IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN

MASYARAKAT
No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman :

PUSKESMAS Ttd Ka FKTP drg. Atik Kurnia Sabarati, M.Kes

BIRA NIP. 19660703 200604 2 010
1. Pengertian Idetifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap mutu pelayanan
kesehatan di UPTD Puskesmas Bira adalah suatu mendapatkan data dan
informasi tentang sesuatu yang dibutuhkan oleh masyarakat dan tanggapan
masyarakat terhadap program pelayanan yang disediakan oleh UPTD Puskesmas
Bira
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk melaksanakan identifikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat

3. Kebijakan
4. Referensi PMK nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
5. Prosedur/ 1. Menyusun rencana kegiatan identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakt
Langkah- 2. Melakukan identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat
langkah 3. Melakukan pengumpulan data
4. Melakukan analisis data
5. Melakukan pembahasan hasil identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat
dengan pemerintah setempat, tokoh masyarakat dengan pemerintah setempat,
tokoh masyarakat, tokoh agama dan kader melalui MMD dan Lokmin Linsek

6. Bagan alir
Menyusun rencana kegiatan identifikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat

Melakukan identifikasi kebutuhan dan

harapan masyarakat

Melakukan analisis data

Melakukan pembahasan hasil

identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat dengan pemerintah
setempat, tokoh masyarakat, tokoh
agama dan kader melalui MMD dan
Lokmin Linsek

7. Hal-hal yang - Keakuratan Data

perlu
diperhatikan
8. Unit terkait  Pustu dan Poskedes
 Perkesmas
 Pelayanan kesehatan lingkungan
 Pelayanan kesehatan gizi masyarakat
 Pemerintah Desa/Kelurahan setempat
 Kader kesehatan
9. Dokumen  Hasil MMD
 terkait  Notulen MMD
 Hasil survey kepuasan
10. Rekaman
historis N Tanggal mulai
Yang diubah Isi Perubahan
perubahan o diberlakukan
 PENYAMPAIAN INFORMASI TENTANG
KEGIATAN UKM KEPADA SASARAN
No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman :

PUSKESMAS Ttd Ka FKTP drg. Atik Kurnia Sabarati, M.Kes

BIRA NIP. 19660703 200604 2 010
1. Pengertian Kegiatan penyampaian informasi tentang kegiatan UKM kepada masyarakat,
kelompok, individu yang menjadi sasaran pelaksanaan kegiatan.

2. Tujuan Sebagai pedoman langkah-langkah bagi penanggung jawab UKM, Penanggung

jawab program dan Pelaksana dalam penyampaian informasi kegiatan UKM yang
meliputi, tujuan jadwal, tahapan pelaksanaan kegiatan.
3. Kebijakan
4. Referensi Permenkes RI Nomor 65 Tahun 2013 tentang Pedoman pelaksanaan dan
Pembinaan Masyarakat Bidang Kesehatan.
5. Prosedur/ 1. Penanggung jawab pelayanan UKM berkoordinasi dengan lintas program
Langkah- ataupun lintas sektor wilayah yang akan menjadi sasaran kegiatan UKM (lokmin
langkah linsek)
2. Penanggung Jawab pelayanan UKM menyampaikan informasi kegiatan kepada
sasaran, baik secara langsung, maupun melalui media komunikasi dan
koordinasi
3. Penanggung jawab pelayanan UKM menerima masukan dan sasaran perihal
pelaksanaan kegiatan.
4. Penanggung jawab pelayanan UKM melakukan evaluasi terhadap sasaran
terkait informasi yang disampaikan.
6. Bagan alir

Penanggung jawab pelayanan UKM

berkoordinasi dengan lintas program
ataupun lintasn sektor wilayah yang
akan menjadi sasaran kegiatan UKM
(lokmin linsek)

Penanggung jawab pelayanan UKM

menyampaikan informasi kegiatan
kepada sasaran, baik secara langsung,
maupun melalui media komunikasi dan
koordinasi

Penanggung jawab pelayanan UKM

menerima masukan dari sasaran perihal
pelaksanaan kegiatan

Penanggung jawab pelayanan UKM

melakukan evaluasi terhadap sasaran
terkait informasi yang disampaikan
7. Hal-hal yang 1. Kejelasan informasi yang disampaikan
perlu 2. Metode penyampaian informasi
diperhatikan
8. Unit terkait
Semua penanggung jawab masing-masing Pelayann UKM

9. Dokumen 1. Undangan
terkait 2. Jadwal kegiatan
10. Rekaman
historis N Tanggal mulai
Yang diubah Isi Perubahan
perubahan o diberlakukan
 PERUBAHAN JADWAL WAKTU DAN
TEMPAT PELAKSANAAN KEGIATAN UKM
No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman :

PUSKESMAS Ttd Ka FKTP drg. Atik Kurnia Sabarati, M.Kes

BIRA NIP. 19660703 200604 2 010
1. Pengertian Suatu prosedur yang dibuat apabila terjadi perubahan waktu dan tempat kegiatan
UKM.

