SURVEI

No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman :
Kepala Puskesmas
Puskesmas
Maginti
ELA
NIP. 197812022006042017

1. Pengertian Survey kepuasan masyarakat adalah pengukuran secara

komprehensif kegiatan tentang tingkat kepuasan masyarakat
dalam memperoleh peroleh pelayanan dari penyelenggara
pelayanan publik.
2. Tujuan Sebagai acuan langkah-langkah melaksanakan kegiatan survey
kepuasan masyarakat di Puskesmas Maginti Kecamatan Maginti.

3. Kebijakan SK kepala Puskesmas No……… tentang pelaksanaan

identifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan

4. Referensi Permenkes nomor 279 tahun 2006 tentang penyelenggaraan

upaya keperawatan kesehatan pelanggan
5. Alat dan a. ATK
Bahan
b. Kuesioner kebutuhan dan harapan masyarakat
6. Langkah- a. Penanggung jawab UKM mengajukan jadwal pelaksanaan
langkah
survey
b. Penanggung jawab UKM menyiapkan sarana dan prasarana
yang akan di gunakan dalam pelaksanaan survey.
c. Penanggung jawab UKM menentukan sasaran yang akan
diberikan kuesioner.
d. Penanggung jawab UKM menyebarkan/ membagikan
koesioner kepada semua tim survey untuk dibagikan kepada
sasaran
e. Penanggung jawab UKM menginformasikan cara pengisian
kuesioner pada tim survey
f. Tim survey menjelaskan cara pengisian kuesioner kepada
sasaran.
g. Penanggung jawab UKM mengumpulkan kuesioner survey
dari sasaran
h. Penanggung jawab UKM melakukan validasi data survey
i. Penanggung jawab UKM melakukan identifikasi masalah
j. Penanggung jawab UKM memprioritaskan masalah
k. Penanggung jawab UKM membuat rencana pemecahan
masalah.
l. Penanggung jawab UKM membuat rencana tindak lanjut dari
hasil survey yang di sesuaikan dari temuan survey
m. Penanggung jawab UKM membuat kesimpulan hasil dari
survey yang dilaksanakan.
n. Penanggung jawab UKM melaporkan hasil survey kepada
kepala puskesmas
o. Kepala puskesmas menyampaikan hasil survey kepada
seluruh karyawan puskesmas untuk diketahui dan di buat
rencana kegiatan yang akan dating dan di tindak lanjuti.
p. Penanggung jawab UKM mendokumentasikan hasil
pelaksanaan survey.
7. Diagram Alir Petugas mengajukan Kepala puskesmas
Petugas jadwal pelaksanaan menyetujui tanggal
mengagendakan survaey kepada kepala pelaksanaan survey
jadwal puskesmas
pelaksanaan
survay

Petugas menyebarkan/ Petugas menentukan Petugas menyiapkan

membagikan koesioner sasaran yang akan sarana dan prasarana yang
kepada semua tim survey diberikan kuesioner akan di gunakan dalam
untuk dibagikan kepada pelaksanaan survey
sasaran

Petugas menginformasikan Petugas dan tim survey Petugas (tim survey)

cara pengisiian kuesioner menentukan waktu menjelaskan cara
pada tim survey pengumpulan data survey. pengisian kuesioner
Dalam 1 bulan di akhir kepada sasaran
tahun.

Petugas melakukan Petugas melakukan Petugas mengumpulkan

identifikasi masalah validasi data survey kuesioner survey dari
sasaran

Petugas memprioritaskan Petugas membuat rencana Petugas membuat rencana

masalah pemecahan masalah. tindak lanjut dari hasil
survey yang di sesuaikan
dari temuan survey

Kepala puskesmas petugas melaporkan Petugas membuat

menyampaikan hasil survey
hasil survey kepada kesimpulan hasil dari
kepada seluruh karyawan
puskesmas untuk diketahui kepala puskesmas survey yang
dan di buat rencana kegiatan dilaksanakan.
yang akan dating dan di tindak
lanjuti

Petugas
mendokumentasikan
hasil pelaksanaan
survey

8. Unit terkait UKM

UKP
Admin
9. Dokumen Kuesioner
Terkait
10. Rekaman No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai
Historis
diberlakukan
Perubahan