PEMERINTAH KABUPATEN MADIUN

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS BALEREJO
Jl. Raya Madiun-Surabaya No.82 Balerejo Telp. (0351) 383798
email: pkmbalerejo@gmail.com
MADIUN 63152

UMPAN BALIK MASYARAKAT

No Tanggal Sumber Masukan / Keluhan Respons / Tanggapan

1. 14-02-2018 Kotak saran  Dokternya tidak ada  Sudah dilaksanakan MOU

dengan dr.Sri Eminingsih
dan dr.Winda Ekasari.
 Dokter sudah standby di Poli
Umum (BP)
 Terima kasih

2. 14-02-2018 Kotak saran  Lamanya menunggu  Butuh proses dalam tahapan

pemeriksaan hingga
pengobatannya
 Segera kami analisa
penyebab dominannya
 Terima kasih

3. 26-03-2018 Kotak saran  Ruangan (perawatan) harus
ada kamar mandi, wc, wastafel,
air minum, colokan hp, tempat
sampah
 Kamar mandi untuk perempuan
harus dikhususkan, harus ada
pembalut dan tisu
 Colokan hp, tempat sampah
sudah kita tindak lanjuti
 Untuk kamar mandi/wc,
wastafel menunggu
rehabilitasi bangunan
 Pembagian kamar mandi
sesuai jenis kelamin sudah
ditindak lanjuti
 Terima kasih

4 03-04-2018 Survey  Tidak ada AC/kipas angin di  Sudah dilakukan

Kepuasan ruang perawatan anak pemasangan kipas angin di
Masyarakat sehingga anak rewel ruang perawatan

5 07-04-2018 Survey  Kebersihan kamar mandi  Sudah dilakukan rehab

Kepuasan pasien tolong diperhatikan, gedung rawat jalan, termasuk
Masyarakat terutama kamar mandi pasien kamar mandi pasien rawat
sangat tidak layak jalan

Page 1 of 9
 PEMERINTAH KABUPATEN MADIUN
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS BALEREJO
Jl. Raya Madiun-Surabaya No.82 Balerejo Telp. (0351) 383798
email: pkmbalerejo@gmail.com
MADIUN 63152

No Tanggal Sumber Masukan / Keluhan Respons / Tanggapan

 Kartu pasien seharusnya  Kamar mandi pasien rawat

dicetak tebal, tidak kertas lipat inap sudah dilakukan
pemeliharaan dan
pengusulan rehab
 Kartu pasien sudah kita
tindak lanjuti dengan kertas
tebal, rencana selanjutnya
menggunakan bahan ID Card
 Terima kasih
Survey
6 12-05-2018  Pegawai UGD tidak ramah,  Tim manajemen mutu
Kepuasan
Masyarakat tolong untuk diperbaiki melakukan
perilakunya pelatihan/koordinasi
pelayanan yang ramah di
UGD/petugas di UGD
Survey
7 07-06-2018  Biaya perawatan mohon untuk  Sudah diinformasikan melalui
Kepuasan
Masyarakat disampaikan sesuai peraturan poster yang ditempelkan
yang ada dipapan informasi
Survey
8 25-07-2018  Pelayanan di rawat inap tidak  Tim manajemen mutu sudah
Kepuasan
Masyarakat ramah, petugas galak, mohon melaksanakan koordinasi
untuk bersikap ramah dan untuk cara pemberian
sopan pelayanan yang ramah pada
pasien
Survey
9 15-08-2018  Penyuluhan/sosialisasi  Tersedia neon box, brosur,
Kepuasan
Masyarakat informasi jenis pelayanan di dan leaflet ditaruh ditempat-
puskesmas sehingga tempat banyak pasien
masyarakat tahu kegiatan di
puskesmas
Survey
10 2018  Perawat di poli umum main HP  Sudah ditindak lanjuti dengan
Kepuasan
Masyarakat pengumuman internal
Survey
11 2018  Parkiran tolong dijaga dan  Masih dalam proses
Kepuasan
Masyarakat dirapikan rehabilitasi gedung dan

Page 2 of 9
 PEMERINTAH KABUPATEN MADIUN
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS BALEREJO
Jl. Raya Madiun-Surabaya No.82 Balerejo Telp. (0351) 383798
email: pkmbalerejo@gmail.com
MADIUN 63152