2. Tujuan Sebagai acuan bil terjadi perubahan waktu dan tempat pelaksanaan kegiatan
Upaya Kesehatan Masyarakat.

3. Kebijakan
4. Referensi UUD Nomor 25 Tahun 2009 Tetang Pelayanan Publik
5. Prosedur/ 1. Penanggung jawab pelayanan UKM berkoordinasi dengan lintas program
Langkah- ataupun lintas sektor wilayah yang akan menjadi sasaran kegiatan UKM perihal
langkah perubahan jadwal, waktu, dan tempat pelaksanaan kegiatan UKM yang telah
ditetapkan sebelumnya secara langsung maupun melalui persuratan atau
media komunikasi dan koordinasi
2. Perubahan jadwal yang telah disepakati bersama pengelola program dan linsek
terkait disampaikan ke sasaran secara lanngsung, melalui persuratan atau
media komunikasi dan koordinasi.
3. Melakukan jadwal evaluasi pelaksanaan kegiatan yang telah diubah jadwalnya,
apakah terlaksana sesuai jadwal perubahan.
6. Bagan alir
Penanggung jawab pelayanan Ukm
melakukan koordinasi dengan lintas
program dan linsek terkait

Penyampaian perubahan jadwal ke

sasaran secara langsung, melalui
persuratan atau media komunikasi dan
koordinasi

Melakukan evaluasi

7. Hal-hal yang
perlu Metode penyampaian pesan
diperhatikan
8. Unit terkait 1. Penangung jawab UKM masing-masing kegiatan
2. Pelaksana kegiatan
3. Lintas sektor
4. Sasaran pelaksanaan kegiatan
9. Dokumen 1. Jadwal kegiatan masing-masing penanggungjawab UKM
terkait 2. Jadwal perubahan
10. Rekaman
historis N Tanggal mulai
Yang diubah Isi Perubahan
perubahan o diberlakukan
 IDENTIFIKASI DAN PEMENUHAN
KEBUTUHAN PASIEN DENGAN RESIKO
KENDALA DAN KEBUTUHAN KHUSUS
No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman :

PUSKESMAS Ttd Ka FKTP drg. Atik Kurnia Sabarati, M.Kes

BIRA NIP. 19660703 200604 2 010
1. Pengertian Suatu proses identifikasi terhadap hambatan-hambatan yang mungkin dimiliki oleh
pasien seperti hambatan dalam faktor Bahasa, fisik, budaya/kepercayaan.

2. Tujuan Sebagai acuan peneapan langkah-langkah identifikasi dan pemenuhan kebutuhan

pasien dengan resiko, kendala dan kebutuhan khusus

3. Kebijakan
4. Referensi PMK RI Nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat
5. Prosedur/ 1. Petugas mario mengenali hambatan yang dimiliki oleh pasien
Langkah-  Hambatan Bahasa (tidak bisa berbahasa Indonesia)
langkah  Hambatan fisik (dilihat dari cara berjalan pakai tongkat atau alat
bantu yang lain, dituntun, buta, tuli menggunakan kursi roda.
2. Petugas mario membantu pasien dalam melakukan pendaftaran karena
terkendala dengan dengan bahasa (tidak bisa berbahasa Indonesia)
3. Jika hambatan fisik maka petugas akan mendahulukan dan mengantarkan
pasien langsung menuju ruang periksa yang dituju dan mempersilahkan
kepada yang mengantar untuk melakukan untuk melakukan pendaftaran,
jika pasien datang sendiri tanpa ada yang mengantar maka pada ruang
pemeriksaan akan dilakukan pendaftran langsung.
6. Bagan alir Petugas Mario
mengenali
hambatan pasien

Hambatan Bahasa Hambatan Fisik

Membantu pasien Langsung

dalam melakukan mengantarkan
pendaftaran pasien menuju
ruang

Petugas ruang
pemeriksaan
melakukan
pendataan pasien
7. Hal-hal yang Petugas mampu memilih hambatan yang ada pada pasien
perlu
diperhatikan
8. Unit terkait - Pendaftaran dan R.Rekam Medis
- Unit Pelayanan

9. Dokumen
terkait
10. Rekaman
historis N Tanggal mulai
Yang diubah Isi Perubahan
perubahan o diberlakukan

JUDUL SOP
No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman :

PUSKESMAS Ttd Ka FKTP drg. Atik Kurnia Sabarati, M.Kes

BIRA NIP. 19660703 200604 2 010
1. Pengertian

2. Tujuan

3. Kebijakan
4. Referensi
5. Prosedur/
Langkah-
langkah

6. Bagan alir
7. Hal-hal yang
perlu
diperhatikan
8. Unit terkait

9. Dokumen Buku Rekapan Hasil Komunikasi

terkait
10. Rekaman
historis N Tanggal mulai
Yang diubah Isi Perubahan
perubahan o diberlakukan

