PENINJAUAN KEMBALI TATA

NILAI TUJUAN PUSKESMAS

No.Dokumen :
SOP No.Revisi :
Tgl.Terbit :
Halaman :1/3
UPT Puskesmas Kepala Puskesmas
Gunung Tinggi dr.Mhd Nurhidayat
NIP.19720915 200701 1 023
1. Pengertian Peninjauan kembali tata nilai dan tujuan puskesmas adalah suatu proses
kegiatan yang urut yang harus dilakukan untuk mengevaluasi dan
mengatasi permasalahan yang timbul dalam rangka mencapai tujuan dan
tata nilai yang telah ditentukan dengan memanfaatkan SDM yang
tersedia untuk hasil tata nilai dan tujuan puskesmas sesuai dengan
kebutuhan dan harapaan pengguna pelayanan.
2. Tujuan 1. Untuk meninjau ulang mekanisme tata nilai dan tujuan puskesmas
apakah sudah relevan dengan kebutuhan dan harapan pengguna
pelayanan.
2. Untuk meninjau ulang mekanisme tata nilai dan tujuan puskesmas
apakah sudah relevan dengan kebutuhan dan harapan sesuai dengan
rencana program.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Nomor :...........tentang Tata Nilai Dalam
Pengelolaan dan Pelaksanaan Upaya Promosi Kesehatan
4. Referensi Pedoman perencanan TK Puskesmas, DEPKES 2006.
5. Langkah - 1. Penanggung jawab upaya melakukan evaluasi penyelenggaraan
langkah kegiatan pelayanan dengan dasar survay kepuasan pelanggan
2. Penanggung jawab upaya menganalissis hasil monev yang dilakukan
tiap 3 bulan, sebagai dasar penilaian kembali tata nilai dan tujuan
puskesmas pada kegiatan program puskesmas
3. Petugas mengusulkan cara peninjauan kembali tujuan dan tata nilai
puskesmas dengan menggunakan survay kepuasan pelanggan
kepada kepala puskesmas dan monev bagi program dan survey
kepuasaan pelanggan bagi pelayanan
4. Kepala puskesmas menerima usulan dari petugas ( pelaksana kegitan
dan penanggung jawab program)
5. Kepala puskesmas mendisposisikan petugas penangung jawab
pelaksanaan survay kepuasaan pelanggan untuk menilai kembali tata
nilai dan tujuan puskesmas.
 6. Kepala puskesmas menugaskan penanggung jawab upaya untuk
melaksnakan monev secara berkesinambungan.
7. Kasubag TU membuat surat tugas sesuai disposisi kepala puskesmas.
8. Kasubag TU memberikan surat tugas kepada petugas yang di
tugaskan oleh kepala puskesmas dalam melaksanakan survay
kepuasaan pelanggan
9. Petugas membuat koesioner kebutuhan dan harapan pelanggan sesuai
dengan kebutuhan pelayanan dan program puskesmas.
10. Petugas membuat jadwal pelaksanaan survey.
11. Petugas menentukan responden yang dibutuhkan.
12. Petugas melaksanakan survay sesuai, pada responden yang telah di
tentukan.
13. Petugas melakukan analisis data survay.
14. Petugas mendapatkan data penilaian tujuan dan tata nilai puskesmas
yang sesuai dengan kebutuhan dan harapan pelanggan
15. Petugas melaporkan hasil kegiatan survay untuk peninjauan kembali
tujan dan tata nilai dan tujuan puskesmas apakah sudah relevan
dengan harapan dan kepuasan pelanggan dan sasaran program.
kepada kepala puskesmas,
16. Kepala puskesmas menerima hasil survay dari petugas
17. Kepala puskesmas bersama petugas merencanakan RTL survay
18. Kepala puskesmas menyerahkan hasil survay untuk peninjauan
kembali tujuan dan tata nilai puskesmas apakah sudah relevan
dengan kebutuhan dan harapan pelanggan pada Kasubag TU untuk
didokumentasikan.
6. Alat dan bahan 1. Alat tulis
2. Hasil monev
3. Lembar disposisi
4. Kuisioner

2/3
7. Bagan Alir
Penanggung jawab Penanggung jawab Petugas mengusulkan
upaya mengevaluasi upaya menganalissis cara peninjauan
penyelenggaraan hasil monev yang kembali tujuan dan
kegiatan pelayanan dilakukan tiap 3 bulan tata nilai puskesmas

Kepala puskesmas Kepala puskesmas

Kepala puskesmas mendisposisikan menerima usulan dari
menugaskan petugas penangung petugas ( pelaksana
penanggung jawab jawab pelaksanaan kegitan dan
upaya untuk monev survay kepuasaan penanggung jawab
pelanggan program)