No Tanggal Sumber Masukan / Keluhan Respons / Tanggapan

sekarang sudah tertata

dengan rapi
 Terima kasih
Survey
12 2018  Pelayanan sudah baik, tapi  Membentuk “PALKA” untuk
Kepuasan
Masyarakat mohon ada kemudahan dalam menangani
penjelasan dan informasi keluhan/masukan/saran/kritik
keluhan pasien dari pelanggan
 Tersedia customer care
 Terima kasih
Survey
13 2018  Pertemuan Kader mohon  Sudah dikoordinasikan dalam
Kepuasan
Masyarakat dimulai tepat waktu rapat internal puskesmas
 Implementasi budaya mutu,
yaktu disiplin waktu
Survey
14 2018  Terkadang pelayanan di  Sudah dilaksanakan
Kepuasan
Masyarakat puskesmas tidak memuaskan, pembinaan sekaligus
tergantung petugasnya penerapan 5 S = Senyum,
Salam, Sapa, Sopan, Santun
Survey
15 2018  Antrian obat lama, antrian yang  Pembuatan nomor antrian
Kepuasan
Masyarakat terdahulu tidak dipanggil, yang khusus ruang pelayanan obat
baru sudah dipanggil
Survey
16 2018  Kegiatan posbindu sekali-kali di  Akan kami pertimbangkan
Kepuasan
Masyarakat lokasi Widas/Nongko ijo (lokasi
wisata)
Survey
17 2018  Pelayanan di puskesmas  Terima kasih atas
Kepuasan
Masyarakat mohon ditingkatkan lagi dan masukkannya
pelayanan kepada pasien harus
ramah
Survey
18 2018  Pelayanan di puskesmas  Sudah dikoordinasikan
Kepuasan
Masyarakat mohon ditingkatkan lagi dan dengan seluruh staf
bagi para petugas puskesmas puskesmas
untuk lebih cepat dan sabar

Page 3 of 9
 PEMERINTAH KABUPATEN MADIUN
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS BALEREJO
Jl. Raya Madiun-Surabaya No.82 Balerejo Telp. (0351) 383798
email: pkmbalerejo@gmail.com
MADIUN 63152

No Tanggal Sumber Masukan / Keluhan Respons / Tanggapan

Survey
19 2018  Untuk pelayanan di UGD  Prioritas pelayanan di UGD
Kepuasan
Masyarakat mohon dipermudah dalam didasarkan pada
melayani pasien yang masuk kegawatdaruratan. Apabila
pelayanan di jam dinas pagi
dan tidak ada kegawatan,
seyogyanya dilayani di Rawat
Jalan.
Survey
20 2018  Petugas UGD ada yang judes,  Sudah kami lakukan
Kepuasan
Masyarakat mohon ada teguran supaya pembinaan dan pengarahan
pelayanan lebih ramah petugas UGD.
Survey
21 2018  Masalah kebersihan sangat  Rehab gedung masih dalam
Kepuasan
Masyarakat kurang proses
Survey
22 2018  Mohon pelayanan ditingkatkan  Terima kasih atas
Kepuasan
Masyarakat dibagian pemeriksaan pasien masukannya
Survey
23 2018  Setiap kali posbindu pegawai  Sudah kami teruskan ke
Kepuasan
Masyarakat puskesmas harap hadir dan Koordinator Pelayanan
senamnya harap ditingkatkan Posbindu
lagi
Survey
24 2018  Petugas puskesmas untuk lebih  Kegiatan penyuluhan
Kepuasan
Masyarakat aktif lagi dalam penyuluhan di disesuaikan dengan Rencana
desa Kegiatan
Survey
25 2018  Mohon solusi, setiap kali  Solusi: Sosialisasi alur
Kepuasan
Masyarakat posyandu, ibu balita sulit diberi pelaksanaan kegiatan
penyuluhan, langsung pulang posyandu
Survey
26 2018  Mohon untuk petugas  Keterbatasan tenaga
Kepuasan
Masyarakat puskesmas khususnya lab laboratorium, sehingga
untuk bisa mendampingi kegiatan Lab di lapangan di
kegiatan posbindu di desa delegasikan kepada
sumber bening karena desa Bidan/Perawat Pembina
sudah menyediakan semua Desa
peralatan

Page 4 of 9
 PEMERINTAH KABUPATEN MADIUN
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS BALEREJO
Jl. Raya Madiun-Surabaya No.82 Balerejo Telp. (0351) 383798
email: pkmbalerejo@gmail.com
MADIUN 63152

