laboratorium,
radiologi, USG, CT Scan, MRI, dan lain-lain) secara utuh, bukan
hanya kesimpulannya karena bukan hanya tidak mungkin ada
perbedaan interpretasi hasil pemeriksaan penunjang kepada
dokter kedua.
5. Mendiskusikan hasil second opinion dengan dokter penanggung
jawab pertama. Perlu diketahui oleh pasien dan keluarga bahwa
beda pendapat dari dokter adalah hal yang wajar dan lumrah
bukan sesuatu yang membuat meradang karena ilmu kedokteran
semakin berkembang pesat seiring dengan perkembangan aspek
kehidupan dan teknologi informasi, untuk itu diperlukan cara
berkomunikasi yang baik dan efektif.
 Materi Edukasi Hak
Pasien dan
Keluarga
Rumah Sakit bertanggung jawab untuk melindungi dan
mengedepankan hak pasien dan keluarga sesuai UU RI No.44 Tahun
2009 tentang rumah sakit yaitu:
1. Pasien berhak mendapat informasi yang meliputi
diagnosis , tata cara tindakan medis, tujuan tindakan
medis, alternative tindakan, risiko dan kompliksi yang
mungkin terjadi dan prognosis terhadap tindakan yang
dilakukan serta perkiraan biaya pengobatan
2. Pasien berhak memberikan persetujuan atau menolak atas
tindakan yang akan dilakukan oleh tenaga kesehatan
terhadap penyakit yang dideritanya
3. Pasien berhak didampingi keluarganya dalam keadaan
kritis
4. Pasien berhak menjalankan ibadah sesuai
agama/kepercayaan yang dianutnya selama hal itu tidak
menggangu pasien lainnya
5. Pasien berhak memperoleh keamanan dan keselamatan
dirinya selama dalam perawatan di Rumah Sakit
6. Pasien berhak mengajukan usul, saran, perbaikan atas
perilaku Rumah Sakit terhadap dirinya
7. Pasien berhak menolak pelayanan bimbingan rohani yang
tidak sesuai dengan agama dan kepercayaan yang
dianutnya
8. Pasien berhak menggugat dan/atau menuntut Rumah Sakit
apabila Rumah Sakit diduga memberikan pelayanan yang
tidak sesuai dengan standar baik secara perdata maupun
pidana
9. Pasien berhak mengeluhkan pelayanan Rumah Sakit
yang tidak sesuai dengan standar pelayanan melalui
media cetak dan elektronik Pasien berhak memperoleh
informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang
berlaku di Rumah Sakit
10. Pasien berhak mendapatkan informasi tentang hak dan
kewajiban pasien
11. Pasien berhak memperoleh layanan yang manusiawi,
adil, jujur dan tanpa diskriminasi
12. Pasien berhak memperoleh layanan kesehatan yang
bermutu sesuai dengan standar profesi dan standar
prosedur operasional
13. Pasien berhak memperoleh layanan yang efektif dan
efisien sehingga pasien terhindar dari kerugian fisik dan
materi
14. Pasien berhak mengajukan pengaduan atas kualitas
pelayanan yang didapatkan
15. Pasien berhak memilih dokter dan kelas perawatan
sesuai dengan keinginannnya dan peraturan yang
berlaku di Rumah Sakit
16. Pasien berhak meminta konsultasi tentang penyakit
yang dideritanya kepada dokter lain yang mempunyai
Surat Ijin Praktek (SIP) baik di dalam maupun di luar
Rumah Saki
17. Pasien berhak mendapat privasi dan kerahasiaan
penyakit yang diderita, termasuk data-data medisnya