Kasubag TU
memberikan surat
tugas kepada petugas
dalam melaksanakan
survay kepuasaan
pelanggan

Kasubag TU membuat Petugas membuat

surat tugas sesuai koesioner kebutuhan
disposisi kepala dan harapan
puskesmas pelanggan

Petugas melaksanakan
survay sesuai, pada Petugas menentukan Petugas membuat
responden yang telah responden yang jadwal pelaksanaan
di tentukan dibutuhkan survay

Petugas melakukan Petugas mendapatkan

analisis data survay data penilaian tujuan Petugas melaporkan
dan tata nilai hasil kegiatan survay
puskesmas untuk peninjauan

Kepala puskesmas Kepala puskesmas Kepala puskesmas

menyerahkan hasil bersama menerima hasil survay
survay untuk petugasmerencanakan dari petugas
peninjauan kembali RTL survay
pada kasubag TU utk
didokumentasikan

8. Hal-hal yang 1. Hasil analisis monev

perlu 2. Isi dan jenis kuisioner
diperhatikan 3. Responden yang dipilih

9. Unit Terkait 1. Admen

2. Penanggungjawab dan pelaksanan program
3. Sasaran program
4. Pengguna pelayanan
10. Dokumen 1. Hasil kegiatan,
 Terkait 2. Kuesioner survey pengguna pelayanan dan sasaran program.
11. Rekaman No Yang Isi Perubahan Tgl.Mulai
Dirubah Diberlakukan
Historis
Perubahan

PEMERINTAH KABUPATEN DELI SERDANG

DINAS KESEHATAN DELI SERDANG

UPT PUSKESMAS GUNUNG TINGGI

Jln.Glugur Rimbun Desa Gunung Tinggi Kode Pos – 20353
E-mail : pusk.gunungtinggi@gmail.com

DAFTAR TILIK PENINJAUAN KEMBALI TATA NILAI TUJUAN PUSKESMAS

Unit :
Nama Petugas :
Tanggal Pelaksanaan :

No Kegiatan Ya Tidak Tidak

Berlaku
1. Apakah Penanggung jawab upaya melakukan evaluasi
penyelenggaraan kegiatan pelayanan dengan dasar survay
kepuasan pelanggan

2 Apakah Penanggung jawab upaya menganalissis hasil monev

yang dilakukan tiap 3 bulan, sebagai dasar penilaian kembali
tata nilai dan tujuan puskesmas pada kegiatan program
puskesmas
Apakah Petugas mengusulkan cara peninjauan kembali tujuan
3
dan tata nilai puskesmas dengan menggunakan survay
kepuasan pelanggan kepada kepala puskesmas dan monev
bagi program dan survay kepuasaan pelanggan bagi pelayanan
Apakah Kepala puskesmas menerima usulan dari petugas
4 ( pelaksana kegitan dan penanggung jawab program)
Apakah Kepala puskesmas mendisposisikan petugas
5 penangung jawab pelaksanaan survay kepuasaan pelanggan
untuk menilai kembali tata nilai dan tujuan puskesmas.
Apakah Kepala Puskesmas menugaskan Kasubag TU untuk
6 membuat surat tugas untuk pelaksanaan survay kebutuhan dan
harapan pelanggan.
Apakah Kepala puskesmas menugaskan penanggung jawab
7 upaya untuk melaksnakan monev secara berkesinambungan.
Apakah Kasubag TU membuat surat tugas sesuai disposisi
8 kepala puskesmas.
Apakah Kasubag TU memberikan surat tugas kepada petugas

9 yang di tugaskan oleh kepala puskesmas dalam melaksanakan

survei kepuasaan pelanggan
Apakah Petugas membuat koesioner kebutuhan dan harapan
pelanggan sesuai dengan kebutuhan pelayanan dan program
10
puskesmas.
Apakah Petugas membuat jadwal pelaksanaan survei.
Apakah Petugas menentukan responden yang dibutuhkan.
11
Apakah Petugas melaksanakan survay sesuai, pada responden
12
yang telah di tentukan.
13
Apakah Petugas melakukan analisis data survei.
Apakah Petugas mendapatkan data penilaian tujuan dan tata
14
nilai puskesmas yang sesuai dengan kebutuhan dan harapan
15
pelanggan
Apakah Petugas melaporkan hasil kegiatan survei untuk
peninjauan kembali tujan dan tata nilai dan tujuan puskesmas
16 apakah sudah relevan dengan harapan dan kepuasan
pelanggan dan sasaran program. kepada kepala puskesmas,
17 Apakah Kepala puskesmas menerima hasil survei dari petugas
dan merencanakan RTL survei
18
Jumlah

CR: …………………………………………%.
GUNUNG TINGGI
Pelaksana/ Auditor

(......................................)