PEMERINTAH KABUPATEN MALAKA

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS BESIKAMAJalan
Maroerai Nomor I, Desa Besikama, Malaka Barat-Malaka
Nusa Tenggara Timur, Kode pos : 85763
e-mail : puskesmasbesikama6@gmail.com

===========================================================================

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS BESIKAMA

NOMOR : TAHUN

TENTANG
KEBIJAKAN DAN STANDAR PELAYANAN RUANG PENDAFTARAN

KEPALA PUSKESMAS BESIKAMA

Menimbang : a. bahwa dalam rangka mewujudkan penyelenggaraan pelayanan publik

sesuai dengan asas penyelenggaraan pemerintahan yang baik, dan guna
mewujudkan kepastian hak dan kewajiban berbagai pihak yang terkait
dengan penyelenggaraan pelayanan, setiap penyelenggara pelayanan
publik wajib menetapkan Standar pelayanan;
b. bahwa untuk memberikan acuan dalam penilaian ukuran kinerja dan
kualitas penyelenggaraan pelayanan dimaksud huruf a, maka perlu
ditetapkan Standar Pelayanan Ruang Pendaftaran dengan Surat
Keputusan Kepala Puskesmas Besikama Kabupaten Malaka
Mengingat : a. Undang-undang RI Nomor 29 tahun 2004 tentang Praktek kedokteran
b. Undang-undang RI Nomor 36 tahun 2009 tentang Kesehatan
c. Undang-undang RI Nomor 36 Tahun 2014 tentang Tenaga Kesehatan
d. Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 037 tahun 2012 tentang
Penyelenggaraan Laboratorium Puskesmas
e. Peraturan Menteri Kesehatan RI nomor 5 tahun 2014 tentang Panduan
Praktik Klinis Bagi Dokter di Fasilitas Pelayanan Kesehatan Primer
f. Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 75 tahun 2014 tentang Puskesmas
g. Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 30 tahun 2014 tentang Standar
Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas
h. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara RI Nomor
63/KEP/M.PAN/2003, tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan
Pelayanan Publik
i. Kep Menkes RI Nomor : 828 Menkes/SK/II/2008 tentang Standar
Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan di Kab/Kota.
 MEMUTUSKAN

MENETAPKAN: KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS BESIKAMA KABUPATEN MALAKA

TENTANG KEBIJAKAN DAN STANDAR PELAYANAN RUANG
PENDAFTARAN

Kesatu: Standar PelayananRuang Pendaftaran pada Puskesmas Besikama

sebagaimana tercantum dalam Lampiran Keputusan ini;

Kedua: Jam Pelayanan (Buka dan Tutup) Ruang Pendaftaran terlampir dalam surat
keputusan ini.

Ketiga: Standar pelayanan sebagaimana terlampir dalam Lampiran Keputusan ini

wajib dilaksanakan oleh penyelenggara/pelaksana dan sebagai acuan dalam
penilaian kinerja pelayanan olehpimpinan penyelenggara, aparat
pengawasan, dan masyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan publik;

Ketiga: Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan ketentuan apabila
dikemudian hari terdapat kekeliruan akan diadakan perbaikan/perubahan
sebagaimana mestinya.

DITETAPKAN DIBESIKAMA
PADA TANGGAL TAHUN

KEPALA PUSKESMAS BESIKAMA

s

Rosina Seuk Bria, A.Md.Keb

Nip :19690404 2006042017
Lampiran 1 : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS BESIKAMA
KABUPATEN MALAKA
NOMOR : MB/Pusk.Bsk/SK /VIII/2022
TANGGAL : 11 Agustus 2022

STANDAR PELAYANAN RUANG PENDAFTARAN

NO. KOMPONEN URAIAN

1. Dasar Hukum  Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pela-
yanan Publik.
 Permenkes No. 75 tahun 2014 tentang Puskesmas.
2. Persyaratan  KTP, Kartu Keluarga
Pelayanan  Kartu Jaminan Kesehatan (BPJS atau Jamkesmas)
 Surat Rujukan dari Rumah Sakit atau dari Puskesmas Lain.
3. Sistem,  Pelanggan/Pasien datang melakukan pendaftaran Administrasi di bagian
mekanisme, pendaftaran/ruang kartu untuk memproses kartu rekam medik bagi
dan prosedur pasien baru dan lama maupun pengunjung lainnya.
 Pelanggan/pasien wajib mendaftar secara administratif ke ruang kartu dan
selanjutnya diarahkan ke poli-poli atau kebagian pelayanan yang
dibutuhkan oleh pasien/pelanggan.
 Proses di Ruang pendaftaran mengikuti SOP yang sudah ditetapkan
4. Jangka waktu 5 menit
penyelesaian
5. Biaya/tarif Sesuai Perda dan sesuai dengan jaminan
6. Produk  Rekam Medik
pelayanan  Kartu Berobat
7. Sarana,  Buku Register
prasarana,  Meja
dan/atau  Komputer
fasilitas  Lemari Arsip
 Kursi
 ATK
8. Kompetensi  D3 Rekam Medik dan SLTA dengan kemampuan operasional computer
Pelaksana bagi pelaksana pelayanan

9. Pengawasan Internal :
Kepala Puskesmas, Kepala Sub Bagian Tata Usaha, Tim Audit Internal
Puskesmas.
Eksternal :
Inspektorat, BPK
10. Penanganan  Kotak Saran
 pengaduan,  Telpon Puskesmas
saran, dan  Email
masukan  Pengaduan langsung Kepala Puskesmas Besikama atau KTU Puskesmas
Besikama.
11 Jumlah
pelaksana  Petugas Pendaftaran : 3 Orang
 Customer Service : 1 Orang
12. Jaminan Adanya komitmen pelayanan diselenggarakan sesuai standar pelayanan.
pelayanan
13. Jaminan Keamanan dan keselamatan pasien/pelanggan dilaksanakan dengan cara :
keamanan dan 1. Di buatkan standar sarana yang memudahkan proses komunikasi
keselamatan 2. Pasien safety yaitu dengan mengutamakan keamanan keselamatan serta
pelayanan menjaga kerahasian rekam medis pasien/pelanggan.
14. Evaluasi  Evaluasi Kinerja Pelaksana sesuai Permenpan No. 36 Tahun 2012.
kinerja  Monitoring dan Evaluasi setiap semester
Pelaksana  Laporan Bulanan ke DKK Malaka
 Minilokakarya Puskesmas tiap bulan

Lampiran 2 : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS BESIKAMA

KABUPATEN MALAKA
NOMOR :
TANGGAL : 11 Agustus 2022

JAM PELAYANAN
(BUKA & TUTUP RUANG PENDAFTARAN)

Senin s.d. Kamis 08.00 – 12.00

Jumat 08.00 – 11.00
Sabtu 08.00 – 11.00