IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

TANGGAPAN MASYARAKAT TERHADAP

MUTU PELAYANAN
No. Dokumen : 440/
-SOP/PKM/IV /2017
SOP No. Revisi :
Tanggal terbit : APRIL 2017
Halaman : ½

UPTD
Puskesmas
Padaherang Suryati
NIP. 19690923 199102 2 002

1.Pengertian Identifikasi kebutuhan masyarakat dan tanggapan masyarakat

terhadap mutu pelayanan adalah cara melakukan identifikasi
kebutuhan masyarakat dilakukan melalui Survey Mawas Diri ( SMD ),
Musyawarah Masyarakat Desa ( MMD ), maupun pertemuan-
pertemuan konsultatif dengan Masyarakat.
2.Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah Identifikasi kebutuhan
dan tanggapan masyarakat terhadap mutu pelayanan di UPTD
Puskesmas Padaherang.
3.Kebijakan SK Kepala UPTD Puskesmas Padaherang Nomor 440/
-SOP/PKM.PDH/IV/2017, tentang identifikasi kebutuhan dan
tanggapan masyarakat terhadap mutu pelayanan di UPTD
Puskesmas Padaherang.
4.Referensi Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 Tentang
Puskesmas.
5. Prosedur a. Kegiatan dalam bentuk survey mawas diri :
1. Menyiapkan petugas survey
2. Melatih petugas survey
3. Melakukan pengumpulan data
4. Melakukan pengolahan data
Melakukan analisis data
b. Kegiatan dalam bentuk musyawarah masyarakat desa :
1. Membuat Surat Undangan yang memuat hari, tanggal, jam,
tempat.

2. Menentukan sasaran yang akan diundang

3. Menyiapkan materi yang akan dibahas

4. Menyiapkan ATK, daftar hadir, konsumen, transport peserta

5. Menyiapkan Laptop da LCD

 6. Menentukan siapa yang akan menjadi pemateri

7. Menyiapkan Petugas Notulen.

Kegiatan dalam bentuk pertemuan konsultatif, merupakan

kegiatan insidensial.
6. Diagram Alir

7. Hal hal yang

perlu
diperhatikan
8. Unit Terkait  ADMEN
 UKM
 UKP
 Lintas Sektor
9. Dokumen  Undangan
Terkait  Notulen dan pelaporan hasil lokmin

10. Rekaman Historis Perubahan

Tanggal Mulai
No Yang Dirubah Isi Perubahan
Diberlakukan
Perubahan dari huruf times new
1 Tata naskah April 2017
roman menjadi Arial