KOMUNIKASI EFEKTIF KEPADA PASIEN DAN KELUARGA

Nomor Dokumen : No. Revisi : Halaman :

024/RSS/SPO/HPK/2021 01 1/ 2

STANDAR Tanggal : Ditetapkan oleh

PROSEDUR 05 Januari 2021
OPERASIONAL
dr . Rinaldi, MARS
Direktur RS Selaras
Pengertian Sebuah proses penyampain informasi pelayanan di RS Selaras dari
perawat/dokter kepada pasien dan keluarganya menggunakan suatu media.

Tujuan Untuk meningkatkan keterlibatan pasien dan keluarga dalam semua aspek
pelayanan di rumah sakit.
Kebijakan SURAT KEPUTUSAN No. : 001/RSS/HPK/SK-Dir/Keb/I/2021 Tentang
KEBIJAKAN HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN DAN KELUARGA

Prosedur 1. Tahap assesmen pasien :

Petugas/Perawat/Dokter menilai kebutuhan edukasi pasien dan

keluarga pasien berdasarkan formulir assesmen kebutuhan edukasi
dengan memperhatikan keyakinan dan nilai pasien dan keluarga,
kemampuan membaca tingkat pendidikan dan bahasa yang
digunakan, hambatan emosional dan motivasi, fisik dan kognitif,
ketersediaan pasien untuk menerima informasi.

2. Tahap penyampaian informasi dan edukasi yang efektif

a. Petugas/Perawat/Dokter dapat langsung berkomunikasi jika

pasien dalam kondisi baik atau sadar.
b. Petugas/Perawat/Dokter member salam dan menyebutkan
namanya dengan jelas.
c. Petugas/Perawat/Dokter menggunakan media cetak misalnya
brosur yang diberikan kepada pasien dan keluarga jika pasien
memiliki hambatan fisik (Tuna Rungu atau Tuna Wicara) dan
hambatan emosional (pasien marah atau depresi).
 KOMUNIKASI EFEKTIF KEPADA PASIEN DAN KELUARGA
Nomor Dokumen : No. Revisi : Halaman :

024/RSS/SPO/HPK/2021 00 2/ 2

Prosedur 3. Tahap Verifikasi

a. Petugas/Perawat/Dokter dapat langsung menanyakan kembali

penjelasan yang telah diberikan bila pasien dalam keadaan baik
atau sadar.
b. Petugas/Perawat/Dokter dapat langsung menanyakan kembali
kepada keluarganya dengan pertanyaan yang sama yaitu
“apakah bapak / ibu bisa memahami penjelasan yang kami
berikan ?”
c. Jika pasien/keluarga meminta, perawat/dokter meyiapkan
formulir yang dibutuhkan pasien terkait keputusan pasien dan
keluarga seperti (Form Second Opinion, Do Not Resusciation)
d. Petugas/Perawat/Dokter meminta pasien/keluarga mengisi
formulir yang dimaksud serta meminta tanda tangan
pasien/keluarga.
Unit Terkait Semua Unit Pelayanan RS Selaras