SURVEY KEPUASAN PEGAWAI

No. Dokumen : Nomor :…. /SOP/PKM.PSB/KMP/I/2023

No. Revisi :
SOP Tanggal terbit :
Halaman :
PEMERINTAH
KABUPATEN
TOBA

UPT Puskesmas OSWAL PANJAITAN, SKM

Rawat Inap Parsoburan NIP. 198608092010011012
1. Pengertian Kepuasan Pegawai : Perasaan senang, puas individu karena
terpenuhinya harapan atau keinginan dalam pekerjaan yang dijalani.

Survey : Mengumpulkan informasi factual dan signifikan mengenai

ekspektasi dan persepsi terhadap hal-hal yang dijadikan focus analisa
sebagai dasar tindakan perbaikan atau perubahan untuk mengeleminasi
ketidaksesuaian yang telah menimbulkan ketidakpuasan.

2. Tujuan
Melakukan pengukuran terhadap pendapat pegawai untuk mengetahui
tingkat kepuasan pegawai dan kinerja sistem manajemen mutu yang
dijalankan.

3. Kebijakan SK Kepala UPT Puskesmas Parsoburan Tahun 2023 tentang

Penetapan Indikator Kepuasan Pegawai.

4. Referensi ● Undang Undang Republik Indonesia No 36 Tahun 2009 pasal 5,

tentang Pelayanan,Monitoring dan Evaluasi Pelayanan Kesehatan di
Puskesmas.

● Permenkes 43 Tahun 2014 tentang Puskesmas

5. Alat Dan 1. Instrumen Survey Kepuasan Pegawai

Bahan 2. Alat tulis

6. Prosedur Alur
1. Tim Survey Puskesmas Parsoburan bertanggung jawab untuk
melakukan kegiatan survey kepada pegawai minimal 2 kali
dalam setahun.
2. Survey dilakukan dengan menyerahkan instrumen survey ke
pegawai.
3. Tim Survey membantu pegawai untuk mengisi instrument
survey
4. Instrumen survey diserahkan kepada Tim Survey, Instrumen
survey yang diterima kemudian diolah dan dianalisa.
5. Tim Survey melaporkan hasil analisis survey kepuasan
kepada Kepala Puskesmas.
6. Kepala Puskesmas beserta seluruh petugas melakukan
evaluasi dan membuat rencana tindak lanjut.
 7. Petugas mendokumentasikan hasil kegiatan dibuku laporan
kegiatan.

7. Diagram Alir

Melakukan survey kepada

pegawai minimal 2 kali
dalam setahun

Survey dilakukan dengan menyerahkan

instrument survey kepegawai

Membantu pihak pegawai untuk

mengisi instrument survey

Instrument survey diserahkan kepada

pengelola informasi dan komunikasi

Instrument survey diolah dan dianalissa

Melaporkan hasil analisis

pegawai kepada kepala
puskesmas

8. Distribusi Kepala Puskesmas, seluruh pihak terkait

9. Dokumen SK Kepala Puskesmas Parsoburan tentang Komunikasi dan Informasi,

Buku Notulen Minilokakarya, Daftar Hadir.
Terkait

10. Rekaman
Isi Tanggal
Historis
No. Yang Diubah Perubahan Diberlakukan
Perubahan