LAPORAN AKTUALISASI

PEMBUATAN LAYANAN KONSULTASI ONLINE CEPAT DAN TEPAT

MENGENAI KESEHATAN (SICEPAT SEHAT)
DI UPTD PUSKESMAS SIHEPENG KABUPATEN MANDAILING NATAL

Coach : Penguji : Mentor :

Drs. Muhammad Kahfi, M.Si Dr. Alwi Mujahit Hasibuan, M.Kes drg. Rita Asmarida
NIP. 196506121991031000 NIP. 196511191999031001 NIP.198105012009042002

Peserta LATSAR : Ns. Veralia, S.Kep

NIP. 199212112020122014

BADAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA

PROVINSI SUMATERA UTARA MEDAN
2022
 Perawat sebagai ASN BerAKHLAK
menjalankan tugas dan fungsinya

Latar Belakang

Berkurangnya jumlah Kotak saran tidak Media sosial jarang

kunjungan langsung pernah terisi digunakan
masyarakat ke PKM
 Identifikasi Isu
1. Tidak adannya layanan 2. Tidak adanya layanan 3. Belum optimalnya
konsultasi online cepat dan pengaduan online di penggunaan media sosial
tepat mengenai kesehatan Puskesmas puskesmas di Puskesmas
di Puskesmas Sihepeng Sihepeng Sihepeng Kabupaten
Kabupaten Mandailing Kabupaten Mandailing Natal
Natal. Mandailing Natal

Sejak 1 tahun terakhir FB terakhir aktif tahun 2019

kotak saran tidak terisi Youtube terakhir aktif tahun 2021
 Tabel 2.1
Identifikasi Isu

No Identifikasi Isu Kondisi Saat Ini Kondisi yang Diharapkan

1. Tidak adannya layanan konsultasi online Belum adanya layanan Adannya layanan konsultasi online cepat dan tepat
cepat dan tepat mengenai kesehatan di konsultasi online cepat dan mengenai kesehatan di Puskesmas Sihepeng
Puskesmas Sihepeng Kabupaten tepat mengenai kesehatan di Kabupaten Mandailing Natal
Mandailing Natal Puskesmas Sihepeng
Kabupaten Mandailing Natal

2. Tidak adanya layanan pengaduan online di Belum adanya layanan Adanya layanan pengaduan online di Puskesmas
Puskesmas Sihepeng Kabupaten pengaduan online di Sihepeng Kabupaten Mandailing Natal
Mandailing Natal Puskesmas Sihepeng
Kabupaten Mandailing Natal

3. Belum optimalnya penggunaan media Tidak optimalnya penggunaan Optimalnya penggunaan media sosial puskesmas
sosial puskesmas di Puskesmas Sihepeng media sosial puskesmas di di Puskesmas Sihepeng Kabupaten Mandailing
Kabupaten Mandailing Natal Puskesmas Sihepeng Natal
Kabupaten Sihepeng
 Tabel 2.2
Penetapan Isu Dengan Analisis Metode APKL

N Kriteria APKL
Isu Keterangan
o A P K L
Tidak adannya layanan konsultasi online Memenuhi
cepat dan tepat mengenai kesehatan di
1. √ √ √ √
Puskesmas Sihepeng Kabupaten
Mandailing Natal
Tidak adanya layanan pengaduan online Memenuhi
2. di Puskesmas Sihepeng Kabupaten √ √ √ √
Mandailing Natal
Belum optimalnya penggunaan media Memenuhi
3. sosial puskesmas di Puskesmas √ √ √ √
Sihepeng Kabupaten Mandailing Natal
 Tabel 2.4
Validasi Isu Dengan Metode USG

No Isu USG Total Rangking

U S G

1. Tidak adannya layanan konsultasi online cepat 4 3 3 10 1

dan tepat mengenai kesehatan di Puskesmas
Sihepeng Kabupaten Mandailing Natal

2. Tidak adanya layanan pengaduan online di 3 3 2 8 3

Puskesmas Sihepeng Kabupaten Mandailing
Natal

3. Belum optimalnya penggunaan media sosial 3 3 3 9 2

puskesmas di Puskesmas Sihepeng Kabupaten
Mandailing Natal

Keterangan :
5 = Sangat penting, serius, mendesak
4 = Penting, serius, mendesak
3 = Cukup penting, serius, mendesak
2 = Kurang penting, serius, mendesak
1 = Tidak penting, serius, mendesak
Kesimpulan : Jadi, top isu yang didapatkan setelah melawakan validasi
dengan menggunakan metode USG adalah tidak adanya layanan
konsultasi online cepat dan tepat mengenai kesehatan di Puskesmas
Sihepeng Kabupaten Mandailing Natal.
FISHBONE DIAGRAM
 Dampak Isu Terpilih

