KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI

MASYARAKAT, PENGGUNAAN
PELAYANAN, MEDIA KOMUNIKASI
YANG DISEDIAKAN UNTUK
MENYAMPAIKAN UMPAN BALIK
No.Dokumen : A/1.2.6.1/SOP/02/2018/084
No. Revisi :1
SOP
Tanggal Terbit : 21 Februari 2018
Halaman :1/2
UPT. Puskesmas SUGIANTO SKM.
Tamban Baru NIP. 196305131988031023

1. Pengertian Menerima asupan dari masyarakat atau pihak-pihak terkait adalah suatu
kegiatan menghimpun asupan masyarakat atau pihak terkait yang
berhubungan dengan perbaikan pelaksanaan pelayanan atau program
puskesmas untuk disusun suatu rencana operasional Puskesmas.
2. Tujuan Melakukan survei kepuasan pelanggan, rencana operasional yang disusun
sesuai dengan harapan pelanggan ( masyarakat/pihak terkait).
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPT. Puskesmas Tamban Baru Nomor
…./SK/1.2.6.1/III/ 2018 tentang Jenis Jenis Pelayanan, Penanggung Jawab
Dan Pelaksanan Pelayanan
4. Referensi Hasil Survei Kepuasan pelayanan Puskesmas

5. Prosedur 1. Alat
• Alat bantu
• Buku
2. Bahan
• Materi
6. Langkh- 1. Pihak administrasi dan manajemen atau petugas menotulenkan
langkah semua proses menerima asupan dari masyarakat atau pihak terkait
dalam perencanaan operasional Puskesmas.
2. Petugas membuat instrumen kajian kebutuhan dan harapan
pelanggan
3. Petugas menentukan sasaran kajian kebutuhan dan harapan
pelanggan Petugas menentukan jumlah sampel kajian kebutuhan
dan harapan pelanggan
4. Petugas mendistribusikan instrumen kajian kebutuhan dan harapan
pelanggan kepada pelanggan 1 kali dalam setahun
5. Pelanggan diminta langsung mengisi instrumen kajian dan langsung
mengembalikan kepada petugas
6. Petugas menginventarisasi data kebutuhan dan harapan pelanggan
dari hasil survey dan dari kotak saran
7. Petugas membahas data kebutuhan dan harapan pelanggan
8. Petugas melakukan identifikasi masalah pemenuhan kebutuhan dan
harapan pelanggan
9. Petugas menentukan prioritas upaya pemenuhan dan harapan
pelanggan
10. Petugas menyusun RTL
11. Petugas mendokumentasikan kebutuhan dan harapan pelanggan

1/2
7. Bagan Alir
Keluhan Menyiapkan alat dan bahan
umpan balik

Notulen menerima semua

asupan dari masyarakat

Membuat intrumen kajian

kebutuhan dan harapan
pelanggan

Menentukan sasaran kajian

kebutuhan dan harapan
pelanggan

Mendistribusikan instrumen
kajian kebutuhan dan
harapan 1 kalin dalam
sebulan

Mengisi intrumen kajian

dan langsung
mengembalikan kepada
petugas

Menentukan prioritas upaya

pemenuhan kebutuhan dan
harapan

Menususn RTL

Mendokumentasi
kebutuhan dan
harapan pelanggan

8. Hal-hal yang
perlu

2/2
 diperhatikan

9. Unit Terkait 1. Unit Loket

2. Unit KIA
3. Unit Poli Gigi
4. Unit Poli Umum
10. Dokumen
Terkait

10. Rekaman Tgl. Mulai

No Yang dirubah Isi Perubahan
historis diberlakukan.
perubahan.

3/2