PROSEDUR IDENTIFIKASI KEBUTUHAN

MASYARAKAT DAN TANGGAP MASYARAKAT

TERHADAP MUTU PELAYANAN
No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP Tanggal Terbit :
Halaman :
Puskesmas Tiworo SUTIYONO,SKM
NIP. 19650304 199203 1 017
Selatan

Identifikasi kebutuhan masyarakat dan tanggap masyarakat

terhadap mutu pelayanan adalah pemberian informasi yang
1. Pengertian diperoleh dari tes atau alat ukur lainnya kepada masyarakat
untuk memperbaiki atau meningkatkan pencapaian atau hasil
dari mutu pelayanan puskesmas.
Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengetahui
2. Tujuan tanggapan masyarakat tentang mutu pelayanan kesehatan
yang diberikan.
SK Kepala Puskesmas Tiworo Selatan Nomor /SK/ / /
3. Kebijakan
2018 tentang Menjalin Komunikasi dengan Masyarakat
SK MENPAN NO: KEP/25/M. PAN/2/2004 tentang Pedoman
4. Referensi Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit
Pelayanan Instansi Pemerintah.
5. Alat dan bahan
1. Kegiatan dalam bentuk survei mawas diri:
 Menyiapkan petugas survei.
 Melatih petugas survei.
 Melakukan pengumpulan data.
6. Langkah-
 Melakukan pengolahan data.
langkah
 Melakukan analisis data.
2. Kegiatan dalam bentuk musyawarah masyarakat desa:
 membuat surat undangan yang memuat hari, tanggal,
jam, tempat.
  menentukan sasaran yang akan diundang.
 menyiapkan materi yang akan dibahas.
 menyiapkan ATK, daftar hadir, konsumsi, transpot
peserta.
 menyiapkan laptop dan LCD.
 menentukan siapa yang akan menjadi pemateri.
3. Menyiapkan petugas notulen
 1. Survei Mawas Diri

Survei Mawas Diri

Menyiapkan petugas survei

Melatih petugas survei

Melakukan pengumpulan
data

Melakukan pengolahan data

Melakukan analisis data

2. Musyawarah Masyarakat Desa

MusyawarahMasyarakatDesa
7. Bagan Alir

Membuat Surat Undangan

MenentukanSasaran Yang Akan

Diundang

Menyiapkan Materi Yang Akan Dibahas

Menyiapkan ATK, DaftarHadir

Menyiapkan Laptop Dan LCD

Menentukanpemateri

Menyiapkan petugas Notulen

8. Hal-hal yang
 perlu
diperhatikan
9. Unit Terkait Kepala puskesmas dan penanggung jawab program

1. Surat Undangan
2. Hasil Kegiatan
10. Dokumen terkait
3. Daftar Hadir
4. Dokumentasi Kegiatan

11. Rekaman No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai

historis diberlakukan