No Tanggal Sumber Masukan / Keluhan Respons / Tanggapan

Survey
27 2018  Mohon diadakan pelatihan  Sudah dilaksanakan
Kepuasan
Masyarakat kader posyandu dan BKB pembinaan kader posyandu
Survey
28 2018  Mohon untuk sering  Terima kasih masukannya
Kepuasan
Masyarakat mangadakan kegiatan yang
berhubungan dengan
kesehatan masyarakat
Survey
29 2018  Mohon ditingkatkan pelayanan  Sudah diadakan Mesin
Kepuasan
Masyarakat di loket palayanan supaya tidak Antrian
mengantri panjang
Survey
30 2018  Mohon untuk pelayanan di  Sudah dilaksanakan
Kepuasan
Masyarakat puskesmas, petugas lebih pembinaan dan pengarahan.
disiplin diwaktu jam kerja, tidak  Ada beberapa petugas kami
berkeliaran di luar yang memang bertugas di
lapangan (UKM)
Survey
31 2018  Pada saat sosialisasi mohon  Sudah dilakukan penataan
Kepuasan
Masyarakat fasilitas diperbaiki agar peserta ruang pertemuan dan
lebih nyaman dan ilmu bisa pemasangan Pendingin
diserap Ruangan
Survey
32 2018  Mohon untuk bagian promosi  Tenaga gizi ada 2 orang,
Kepuasan
Masyarakat kesehatan terutama bagian gizi yang 1 orang masing
untuk berkunjung ke posyandu mengikuti penyesuaian
memberikan penyuluhan untuk pendidikan / RPL
balita yang sulit naik berat
badannya
Survey
33 2018  Diharapkan pelayanan di  Terimas Kasih atas
Kepuasan
Masyarakat puskesmas lebih baik dan masukannya
ramah
Survey
34 2018  Mohon saat pertemuan kader  Sudah kami koordinasikan
Kepuasan
Masyarakat petugas memberikan dengan Koordinator
penyuluhan tentang bahaya Pelayanan Promosi
radiasi HP Kesehatan

Page 5 of 9
 PEMERINTAH KABUPATEN MADIUN
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS BALEREJO
Jl. Raya Madiun-Surabaya No.82 Balerejo Telp. (0351) 383798
email: pkmbalerejo@gmail.com
MADIUN 63152

No Tanggal Sumber Masukan / Keluhan Respons / Tanggapan

Survey
35 2018  Setiap posyandu, petugas  Sudah dilaksanakan
Kepuasan
Masyarakat harus hadir untuk memberikan
wawasan dan penyuluhan
tentang taman posyandu dan
cara pencegahan stunting
Survey
36 2018  Tolong senamnya  Sudah direalisasikan setiap
Kepuasan
Masyarakat direalisasikan jumat pagi
Survey
37 2018  Bangunan puskesmas sudah  Sudah kami koordinasikan
Kepuasan
Masyarakat baik dan cat menarik, mohon dengan semua staf
untuk pelayanan lebih
diutamakan terutama
pertolongan pertama
Survey
38 2018  Untuk pasien ODGJ di  Segera kami koordinasikan
Kepuasan
Masyarakat Babadan, obat bisa diambil di dengan Koordinator
Pustu Pelayanan Kesehatan Jiwa
Survey
39 Desember  Perlu penambahan ruang  Masih dalam proses rehab
Kepuasan
2018 Masyarakat tunggu karena saat banyak gedung Rawat Jalan
pasien antrian sampai di luar
gedung
Survey
40 Desember  Kursi ruang tunggu mohon  Kami pertimbangkan dengan
Kepuasan
2018 Masyarakat diganti yang baru memperhatikan kebutuhan
serta kondisi yang ada
Survey
41 Desember  Adanya petunjuk arah menuju  Petunjuk yang ada
Kepuasan
2018 Masyarakat ruang laborat terkelupas, sudah kami
perbaiki
Survey
42 Desember  Ruang anggrek plafon bocor  Plafon bocor ruang anggrek
Kepuasan
2018 Masyarakat  Adanya dokter jaga standby di sudah diperbaiki.
UGD  Usulan rekrutmen Dokter
 Jam besuk pasien lebih  Jam bezuk pasien belum bisa
diperhatikan demi kenyamanan kami terapkan mengingkat
kondisi bangunan yang ada

Page 6 of 9
 PEMERINTAH KABUPATEN MADIUN
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS BALEREJO
Jl. Raya Madiun-Surabaya No.82 Balerejo Telp. (0351) 383798
email: pkmbalerejo@gmail.com
MADIUN 63152

