PROSEDUR ASUPAN PENGGUNA

LAYANAN KINERJA PUSKESMAS MELALUI

KOTAK INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
No Dokumen
No Revisi
SOP Tanggal Terbit
Halaman 1-2

PUSKESMAS drg Wahyu P, MAP

KERTOSARI NIP. 196502271992032003

1. Pengertian Asupan pengguna layanan kinerja Puskesmas merupakan

proses penerimaan informasi yang dilakukan antara penerima
layanan kepada pemberi layanan terkait kepuasan pelanggan
dan peningkatan mutu puskesmas melalui kotak indeks
kepuasan masyarakat.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah – langkah untuk
melaksanakan kegiatan pengumpulan data umpan balik balik
pelanggan guna meningkatkan mutu pelayanan puskesmas.
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Kertosari Nomor :
188.4/ /429.114.10/ 2015 Tentang Tim Penanggung Jawab
Survei UPTD Puskesmas Kertosari.
4. Referensi Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No
KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan
Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi
Pemerintah.
5. Peralatan Alat :
1. Kotak IKM
2. Lembar IKM
3. Langkah- langkah 1. Petugas memberikan lembar IKM kepada pelanggan untuk
dimasukkan ke kotak IKM (Indeks Kepuasan Masyarakat);
2. Petugas memberi petunjuk letak kotak IKM untuk
pelanggan dan cara memasukkannya;
3. Kotak IKM dibuka setiap 1 bulan sekali;
4. Petugas merekap hasil lembar IKM setiap 1 bulan sekali;
5. Hasil rekap lembar IKM disampaikan saat rapat tinjauan
 PROSEDUR ASUPAN PENGGUNA
LAYANAN KINERJA PUSKESMAS MELALUI
KOTAK INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
No Dokumen
No Revisi
SOP Tanggal Terbit
Halaman 1-2

PUSKESMAS drg Wahyu P, MAP

KERTOSARI NIP. 196502271992032003

manajemen.
4. Hal –hal yang perlu
diperhatikan
5. Unit terkait Semua unit pada UPTD Puskesmas Kertosari.

6. Dokumen Terkait

7. Rekaman historis Tanggal mulai

No Yang dirubah Isi perubahan
perubahan diberlakukan
 PROSEDUR ASUPAN PENGGUNA
LAYANAN KINERJA PUSKESMAS MELALUI
KOTAK INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
No Dokumen
No Revisi
SOP Tanggal Terbit
Halaman 1-2

PUSKESMAS drg Wahyu P, MAP

KERTOSARI NIP. 196502271992032003