Nomer : SOP/94/A/418.25.3.

82/2023

Revisi ke :

Berlaku tgl : 02 Februari 2023

STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR

SURVEI KEPUASAN PEGAWAI

Diperiksa Oleh : Disahkan :

Ketua Petugas Managemen Mutu Kepala UPTD Pukesmas Sambi

dr. Wida Muslikah dr. Azis Samsurizal

NIP. 19891018 202012 2 010 NIP. 19731115 200501 1 009

PEMERINTAH KABUPATEN KEDIRI

DINAS KESEHATAN
UPTD PUKESMAS SAMBI
2023

1
 SURVEI KEPUASAN PEGAWAI

No. Dokumen :
SOP/94/A/418.25.3.82/2023

No. Revisi :
S
O
P
Tanggal Terbit : 02 Februari 2023

Halaman : 1/3

UPTD
dr. Azis Samsurizal
PUKESMAS
NIP.19731115 200501 1 009
SAMBI

1. Pengertian Survei Kepuasan Pegawai adalah kegiatan pengukuran secara

komprehensif tentang tingkat kepuasan pegawai terhadap kualitas
layanan pegawai yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan
publik
2. Tujuan Mengukur secara berkala penyelenggaraan pelayanan yang
dilaksanakan UPTD Puskesmas Sambi
3. Kebijakan SK Kepala UPTD Puskesmas Sambi nomor 800/ / A / 3.82 / 2023
tentang Penetapan Indikator Kepuasan Pegawai
4. Referensi Permenpan no 14 tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan
Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik
5. Alat dan 5.1 Alat tulis
Bahan 5.2 Kuesioner
6. Prosedur/ 6.1 Petugas survey kepuasan pegawai (SKP) menyiapkan
Langkah- kuesioner
langkah 6.2 Petugas SKP melaksanakan survey
6.3 Petugas SKP melaksanakan tabulasi hasil survey ke dalam
tabel
6.4 Petugas SKP melakukan analisa
6.5 Petugas SKP membuat laporan IKP
6.6 Petugas SKP melapokan hasil survey kepada ketua mutu
6.7 Ketua mutu melaporkan hasil survey kepada kepala puskesmas

2
7. Diagram Alir
Mulai

Petugas SKP menyiapkan kuesioner

Petugas SKP melaksanakan survey

Tabulasi hasil survey

Analisa hasil survey

Menyusun laporan

Melaporkan hasil
survey

8. Hal-hal yang Responden mampu memberikan pendapat secara obyektif dan benar
harus
diperhatikan

9. Unit Terkait Seluruh pegawai puskesmas sambi

10. Dokumen Panduan survey kepuasan masyarakat
Terkait

11. Rekaman
Historis No Yang Diubah Isi Perubahan Tgl. Mulai
Perubahan Diperlakukan
1