Tidak teratasinya Masyarakat bisa Tidak jalannya

masalah kesehatan di mendapatkan informasi kegiatan promotif
masyarakat kesehatan yang salah dan preventif di PKM

Dampak Isu Terpilih

Semakin kurangnya Semakin turunnya

minat masyarakat jumlah kunjungan ke
melakukan PKM
kunjungan ke PKM
Role Model
• Seseorang yang menjadi role model adalah mereka yang memiliki
jiwa kepemimpinan. Role model merupakan seseorang yang
senantiasa menunjukkan sikap ASN BerAKHLAK baik di dalam
maupun di luar lingkungan pekerjaan. Dalam hal ini, yang penulis
jadikan role model yaitu drg. Rita Asmarida, sebagai Kepala
Puskesmas UPTD Puskesmas Sihepeng Kabupaten Mandailing
Natal. Beliau merupakan sosok pimpinan yang bijaksana, pekerja
keras, ramah, bertanggungjawab, suka menolong, dan selalu
memberikan motivasi serta dukungan kepada bawahannya untuk
menjadi lebih baik di UPTD Puskesmas Sihepeng.
Kegiatan 1 : Melakukan pertemuan internal dengan mentor (atasan) mengenai rencana kegiatan yang akan
dilakukan terkait dengan Pembuatan Layanan Sicepat Sehat
Melakujan konsultasi dan
meminta persetujuan mentor Membuat Menetukan jadwal
untuk pelaksanaan kegiatan konsep rencana dan tempat Membuat undangan
rancangan aktualisasi. kegiatan. pertemuan pertemuan

Tahapan Kegiatan
Output & Nilai Dasar

Catatan Konsultasi Lembar rencana Tersedianya Tersedianya

dan Dokumentasi kegiatan dan jadwal dan undangan
dokumentasi tempat kegiatan
Berorientasi Pelayanan, Akuntabel, Harmonis, Adaptif, Kolaboratif
S : Senyum
I : Indah Melakukan konsultasi
Kontribusi Penguatan
H: Harmonis dengan mentor tentang
pada Visi Nilai
E : Efisien rancangan aktualisasi
Misi BerAKHLAK
P : Profesional merupakan penguatan
Organisasi di
E : Empati dari nilai “Kolaboratif”
Organisasi
N: Nyaman yaitu bekerjasama dalam
G: Germas merencanakan
Kegiatan 2 : Membuat Respon Layanan Cepat Konsultasi Kesehatan Masyarakat

Melakukan diskusi
Melakukan konsultasi dengan rekan kerja
dengan mentor terkait materi terkait rancangan Mencari sumber Menyusun
rancangan respon respon referensi. rancangan respon.

Tahapan Kegiatan
Output & Nilai Dasar

Catatan Konsultasi Catatan diskusi Tersedianya Tersedianya

dan Dokumentasi dan materi rancangan rancangan
Dokumentasi respon respon
Berorientasi Pelayanan, Akuntabel, Kompeten, Harmonis, Adaptif, Kolaboratif
S : Senyum
Membuat rancangan respon layanan
I : Indah
Kontribusi Penguatan cepat konsultasi kesehatan masyarakat
H: Harmonis
pada Visi Nilai merupakan penguatan dari nilai
E : Efisien
Misi BerAKHLAK Berorientasi Pelayanan yaitu
P : Profesional
Organisasi di memberikan pelayanan yang mudah
E : Empati
Organisasi dipahami sehingga memenuhi
N: Nyaman
kebutuhan masyarakat
G: Germas
Kegiatan 3 : Membuat alur penggunaan layanan konsultasi cepat
Melakukan konsultasi dan Melakukan diskusi
meminta persetujuan dengan dengan rekan kerja Membuat rancangan
mentor terkait rancangan terkait penggunaan alur penggunaan Mempersiapkan alat
alur penggunaan layanan layanan konsultasi layanan cepat dan bahan untuk
cepat konsultasi kesehatan cepat konsultasi kesehatan pembuatan alur

