SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

No. :
Dokumen
No. Revisi :
SOP
Tanggal :
Terbit
Halaman :
PUSKESMAS dr.Masruchah
BAGOR NIP. 19591005 198802 2 002

1. Pengertian Kepuasan pelanggan adalah suatu keadaan dimana keinginan,

harapan dan kebutuhan pelanggan terpenuhi.
Pelanggan adalah : Seseorang yang memperoleh dampak
pelayanan atau proses pelayanan
2. Tujuan Sebagai acuan petugas dalam melaksanakan Survei Kepuasan
Masyarakat

3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No. Tentang TIM survey kepuasan

masyarakat

4. Referensi Kep-Men-PAN no 14 Tahun 2017 tentang Pedoman penyusunan

survei kepuasan masyarakat unit penyelenggara pelayanan public

5. Langkah- 1. Petugas Menetapkan metode identifikasi

langkah 2. Petugas Menetapkan sasaran
3. Petugas Melaksanakan pengumpulan data
4. Petugas Merekap hasil
5. Petugas Membuat laporan
6. Petugas Membahas dalam lokmin
7. Petugas Menyusun Rencana Tindak Lanjut

6. Bagan Alir
Menetapkan metodologi Menetapkan
identifikasi sasaran

Melaksanakan
Rekap hasil pengumplan data

Membuat laporan Membahas

dalam lokmin

Menyusun RTL

1|PUSKESMAS BAGOR
7. Unit Loket Pendaftaran
terkait
8. Dokumen Lembar kuesioner
terkait Laporan hasil survei kepuasan masyarakat

9.Rekam No. Yang diubah Isi Perubahan Tanggal

histori mulai di
perubahan berlakukan

2|PUSKESMAS BAGOR
 Nomor

Revisi Ke

Berlaku tanggal

STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR

SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

PEMERINTAH KABUPATEN NGANJUK

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS BAGOR
Jalan Raya Madiun Nomor 100 Bagor Kode Pos 64461
Telp/Fax (0358) 326581 Email : Puskesmas.bagor@gmail.com

3|PUSKESMAS BAGOR