JUDUL SOP
No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman :

PUSKESMAS Ttd Ka FKTP drg. Atik Kurnia Sabarati, M.Kes

BIRA NIP. 19660703 200604 2 010
11. Pengertian

12. Tujuan

13. Kebijakan
14. Referensi
15. Prosedur/
Langkah-
langkah

16. Bagan alir

17. Hal-hal yang
perlu
diperhatikan
18. Unit terkait

19. Dokumen Buku Rekapan Hasil Komunikasi

terkait
20. Rekaman
historis N Tanggal mulai
Yang diubah Isi Perubahan
perubahan o diberlakukan

JUDUL SOP
No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman :

PUSKESMAS Ttd Ka FKTP drg. Atik Kurnia Sabarati, M.Kes

BIRA NIP. 19660703 200604 2 010
21. Pengertian

22. Tujuan

23. Kebijakan
24. Referensi
25. Prosedur/
Langkah-
langkah

26. Bagan alir

27. Hal-hal yang
perlu
diperhatikan
28. Unit terkait

29. Dokumen Buku Rekapan Hasil Komunikasi

terkait
30. Rekaman
historis N Tanggal mulai
Yang diubah Isi Perubahan
perubahan o diberlakukan

JUDUL SOP
No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman :

PUSKESMAS Ttd Ka FKTP drg. Atik Kurnia Sabarati, M.Kes

BIRA NIP. 19660703 200604 2 010
31. Pengertian

32. Tujuan

33. Kebijakan
34. Referensi
35. Prosedur/
Langkah-
langkah

36. Bagan alir

37. Hal-hal yang
perlu
diperhatikan
38. Unit terkait

39. Dokumen Buku Rekapan Hasil Komunikasi

terkait
40. Rekaman
historis N Tanggal mulai
Yang diubah Isi Perubahan
perubahan o diberlakukan

JUDUL SOP
No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman :

PUSKESMAS Ttd Ka FKTP drg. Atik Kurnia Sabarati, M.Kes

BIRA NIP. 19660703 200604 2 010
41. Pengertian

42. Tujuan

43. Kebijakan
44. Referensi
45. Prosedur/
Langkah-
langkah

46. Bagan alir

47. Hal-hal yang
perlu
diperhatikan
48. Unit terkait

49. Dokumen Buku Rekapan Hasil Komunikasi

terkait
50. Rekaman
historis N Tanggal mulai
Yang diubah Isi Perubahan
perubahan o diberlakukan

JUDUL SOP
No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman :

PUSKESMAS Ttd Ka FKTP drg. Atik Kurnia Sabarati, M.Kes

BIRA NIP. 19660703 200604 2 010
51. Pengertian

52. Tujuan

53. Kebijakan
54. Referensi
55. Prosedur/
Langkah-
langkah

56. Bagan alir

57. Hal-hal yang
perlu
diperhatikan
58. Unit terkait

59. Dokumen Buku Rekapan Hasil Komunikasi

terkait
60. Rekaman
historis N Tanggal mulai
Yang diubah Isi Perubahan
perubahan o diberlakukan

JUDUL SOP
No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman :

PUSKESMAS Ttd Ka FKTP drg. Atik Kurnia Sabarati, M.Kes

BIRA NIP. 19660703 200604 2 010
61. Pengertian

62. Tujuan

63. Kebijakan
64. Referensi
65. Prosedur/
Langkah-
langkah

66. Bagan alir

67. Hal-hal yang
perlu
diperhatikan
68. Unit terkait

69. Dokumen Buku Rekapan Hasil Komunikasi

terkait
70. Rekaman
historis N Tanggal mulai
Yang diubah Isi Perubahan
perubahan o diberlakukan

JUDUL SOP
No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman :

PUSKESMAS Ttd Ka FKTP drg. Atik Kurnia Sabarati, M.Kes

BIRA NIP. 19660703 200604 2 010
71. Pengertian

72. Tujuan

73. Kebijakan
74. Referensi
75. Prosedur/
Langkah-
langkah

76. Bagan alir

77. Hal-hal yang
perlu
diperhatikan
78. Unit terkait

79. Dokumen Buku Rekapan Hasil Komunikasi

terkait
80. Rekaman
historis N Tanggal mulai
Yang diubah Isi Perubahan
perubahan o diberlakukan

JUDUL SOP
No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman :

PUSKESMAS Ttd Ka FKTP drg. Atik Kurnia Sabarati, M.Kes

BIRA NIP. 19660703 200604 2 010
81. Pengertian

82. Tujuan

83. Kebijakan
84. Referensi
85. Prosedur/
Langkah-
langkah

86. Bagan alir

87. Hal-hal yang
perlu
diperhatikan
88. Unit terkait

89. Dokumen Buku Rekapan Hasil Komunikasi

terkait
90. Rekaman
historis N Tanggal mulai
Yang diubah Isi Perubahan
perubahan o diberlakukan