No Tanggal Sumber Masukan / Keluhan Respons / Tanggapan

Survey
43 Desember  Lebih tanggap dan teliti  Terima kasih atas, akan kami
Kepuasan
2018 Masyarakat terhadap pasien dalam laksanakan Budaya Mutu
keadaan apapun
Survey
44 Januari  Pamflet yang baru tidak ada  Mengingat masih dalam
Kepuasan
2019 Masyarakat transisi perpindahan ke
gedung Baru
 Segera akan kami adakan
pamphlet/leafleat baru,
running text dan media
informasi lainnya
Survey
45 Januari  Kebersihan lebih diperhatikan  Terima kasih atas
Kepuasan
2019 Masyarakat dan pelayanan lebih masukannya
ditingkatkan
Survey
46 Januari  Sarana dan prasarana lab  Masih dalam penataan di
Kepuasan
2019 Masyarakat harap ditingkatkan ruangan baru
Survey
47 Januari  Musholla lebih diperhatikan  Musholla sudah disediakan
Kepuasan
2019 Masyarakat  Kebersihan RRI lebih dengan memanfaatkan
diperhatikan bangunan yang ada.
 Kamar mandi pasien kotor dan  Masalah kebersihan
jauh senantiasa kita koordinasikan
dengan Petugas kebersihan
 Kamar mandi sudah kami
perbaiki, sekaligus kami
usulkan rehab total

48 Januari Survey  Kebersihan tempat duduk  Sudah kami koordinasikan

2019 Kepuasan pasien lebih diperhatikan dengan petugas kebersihan
Masyarakat  Petugas loket harus ramah dan petugas loket

49 Januari Survey  Mohon ditambah brosur untuk  Brosur sudah kami penuhi
2019 kepuasan memberikan saran dan  Televisi dan kipas angin
pasien di informasi tentang bahaya suatu sudah ada, namun
pustu penyakit dan pentingnya penempatannya belum tepat

Page 7 of 9
 PEMERINTAH KABUPATEN MADIUN
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS BALEREJO
Jl. Raya Madiun-Surabaya No.82 Balerejo Telp. (0351) 383798
email: pkmbalerejo@gmail.com
MADIUN 63152

No Tanggal Sumber Masukan / Keluhan Respons / Tanggapan

kebonagung menjaga kesehatan  Persiapan vaksin imunisasi

 Pustu kebonagung perlu sudah kami koordinasikan
renovasi dan diberikan fasilitas dengan Koordinator
TV dan kipas angin Pelayanan Imunisasi
 Obat injeksi imunisasi harus
ada saat imunisasi
Survey
50 Januari  Ruang tunggu dan pelayanan  Sudah kami masukkan dalam
Kepuasan
2019 Masyarakat lebih dimaksimalkan lagi di perencanaan untuk
bagian imunisasi pengadaan kursi tunggu
Survey
51 Januari  Mohon ada senam lansia lagi  Senam lansia sudah
Kepuasan
2019 Masyarakat tergabung dalam kegiatan
posbindu dan senam setiap
jumat pagi di Puskesmas

52 Januari Survey  Mohon ditambah kamar  Sudah kami usulkan rehab

2019 kepuasan perawatan gedung rawat inap
pasien di  Kebersihan lebih diperhatikan  Kami koordinasikan dengan
poned dan lagi petugas kebersihan
MTBS  Mohon diperhatikan  Penerangan toilet sudah kami
penerangan toilet/kamar mandi perbaiki

53 Mei 2019 Survey  Kursi ruang tunggu di depan  Sudah kami anggarkan di
kepuasan dan di poli gigi kurang tahun 2020
pasien poli
gilut

54 Survey  Pelayanan di pustu kurang  Sudah kami koordinasikan

kepuasan tanggap apalagi pasien yang dengan koordinasikan
pasien menggunakan KIS dengan Penanggungjawab
kebonagung  Penanganan pasien kurang Pustu Kebonagung
efisien  Maksudnya bagaimana, akan
kami monev proses
pelayanannya

55 Juli 2019 Survey  Pelayanan kurang ramah dan  Sudah kami kordinasikan

Page 8 of 9
 PEMERINTAH KABUPATEN MADIUN
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS BALEREJO
Jl. Raya Madiun-Surabaya No.82 Balerejo Telp. (0351) 383798
email: pkmbalerejo@gmail.com
MADIUN 63152

No Tanggal Sumber Masukan / Keluhan Respons / Tanggapan

kepuasan keluhan pasien harap dengan Bidan/Perawat

pasien diperhatikan Pembina Desa Gading
polindes
gading

56 Survey  Kebersihan halaman harap  Masih dalam proses

kepuasan diperhatikan penanganan
pasien pustu  Gedung harap diperbaiki, kursi  Sudah dimasukkan dalam
kebonagung ruang tunggu kurang memadai Rencana Kegiatan Tahun
dan jelek 2020.

Mengetahui, Madiun,
Kepala UPT Puskesmas Balerejo Tim Penanganan Keluhan dan
Kabupaten Madiun Survey Kepuasan Pelanggan
Ketua,

drg. RUCAMA TUNGGUL K.,MKes WILDANA FAHMI, SKM

NIP. 19741213 200501 1 004 NIP. 19850129 201001 1 024

Page 9 of 9