Tahapan Kegiatan
Output & Nilai Dasar

Catatan Konsultasi Catatan diskusi Tersedianya rancangan Tersedianya alat

dan Dokumentasi dan alur penggunaan dan bahan
Dokumentasi layanan cepat pembuatan alur
konsultasi kesehatan
Berorientasi Pelayanan, Akuntabel, Kompeten, Harmonis, Adaptif, Kolaboratif
S : Senyum Melakukan pembuatan alur
Kontribusi I : Indah Penguatan Penggunaan layanan ini merupakan
pada Visi H: Harmonis Nilai penguatan dari nilai “Kolaboratif” yaitu
Misi E : Efisien BerAKHLAK bekerjasama dalam merencanakan
Organisasi P : Profesional di suatu kegiatan untuk menigkatkan
E : Empati Organisasi pelayanan kepada
N: Nyaman
G: Germas
Kegiatan 4 : Membuat akun Whats App business dan Barcode Whats App layanan cepat konsultasi kesehatan
masyarakat
Melakukan konsultasi dan
Membuat desain Menentukan nomor
meminta persetujuan dengan
profil tampilan Whats App Membuat desain
mentor terkait permbuatan
Whats App Busines. business barcode Whats App
akun

Tahapan Kegiatan
Output & Nilai Dasar

Catatan Konsultasi Tersedianya Tersedianya rancangan Tersedianya alat

dan Dokumentasi desain profil alur penggunaan dan bahan
tampilan Whats layanan cepat pembuatan alur
App Busines konsultasi kesehatan
Berorientasi Pelayanan, Akuntabel, Kompeten, Harmonis, Adaptif, Kolaboratif
S : Senyum Kegiatan pembuatan hotline dan
Kontribusi I : Indah Penguatan barcode Whats App berhubungan
pada Visi H: Harmonis Nilai dengan (Adaptif) yaitu terus berinovasi
Misi E : Efisien BerAKHLAK dan melakukan perubahan sehingga
Organisasi P : Profesional di masyrakat tertarik untuk menggunakan
E : Empati Organisasi layanan puskesmas
N: Nyaman
G: Germas
Kegiatan 5 : Melakukan sosialisasi dan penerapan layanan cepat konsultasi kesehatan

Melakukan konsultasi dan Mencari referensi

meminta persetujuan dengan terkait bahan Membuat rancangan Mempersiapkan
mentor terkait sosialisasi sosialisasi yang jadwal dan tempat undangan dan
akan dibuat sosialisasi tempat sosialisasi

Tahapan Kegiatan
Output & Nilai Dasar

Catatan Konsultasi Tersedianya bahan Tersedianya jadwal Tersedianya

dan Dokumentasi sosialisasi layanan dan tempat sosialisasi undangan
cepat konsultasi
kesehatan
Berorientasi Pelayanan, Akuntabel, Kompeten, Harmonis, Adaptif, Kolaboratif
S : Senyum Melakukan sosialisasi dan penerapan penggunaan layanan
Kontribusi I : Indah Penguatan cepat konsultasi kesehatan dengan memanfaatkan media
pada Visi H: Harmonis Nilai sosialisasi merupakan penguatan dari
Misi E : Efisien BerAKHLAK nilai “Berorientasi Pelayanan “ yaitu meyampaikan materi
Organisasi P : Profesional di sosialisasi secara ramah dan mudah dipahami oleh peserta
E : Empati Organisasi sehingga masyarakat mudah dalam penerapan
N: Nyaman penggunana layanan cepat konsultasi kesehatan
G: Germas
Kegiatan 6 : Melakukan evaluasi kegiatan

Menganalisis
Melakukan konsultasi dan kuesioner evaluasi
meminta persetujuan dengan Membuat rekapan dan melaporkan
mentor terkait kuesioner Membuat hasil kuesioner hasil analisi kepada
evaluasi kuesioner evaluasi evaluasi mentor

Tahapan Kegiatan
Output & Nilai Dasar

Catatan Konsultasi Tersedianya Tersedianya rekapan Tersedianya hasil

dan Dokumentasi kuesioner evaluasi hasil kuesioner evaluasi kegiatan
kesehatan

Berorientasi Pelayanan, Akuntabel, Kompeten, Harmonis, Adaptif, Kolaboratif

S : Senyum Melakukan Evaluasi dan finalisasi
Kontribusi I : Indah Penguatan merupakan penguatan nilai dari
pada Visi H: Harmonis Nilai Adaptif yaitu melakukan perubahan
Misi E : Efisien BerAKHLAK dan pembaharuan guna
Organisasi P : Profesional di mengahasilkan kinerja yang lebih
E : Empati Organisasi optimal
N: Nyaman
G: Germas
Kegiatan 1 : Melakukan pertemuan internal dengan mentor (atasan) mengenai rencana kegiatan yang akan dilakukan
terkait dengan Pembuatan Layanan Sicepat Sehat
Melakujan konsultasi dan
1 meminta persetujuan mentor 2 Membuat
rencana kegiatan
konsep

