LAPORAN KELUHAN PELANGGAN 2018

LAPORAN REKAP KELUHAN PELANGGAN

Sifat
No Tanggal Media Pokok bahasan Keluhan
komunikasi

Keluhan Kotak saran Attitude karyawan & Pelayanan loket tidak ramah, judes
pelayanan lambat dan lambat.
1 22-Jan-18

Apresiasi Kotak saran Puas dalam pelayanan di Tidak ada keluhan

terhadap Puskesmas Ngagel
pelayanan
2 Puskesmas
Ngagel Rejo

Keluhan Kotak saran informasi persyaratan catin informasi persyaratan catin

3 7-Feb-18

Keluhan Kotak saran Cara pengoperasian pasien belum banyak yang mengerti
komputer pada antrian penggunaan komputer untuk antrian
online online
4 21-Feb-18

Keluhan Kotak saran Fasilitas Rujukan Pasien meminta rujukan

menggunakan online

5 5-Mar-18
N 2018

Lokasi Tindak lanjut

Loket Petugas loket dalam melayani pasien

agar ramah dan murah senyum dan
lebih cepat dalam pelayanan antrian
loket

Puskesmas Ngagel Mempertahankan dan meningkatkan

Rejo kekurangan dalam pelayanan kepada
masyarakat

Loket Dibuatkan banner persyaratan tata

cara pemeriksaan catin

Loket Petugas berada di dalan ruangan loket

dan akan membantu/mendampingi
pasien/keluarga yang akan
menggunakan antrian online.

Loket Rujukan tidak termasuk didalam

fasilitas pendaftaran online. Karena itu
untuk lebih memudahkan masyarakat
dalam mempercepat proses rujukan
telah disediakan komputer khusus
rujukan dan ditambah oleh 2 komputer
dokter

Tim Manajemen Komplain

 PEMERINTAH KOTA SURABAYA
DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS NGAGEL REJO
Jln. Ngagel Dadi III No 17, Surabaya 60425
Telp. (031) 5047055

Lokasi yang dikunjungi: Puskesmas Tambak Rejo

Sasaran Program yang dikaji banding: Pemberantasan dan Pengendalian Penyakit Menular
Materi: 1. Pneumoni
2. Diare
3. Imunisasi TT pada Bumil
4. Pelayanan Kesehatan Usia Lanjut
Tgl/ bln/ thn: 22-Mar-18

No. Daftar pertanyaan kaji bandi Keterangan Kondisi ya RTL Puskesmas Ngagel Rejo
1 Bagaimana cara menemukan balita dengan diagnose Pneumonia
2 Apakah ada kerjasama dengan jejaring di wilayah kerja Puskesmas Tambak Rejo untuk melaporkan kasus pneumonia? Ap
3 Apakah ada kerjasama dengan masyarakat (kader posyandu) untuk menjaring balita batuk dengan suspect pneumonia
4 Apakah ada kunjungan rumah untuk balita dengan suspect pneumonia oleh tenaga medis (dokter) atau paramedic (pera

1 bagaimana cara menemukan balita dengan diagnose Diare?

2 Apakah ada kerjasama dengan jejaring di wilayah kerja Puskesmas Tambak Rejo untuk melaporkan kasus Diare? Apabila
3 Apakah ada kerjasama dengan masyarakat (kader posyandu) untuk mengirim / melaporkan balita yang diare ke petugas
4 Apakah ada kunjungan rumah untuk balita dengan suspect pneumonia oleh tenaga medis (dokter) atau paramedis (pera

1 Bagaimana cara menjaring bumil untuk mendapat imunisasi TT?

2 Bagaimana cara pelaporan cakupan imunisasi TT pada bumil yang benar?
3 Apakah ada mekanisme pelaporan tentang imunisasi TT pada ibu hamil dari jejaring yang ada di wilayah kerja Puskesmas

1 Bagaimana upaya puskesmas Tambak Rejo untuk memberi pelayanan lansia sehingga bisa meningkatkan cakupan?
2 Bagaimana cara pelaporan pelayanan kesehatan usia lanjut yang benar?
3 Apakah kegiatan posyandu lansia sudah berjalan secara mandiri tanpa harus dibimbing oleh petugas?
4 Pencatatan dan pelaporan hasil pemeriksaan tekanan darah apakah dilaporkan secara rutin kepada puskesmas?
5 Apakah kunjungan di poli umum dan poli gigi untuk pasien usia diatas 60 tahun dimasukkan ke laporan cakupan pelayan
NTAH KOTA SURABAYA
NAS KESEHATAN
ESMAS NGAGEL REJO
di III No 17, Surabaya 60425
p. (031) 5047055

orkan kasus pneumonia? Apabila ada, bagaimana mekanisme pelaporannya?

ngan suspect pneumonia
okter) atau paramedic (perawat/bidan)?

orkan kasus Diare? Apabila ada, bagaimana mekanisme pelaporannya?

alita yang diare ke petugas puskesmas?
okter) atau paramedis (perawat/bidan)?

a di wilayah kerja Puskesmas Tambak Rejo sehingga meningkatkan angka cakupan?

eningkatkan cakupan?

epada puskesmas?
ke laporan cakupan pelayanan kesehatan usia lanjut?