IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

TANGGAPAN MASYARAKAT
TERHADAP MUTU PELAYANAN
No.Dokumen :
SOP Revisi : 00
Tanggal Terbit : 01 Maret 2023
Halaman : 1/2
UPT PUSKESMAS Mulyono, SKM
GUNUNG INTAN NIP.196902 199102 1 003

1 Pengertian Identifikasi kebutuhan masyarakat adalah proses penjaringan informasi dari

masyarakat dengan menggunakan instrumen tertentu untuk memperoleh
gambaran kebutuhan dan harapan masyarakat tentang layanan di UPT
Puskesmas Babulu.
Tanggapan masyarakat adalah pendapat ataupun reaksi seseorang setelah
melihat,mendengar ataupun merasakan sesuatu.
2 Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah – langkah untuk melaksanakan identifikasi
kebutuhan dan tanggapan masyarakat terhadap mutu pelayanan.
3 Kebijakan SK Kepala Puskesmas No.SK /SEK-MUT/IV/2017 tentang
Pedoman Mutu Puskesmas dan Keselamatan Pasien di UPT Puskesmas
Gunung Intan.
4 Referensi 1. Peraturan Menteri Kesehatan nomor 75 tahun 2014 tentang
Puskesmas
2. Peraturan Menteri Kesehatan nomor 46 tahun 2015 tentang
Akreditasi Puskesmas
3. Permenkes nomor 44 tahun 2016 tentang pedoman manajemen
puskesmas
5 Prosedur Alat tulis,laptop,kertas

6 Langkah-langkah 1. Petugas menyiapkan instrumen survey

2. Petugas menentukan besaran dan teknik penarikan sampel
3. Petugas menentukan responden di unit pelayanan : Loket,ruang
BP,ruang KIA / KB, ruang Gigi, ruang P2, ruang Gizi/kesling,
ruang apotek, UGD dan Rawat Inap, dan jejaring.
4. Petugas melaksanakan survey dengan menyebarkan kuesioner
kepada pengguna layanan di UPT puskesmas Babulu
5. Petugas menganalisa hasil survey
 6. Petugas merumuskan permasalahan sesuai hasil survey
7. Petugas mencatat seluruh hasil survey.
8. Pemaparan hasil identifikasi kebutuhan masyarakat di
pertemuan tim mutu untuk mendapatkan rencana tindak lanjut
9. Pertemuan tim mutu dilakukan setiap 3 bulan sekali atau
isidental untuk perbaikan layanan dan program.
7 Bagan Alir
Petugas Petugas Petugas menentukan
Menyusun menentukan responden disemua
f
instrumen besaran dan teknik unit
survey penarikan sampel

Petugas
melaksanakan
survey dengan
menyebarkan
kueisener

Petugas
menganalisa
hasil survey

pemaparan Petugas Petugas

Pertemuan hasil IKM mencatat merumuskan
tim mutu dengan tim seluruh hasil permasalahan
setiap 3bln mutu survey hasil survey

8 Hal-hal yang
harus
diperhatikan
9 Unit Terkait Semua unit pelayanan
10 Dokumen Terkait Formulir kuisener
11 Rekam Histori
perubahan No Yang diubah Isi perubahan Tgl.mulai
diberlakukan