untuk pelaksanaan kegiatan

rancangan aktualisasi
Kegiatan 1 : Melakukan pertemuan internal dengan mentor (atasan) mengenai rencana kegiatan yang akan dilakukan
terkait dengan Pembuatan Layanan Sicepat Sehat

3 Menetukan jadwal dan

tempat pertemuan
S : Senyum
I : Indah
4 Membuat undangan pertemuan

H: Harmonis
E : Efisien
P : Profesional
E : Empati
N: Nyaman
G: Germas

Penguatan
Nilai
BerAKHLAK di
Organisasi

Melakukan konsultasi
dengan mentor tentang
rancangan aktualisasi
merupakan penguatan
dari nilai “Kolaboratif”
yaitu bekerjasama dalam
merencanakan
Kegiatan 2 : Membuat Respon Layanan Cepat Konsultasi Kesehatan Masyarakat

Melakukan diskusi dengan

1
Melakukan konsultasi dengan mentor terkait
materi rancangan respon
2 rekan kerja terkait rancangan
respon
Kegiatan 2 : Membuat Respon Layanan Cepat Konsultasi Kesehatan Masyarakat

3 Mencari sumber referensi S : Senyum

I : Indah
4 Menyusun rancangan respon

H: Harmonis
E : Efisien
P : Profesional
E : Empati
N: Nyaman
G: Germas

Penguatan
Nilai
BerAKHLAK di
Organisasi

Membuat rancangan respon

layanan cepat konsultasi kesehatan
masyarakat merupakan penguatan
dari nilai Berorientasi Pelayanan
yaitu memberikan pelayanan yang
mudah dipahami sehingga
memenuhi kebutuhan masyarakat
Kegiatan 3 : Membuat alur penggunaan layanan konsultasi cepat

Melakukan konsultasi dan meminta persetujuan Melakukan diskusi dengan rekan

1 dengan mentor terkait rancangan alur penggunaan 2 kerja terkait penggunaan
layanan konsultasi cepat
layanan cepat konsultasi kesehatan
Kegiatan 3 : Membuat alur penggunaan layanan konsultasi cepat

Membuat rancangan alur penggunaan

3
Mempersiapkan alat dan bahan
untuk pembuatan alur
S : Senyum
I : Indah
4 layanan cepat konsultasi kesehatan
H: Harmonis
E : Efisien
P : Profesional
E : Empati
N: Nyaman
G: Germas

Penguatan
Nilai
BerAKHLAK di
Organisasi

Melakukan pembuatan alur

Penggunaan layanan ini
merupakan penguatan dari nilai
“Kolaboratif” yaitu bekerjasama
dalam merencanakan suatu
kegiatan untuk menigkatkan
pelayanan kepada
Kegiatan 4 : Membuat akun Whats App business dan Barcode Whats App layanan cepat konsultasi kesehatan masyarakat

Membuat desain profil

1 Melakukan konsultasi dan meminta persetujuan dengan
mentor terkait permbuatan akun
2 tampilan Whats App
Busines
Kegiatan 4 : Membuat akun Whats App business dan Barcode Whats App layanan cepat konsultasi kesehatan masyarakat

Membuat desain
3 Menentukan nomor Whats App
business
S : Senyum
I : Indah
4 barcode Whats App
H: Harmonis
E : Efisien
P : Profesional
E : Empati
N: Nyaman
G: Germas

Penguatan
Nilai
BerAKHLAK di
Organisasi

Kegiatan pembuatan hotline dan

barcode Whats App berhubungan
dengan (Adaptif) yaitu terus
berinovasi dan melakukan
perubahan sehingga masyrakat
tertarik untuk menggunakan
layanan puskesmas
Kegiatan 5 : Melakukan sosialisasi dan penerapan layanan cepat konsultasi kesehatan

Membuat desain profil

1 Melakukan konsultasi dan meminta persetujuan dengan
mentor terkait sosialisasi
2 tampilan Whats App
Busines

Aplikasi Untuk Membuat Poster Dan Brosur - CALLA! (callaconvention.org)

