IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

HARAPAN MASYARAKAT TERHADAP

KEGIATAN PROGRAM PERKESMAS
No. Dokumen : B/IV/SOP/01/17/135
No. Revisi :
SOP Tanggal Terbit
:
Halaman : 1/3
A.Kistyoko SKM MKes.
UPT Puskesmas
NIP.19660404 198703 1
Randulawang
007
1. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
PERKESMAS adalah proses penentuan hal yang diperlukan dan
diinginkan masyarakat terhadap program PERKESMAS
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mendapatkan
informasi yang lengkap tentang Identifikasi Kebutuhan dan Harapan
Masyarakat program PERKESMAS
3. Kebijakan
4. Referensi Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Nomor 16 tahun 2014 tentang Pedoman Survey Kepuasan
Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik
5. Langkah- A. Menggunakan kuesioner, dengan cara :
langkah
1. Petugas mempersiapkan kuesioner
2. Petugas menjelaskan kepada pelanggan tentang tujuan
memberikan kuesioner
3. Petugas memberikan kuesioner dan alat tulis kepada
pelanggan
4. Petugas mempersilahkan pelanggan untuk mengisi kuesioner
5. Petugas mengecek jawaban kuesioner dari pelanggan
6. Petugas merekapitulasi hasil kuesioner dari pelanggan
7. Petugas menganalisa hasil rekapitulasi kuesioner
8. Petugas mendokumentasikan hasil rekapitulasi kuesioner
9. Petugas melaksanakan identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat terhadap program PERKESMAS dengan
kuesioner setahun sekali.
B. Menggunakan kotak saran, dengan cara :
1. Petugas mempersiapkan kotak saran
2. Petugas menyediakan alat tulis

Dokumen UPT Puskesmas Randulawang

1
 3. Petugas mengecek isi kotak saran
4. Petugas merekapitulasi hasil dari isi kotak saran
5. Petugas menganalisa hasil rekapitulasi
6. Petugas mendokumentasikan rekapitulasi
7. Petugas melaksanakan identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat terhadap program PERKESMAS menggunakan
kotak saran tiga bulan sekali.
6. Bagan Alir Mempersiapkan Menjelaskan kepada Memberikan kuesioner
kuesioner pelanggan tentang tujuan dan alat tulis kepada
memberikan kuesioner pelanggan

Merekapitulasi hasil Mempersilahkan

Mengecek jawaban
kuesioner dari pelanggan pelanggan untuk mengisi
kuesioner dari pelanggan
kuesioner

Melaksanakan identifikasi
Mendokumentasikan hasil
Menganalisa hasil kebutuhan dan harapan
rekapitulasi kuesioner
rekapitulasi kuesioner masyarakat terhadap
program Perkesmas
dengan kuesioner
setahun sekali.

MempersiapKan kotak saran

Mengecek isi kotak saran Menyediakan alat tulis

Merekapitulasi hasil dari isi Menganalisa hasil Mendokumentasikan

kotak saran rekapitulasi rekapitulasi

Melaksanakan identifikasi kebutuhan dan harapan

masyarakat terhadap program Perkesmas
menggunakan kotak saran tiga bulan sekali.

7. Unit terkait 1. Penanggung jawab program

2. Pelaksana program
3. Lintas Sektoral

8. Dokumen 1. Kusioner Identifikasi Kebutuhan Harapan dan Identifikasi

terkait
Kebutuhan Masyarakat program PERKESMAS
2. Buku rekapan IKH program PERKESMAS

Dokumen UPT Puskesmas Randulawang

2
9. Rekaman historis perubahan

No. Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai diberlakukan

Dokumen UPT Puskesmas Randulawang

3