PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN

No. Dokumen : ........./SOP/PKM.BBL/I/2022

No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman : 1/2

UPT PUSKESMAS dr. Dessy Supitra Amiyati

BUNGBULANG NIP.198709122019032005

1 Pengertian Pengukuran kepuasan pelanggan adalahah Upaya untuk

mengukur dan membuat koneksi dengan pelanggan,
mempelajari tentang apa yang mereka inginkan, dan bagaimana
hasil penilaian atau perasaan pelanggan terhadap bisnis Anda
2 Tujuan Sebagai acuan dalam menerapkan langkah-langkah
pengukuran kepuasan pelanggan
3 Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPT Puskesmas Bungbulang
NOMOR KS 008.02/..…./SK/PKM-BBL/I/2022 Tentang Media
Komunikasi Yang Digunakan Untuk Menangkap Keluhan
Masyarakat Atau Sasaran Program Dan Umpan Balik

4 Referensi PERMENPAN No 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman

Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat .

5 Prosedur / 1. Petugas Tim Pengaduan mempersiapkan sarana

Langkah – langkah prasarana untuk mendapatkan asupan masyarakat,
2. Petugas melakukan survey IKM, SMD dan Survey
Kebutuhan Masyarakat.
3. Petugas meminta saran dan masukan dalam
pertemuan lintas sektor,
4. Petugas membagikan buku register pengaduan ke
masing - masing unit,
5. Petugas memasukkan semua saran dan masukan ke
dalam buku pengaduan,
6. Petugas menganalisa pengaduan, melakukan
konfirmasi, verifiksi, dan investigasi data atau fakta di
lapangan,
7. Petugas membuat rencana tindak lanjut (RTL), tindak
lanjut (TL) dan melakukan umpan balik.
6 Bagan Alir
Petugas melakukan survey
Petugas tim pengaduan IKM, SMD, dan Survey
mempersiapkan sarana
Kebutuhan Masyarakat
prasarana untuk
mendapatkan asupan
masyarakat

Petugas membagikan Petugas meminta

Pengelola memberikan buku register saran dan masukan
informasi lebih lanjut pengaduan ke dalam pertemuan
masing-masing unit lintas sektor

Petugas menganalisa
pengaduan, melakukan Petugas membuat
konfirmsi, verifikasi, dan rencana tindak lanjut
investigasi data atau fakta di (RTL), tindak lanjut (TL)
lapngan dan melakukan umpan
balik

7 Unit terkait - Kepala puskesmas

− Tim admen
− Pengelola program
− Seluruh Unit layanan di puskesmas
8 Dokumen terkait Formulir umpan balik pengguna layanan
9

YANG TANGGAL MULAI

NO ISI PERUBAHAN
DIUBAH DIBERLAKUKAN

2/2