MENDAPATKAN ASUPAN PENGGUNA

TENTANG KINERJA PUSKESMAS

No.Dokumen : SOP/013-TU. 041 / 2016

No.Revisi :0
Kabupaten
Pacitan SOP
Tanggal Terbit : 1 Maret 2016

Halaman :1-3

UPT Puskesmas
Ngadirojo dr.Sukamto
NIP.19640330 199003 1 009

1. Pengertian Menerima asupan dari masyarakat / pihak – pihak terkait adalah suatu kegiatan
menghimpun asupan masyarakat / pihak terkait yang berhubungan dengan perbaikan
pelaksanaan pelayanan / program puskesmas untuk disusun dalam suatu rencana
operasional Puskesmas. Asupan berupa ide – ide, kritik dan saran dari masyarakat
maupun pihak – pihak terkait

2. Tujuan Sebagai pedoman petugas dalam melaksanakan komunikasi dengan masyarakat

yang sesuai dengan standar dan bermutu sehingga komunikasi dengan
masyarakat dapat dilaksanakan dengan baik

3. Kebijakan Surat Keputusan kepala puskesmas Nomor: 445/ 25.B002 /408.36.23/2016 tentang
menjalin komunikasi dengan masyarakat
4. Referensi Buku pedoman penilaian kinerja Puskesmas
5. Langkah- 1. Pihak administrasi dan manajemen / petugas menotulenkan semua proses
langkah menerima asupan dari masyarakat / pihak terkait dalam perencanaan operasional
Puskesmas
2. Petugas membuat instrumen kajian kebutuhan dan harapan pelanggan
3. Petugas menentukan sasaran kajian kebutuhan dan harapan pelanggan Petugas
menentukan jumlah sampel kajian kebutuhan dan harapan pelanggan
4. Petugas mendistribusikan instrumen kajian kebutuhan dan harapan pelanggan
kepada pelanggan 1 kali dalam setahun
5. Pelanggan diminta langsung mengisi instrumen kajian dan langsung
mengembalikan kepada petugas
6. Petugas menginventarisasi data kebutuhan dan harapan pelanggan dari hasil
survey dan dari kotak saran
7. Petugas membahas data kebutuhan dan harapan pelanggan
8. Petugas melakukan identifikasi masalah pemenuhan kebutuhan dan harapan
pelanggan
9. Petugas menentukan priopritas upaya pemenuhan kebutuhan dan harapan
pelanggan

Halaman1/3
 10. Petugas menyusun RTL
11. Petugas mendokumentasikan kebutuhan dan harapan pelanggan
6. Diagram Alir

Pihak administrasi dan manajemen / petugas

menotulenkan semua proses menerima asupan dari
masyarakat / pihak terkait dalam perencanaan
operasional Puskesmas

Petugas membuat instrumen kajian kebutuhan dan

harapan pelanggan

Petugas menentukan sasaran kajian kebutuhan dan

harapan pelanggan Petugas menentukan jumlah
sampel kajian kebutuhan dan harapan pelanggan

Petugas mendistribusikan instrumen kajian

kebutuhan dan harapan pelanggan kepada
pelanggan 1 kali dalam setahun

Pelanggan diminta langsung mengisi instrumen

kajian dan langsung mengembalikan kepada
petugas

Petugas menginventarisasi data kebutuhan dan

harapan pelanggan dari hasil survey dan dari kotak
saran

Petugas membahas data kebutuhan dan harapan

pelanggan

Petugas melakukan identifikasi masalah

pemenuhan kebutuhan dan harapan pelanggan

Petugas menentukan priopritas upaya pemenuhan

kebutuhan dan harapan pelanggan

Petugas menyusun RTL

Petugas mendokumentasikan
kebutuhan dan harapan pelanggan

Halaman2/3
7. Unit Terkait Tim Indeks Kepuasan Masyarakat

8. Rekaman Historis Perubahan

No Yang diubah Isi Perubahan Tgl.mulai diberlakukan

Halaman3/3