Membuat Desain Brosur Keren dengan Berbagai Contoh - Canva
Membuat Poster Online Gratis dengan Mudah - Canva
Kegiatan 5 : Melakukan sosialisasi dan penerapan layanan cepat konsultasi kesehatan

Menempel poster dan

3 Membuat rancangan poster dan brosur S : Senyum
I : Indah
4 menyebarkan brosur ke pasien
dan ke media sosial puskesmas
H: Harmonis
E : Efisien
P : Profesional
E : Empati
N: Nyaman
G: Germas
Penguatan
Nilai
BerAKHLAK di
Organisasi

Melakukan sosialisasi dan penerapan

penggunaan layanan cepat konsultasi
kesehatan dengan memanfaatkan media
sosialisasi merupakan penguatan dari
nilai “Berorientasi Pelayanan “ yaitu
meyampaikan materi sosialisasi secara
ramah dan mudah dipahami oleh
peserta sehingga masyarakat mudah
dalam penerapan penggunana layanan
cepat konsultasi kesehatan
Kegiatan 6 : Melakukan evaluasi kegiatan

Melakukan konsultasi dan meminta

1 persetujuan dengan mentor terkait 2 Membuat kuesioner evaluasi
kuesioner evaluasi
Kegiatan 6 : Melakukan evaluasi kegiatan

Menganalisis kuesioner evaluasi dan

3
Membuat rekapan hasil
kuesioner evaluasi
S : Senyum
I : Indah
4 melaporkan hasil analisi kepada mentor
H: Harmonis
E : Efisien
P : Profesional
E : Empati
N: Nyaman
G: Germas
Penguatan
Nilai
BerAKHLAK di
Organisasi

Melakukan Evaluasi dan finalisasi

merupakan penguatan nilai dari Adaptif
yaitu melakukan perubahan dan
pembaharuan guna mengahasilkan
kinerja yang lebih optimal
 Perubahan Isu Sebelum dan Sesudah Aktualisai
N Sebelum Aktualisasi Sesudah Aktualisasi
o
1. Sebelum pelaksanaan aktualisasi, di Setelah dilaksanakannya aktualisasi Puskesmas
Puskesmas Sihepeng pelaksanaan konsultasi Sihepeng telah memiliki layanan online konsultasi
kesehatan dilaksanakan secara langsung, kesehatan “Sicepat Sehat” guna untuk melakukan
yakni masyarakat datang secara langsung ke konsultasi kesehatan dan melakukan
puskesmas untuk melakukan konsultasi Masyarakat tidak perlu lagi datang secara langsung
kesehatan untuk melakukan konsultasi kesehatan cukup dengan
menggunakan layanan Sicepat Sehat, masyarakat bisa
mengakses layanan ini di mana saja secara lebih praktis.
Cara terhubung dengan layanan ini sangat mudah yaitu
dengan melakukan Scan barcode atau menyimpan no
HP Sicepat Sehat.
 Kemanfaatan

Instansi
Individu Peserta Masyarakat

a. Adanya inovasi baru dari layanan puskesmas sebagai

salah satu cara untuk memaksimalkan fungsi
a. Sebagai salah satu cara untuk meningkat kompetensi puskesmas a. Masyarakat menjadi lebih
dalam berinovasi di lingkungan kerja b. Puskesmas mempunya kontak Whats App yang bisa mudah untuk mendapatkan
b. Mempertajam kemampuan dalam melakukan pelayanan dengan mudah diakses oleh masyarakat informasi kesehatan dan
publik kepada masayarakat sebagai perawat dan c. Sebagai salah satu komponen yang melengkapi mencegah terjadinya hoax
sebagai perwujudan untuk meningkatkan derajat elemen akreditasi puskesmas terkait informasi kesehatan
kesehatan di lingkungan masyarakat
d. Meningkatkan angka kontak puskesmas dalam bentuk
c. Peserta berkontribusi dalam memudahkan akses
kunjungan online b. Adanya inovasi baru yang
layanan yang ada di Puskesmas Sihepeng
e. Terpenuhinya salah satu elemen yang harus ada mempermudah pemberian
d. Berkontribusi dalam memberikan pelayanan kesehatan
dalam kerjasama BPJS kesehatan layanan di puskesmas
secara lebih efektif, dan membantu masayarakat untuk
f. Tercapai nya salah satu misi puskesmas Sihepeng
mendapatkan informasi kesehatan yang terpercaya
terutama dibidang promotif dan preventif
Testimoni
TERIMA KASIH